提到創(chuàng)新不知道大家有沒有這樣困惑：每天都在做的項目，要在里面做創(chuàng)新會感到迷茫，不知從哪里下手。拿著錘子找釘子，有好的技術(shù)支持，卻難以找到合適的落地場景，無法通過設(shè)計發(fā)揮技術(shù)價值。

本文主要以商+直播項目為例，跟大家聊一下如何思考、推動與落地創(chuàng)新。(注：商+直播項目是服務(wù)中小企業(yè)為主的互聯(lián)網(wǎng)電視購物平臺，它是一種「輕電商」導(dǎo)購營銷模式。)

文章目錄

• 設(shè)計思路上的差異化創(chuàng)新
• 設(shè)計過程里的專業(yè)化創(chuàng)新
• 設(shè)計拓展中的智能化創(chuàng)新
• 總結(jié)

設(shè)計思路上的差異化創(chuàng)新

1. 意識的轉(zhuǎn)變引發(fā)角色的變化

商業(yè)設(shè)計師需要保持對焦公司的戰(zhàn)略，讓好的設(shè)計通過商業(yè)化傳播(上線)，被更多的人看到、用到，去擴大設(shè)計的價值。這是對商業(yè)設(shè)計師提出的高階要求。

例如：阿里是一家「客戶第一」的公司。設(shè)計師可以通過「客戶第一」的價值觀來提醒自己到底是站在用戶視角做方案，還是站在業(yè)務(wù)視角處理問題?

再舉個例子：公司的「五新戰(zhàn)略」把新技術(shù)列為重要一環(huán)，在背靠達摩院實驗室等前沿技術(shù)能力支持的條件下，我們做設(shè)計的時候有沒有想著可以融入哪些新技術(shù)來助力解決問題。

設(shè)計師不能閉門造車，要關(guān)注大環(huán)境，多看前方。我們也可以發(fā)揮主觀能動性，從過去單純接需求的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢宰灾靼l(fā)起需求的產(chǎn)品驅(qū)動者。

2. 洞察解決用戶痛點，規(guī)模化設(shè)計方案

觀察分析用戶的痛點，解決它、優(yōu)化它，將其功能化、產(chǎn)品化。這點相信有很多設(shè)計師已經(jīng)做到了。其實，更重要的是下一步，思維上的跨越：不沉溺于設(shè)計師的小眾情懷，借助平臺的力量規(guī)模化，不只是為少數(shù)人服務(wù)，而是降低操作門檻更大范圍的幫助更多用戶。

以上是在設(shè)計之前，思路意識層面的一些轉(zhuǎn)變。接下來會結(jié)合設(shè)計過程中的方案，分享一下如何通過項目中務(wù)實的創(chuàng)新點去賦能業(yè)務(wù)。

設(shè)計過程里的專業(yè)化創(chuàng)新

專業(yè)化的創(chuàng)新包括：優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品體驗和挖掘體驗鏈路中的創(chuàng)新可能性，接下來從設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品和數(shù)據(jù)化設(shè)計兩個方面去探討。

1. 設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品

這部分包含測款、點贊、消息互動三個案例，主要圍繞對用戶訴求的理解，對用戶行為的洞察展開設(shè)計。

點贊

點贊是大家熟知的一種輕量級、低互動成本的人際交流方式。最初來源于社交網(wǎng)絡(luò)，來自對發(fā)布者的觀點認(rèn)同及關(guān)注。它可以愉悅自我，同時也是激起發(fā)布者再次表達的動力。

在泛娛樂或電商的直播場景中，點贊功能有利于直播間氛圍營造。觀眾用點贊的行為與主播進行輕互動，表達認(rèn)可。而電商類直播的本質(zhì)類似電視購物，除了導(dǎo)購以外，很像一場秀。當(dāng)觀眾看秀時，到達精彩部分，會自然地通過鼓掌傳遞內(nèi)心的愉悅，不會使用拇指點贊手勢來完成這個動作。所以在具體的設(shè)計中，我們將靜態(tài)的點贊ICON 換成了動態(tài)的鼓掌，點贊越多越勤，鼓掌的節(jié)奏則越快。

直播間內(nèi)點贊后會有氣泡浮出。C類直播的氣泡通常使用一些輕松、卡通的元素，例如蘋果、愛心、鉆石、棒棒糖等;B類用戶對商+直播的期待是一個聚焦、專業(yè)的做生意的場景，所以元素應(yīng)緊跟這樣的場景印象進行表達。例如，B類概念中的源頭生產(chǎn)、工廠制造、商務(wù)合作等場景，從中可抽取如原材料紡錘、名片、工廠、公務(wù)信函等強相關(guān)元素來表現(xiàn)。

這個案例的設(shè)計思路是設(shè)計師通過觀察思考用戶行為語義，去優(yōu)化體驗。無論再小的設(shè)計點，都需緊貼產(chǎn)品要傳遞的主題印象去設(shè)計。當(dāng)然，設(shè)計師的任務(wù)除了好的功能表達外，也需要讓人們能會心一笑，掌聲越熱烈，講解越精彩。

測款

供應(yīng)商為了確保投入生產(chǎn)的產(chǎn)品，在進入市場后銷售能符合預(yù)期，避免庫存不足或積壓的情況。在前期會有樣品試水的訴求，這種行為俗稱測款。

在B類場景中，供應(yīng)商是我們服務(wù)的主要客戶，供應(yīng)商的一大難題就是找不到合適的測款工具。這是由于生產(chǎn)交易的周期過長、鏈路復(fù)雜、買家配合測試門檻高等因素，導(dǎo)致測款在現(xiàn)有場景中難以落地。這是大家都能看到的顯性機會點，卻也是很難填上的一個坑。

設(shè)計師通過對直播過程的觀察，發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象：主播(供應(yīng)商)經(jīng)常會引導(dǎo)買家對喜歡或要下單的商品call1，于是消息互動區(qū)就會出現(xiàn)很多買家回復(fù)call1。這里有兩個關(guān)鍵詞：喜歡和要下單，剛好對應(yīng)了上述的測款訴求。結(jié)合直播你問我答、及時回復(fù)、買家身份清晰的場景特性，恰好補充了大部分B類場景中無法及時獲取反饋、買家范圍鎖定模糊的問題。

所以直播場景是孵化測款功能的天然土壤。

我們做了什么?

將理解成本較高的「call1」「測款」轉(zhuǎn)譯成更直白的表達──「看好它」，讓買家可以點擊看好有意向的商品，后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，同步給主播，方便供應(yīng)商做生產(chǎn)預(yù)判(備貨)、營銷決策(團批優(yōu)惠價)等，買家也可以通過數(shù)據(jù)判斷該商品在下游受歡迎的程度。并且逐漸樹立用戶使用心智，產(chǎn)品化后無需主播反復(fù)引導(dǎo)。

方案輸出后，我們帶著 DEMO 進行線下實地訪談，令人興奮的是，供應(yīng)商反饋非常積極，并提出更多可能會用到測款功能的場景，為我們接下來的設(shè)計提供了思路和啟發(fā)。

上述案例是設(shè)計師站在「客戶第一」的角度，洞察現(xiàn)象，發(fā)揮主觀能動性挖掘本質(zhì)「給自己提需求」。在方案通過線下驗證后與產(chǎn)品合力推動上線的一個功能。設(shè)計師的角色轉(zhuǎn)變，幫助到用戶解決痛點，自身也會獲得更大的滿足感、成就感。

主播觀眾雙端差異

在使用直播間時，觀眾端和主播端的使用場景有很大差異。觀眾端：近距離的較專注的觀看瀏覽，可以輕松的邊聽邊看邊互動。主播端：一邊直播還需要一邊湊近鏡頭看觀眾的互動，對主播來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

所以我們?yōu)橹鞑ピO(shè)計了一個專注屏，除了直播本身以外全屏顯示買家消息回復(fù)，字號和間距都將放大;另外提供快速定位未讀消息功能，這一功能主要為主播的助手準(zhǔn)備，便于查看完整清晰的買家留言及回復(fù)留言。

上述所有案例是圍繞用戶訴求與行為，通過設(shè)計師的洞察和可落地的創(chuàng)新，一點一滴的實現(xiàn)設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品進化。

2. 數(shù)據(jù)化設(shè)計

商業(yè)設(shè)計方案輸出后，最終需要通過數(shù)據(jù)來驗證價值。下面通過直播組件升級案例來跟大家聊一下數(shù)據(jù)化設(shè)計。

組件升級

舊版的組件樣式，整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)簡單，點擊轉(zhuǎn)化未達到預(yù)期，用戶進入頻道后跳失率高。看電商直播的本質(zhì)還是通過直播來找貨，但是舊版組件存在兩個問題：

• 這些直播和用戶的采購偏好無關(guān)。
• 用戶看到直播列表封面，不知道里面在播什么，了解一個直播的內(nèi)容時間較長(平均2分鐘)。

針對問題，我們做了兩點來提高轉(zhuǎn)換率、減少流失：

• 根據(jù)買家身份做個性化推送，例如關(guān)注源頭工廠的用戶會多推送工廠直播類型。
• 提高組件信息透傳效率，將產(chǎn)品、價格、講解狀態(tài)、銷量、屬性提到前臺直觀展示。

最終使買家信息獲取效率，和供應(yīng)商關(guān)鍵利益點透傳兩方結(jié)果都得到提升。實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換后，核心數(shù)據(jù)點擊轉(zhuǎn)化提升了31%，超出業(yè)務(wù)預(yù)期。

以上案例并非是戰(zhàn)略層框架和大的功能點變更，但設(shè)計師的驅(qū)動與創(chuàng)新正是不斷通過這些小點逐步擴展與影響，最終帶來體驗價值的最大化。

設(shè)計拓展中的智能化創(chuàng)新

提到智能化給人的第一印象是高大上，而我們要做的是借力新技術(shù)為用戶做實用的接地氣的創(chuàng)新。

1. 語音輕上架

直播是線下商家售賣場景的線上映射，其中上架商品是線上生意的重要環(huán)節(jié)，直播也是如此。商家希望在直播過程中快速上架商品，避免過去繁瑣的上架流程，讓觀眾所見即所得，實現(xiàn)直播間中快播快銷的目標(biāo)。

目前，直播間內(nèi)以頁面浮層的形式承載上架功能，有如下問題：

• 獨立操作障礙。主播無法做到一個人上架商品，需要主播和助手的配合。
• 操作時間長。上架一個商品大約2-3分鐘的時間，會打斷直播講解的連續(xù)性。

我們的產(chǎn)品需要不打斷直播的流暢操作，在直播中輕量快速的上架商品。因此，設(shè)計中采用多輪引導(dǎo)式語音對話的方式，滿足主播在直播上架商品訴求。如圖所示，主播只需根據(jù)引導(dǎo)，語音錄入對應(yīng)商品內(nèi)容即可完成商品上架。這樣縮短了上架的操作時間，并解決了遠距離交互問題，使主播能輕量、獨立上架商品。

2. 智能短視頻

目前大部分短視頻的生成是精細化制作，只有少數(shù)有能力的商家才能做到，且需花費大量時間、成本，不易形成規(guī)模化。而商+直播本身就有大量的視頻內(nèi)容，可通過一定規(guī)則將直播低成本、規(guī)?；詣由啥桃曨l，為商家去做多渠道分發(fā)，如發(fā)放到抖音、美拍等平臺。

對短視頻而言：

• 直播是一個天然的視頻源素材生產(chǎn)基地，直播即內(nèi)容來源。
• 直播內(nèi)容也是每個商品的專業(yè)講解，商品即專業(yè)內(nèi)容。
• 輕量化智能截取直播中每一段視頻片段，智能切片即短視頻。

在站外部分，對應(yīng)不同的平臺將同一視頻智能剪輯成不同時長版本，進行分發(fā)，如朋友圈10秒版本、抖音15秒版本等。其視頻內(nèi)容考慮到時長限制及分發(fā)的效率，主要以多個商品集合透出，吸引觀眾。在視頻呈現(xiàn)的精致度上，通過模版的優(yōu)化與設(shè)計，最終呈現(xiàn)品質(zhì)可達到商家找機構(gòu)拍攝的中檔(500元/條)水準(zhǔn)。

總結(jié)

作為設(shè)計師一方面需要關(guān)注不同行業(yè)，整合多種新資訊。另一方面，未來不僅僅考核設(shè)計師的視覺表達，而是更多維度的發(fā)展。面對這些設(shè)計挑戰(zhàn)，我們也要發(fā)展轉(zhuǎn)型：通過設(shè)計創(chuàng)新的商業(yè)化落地，讓設(shè)計結(jié)果形成規(guī)模為更多用戶所使用;結(jié)合新技術(shù)拓展設(shè)計能力邊界，做更有價值的創(chuàng)新。所以，我們的創(chuàng)新設(shè)計還在路上。