自2016年出臺《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》后，安全成為了網(wǎng)約車監(jiān)管的一大重點(diǎn)。能夠?yàn)橛脩籼峁┦孢m性好、性價比高、方便快捷等等利好服務(wù)的網(wǎng)約車，在經(jīng)歷了“野蠻生長”的初期發(fā)展后，開始走上更加規(guī)范的道路。平臺紛紛加強(qiáng)了對司機(jī)和車輛的管理，一方面推出新功能提升對乘客的人身保護(hù)，另一方面對專車司機(jī)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)與安全教育以提升其服務(wù)水平。筆者注意到，網(wǎng)約車平臺曹操專車與網(wǎng)易旗下云服務(wù)品牌網(wǎng)易云信合作推出的線上視頻培訓(xùn)功能，因便捷、高效和低成本的優(yōu)勢而受到用戶的青睞。

曹操專車是吉利集團(tuán)戰(zhàn)略投資的互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行服務(wù)平臺，致力于發(fā)展成為“互聯(lián)網(wǎng)+出行”領(lǐng)域的新能源汽車共享出行服務(wù)第一平臺。無論是響應(yīng)監(jiān)管的要求，還是出于提高服務(wù)質(zhì)量所需，平臺將司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃作為一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)來抓。同時，基于網(wǎng)約車駕駛員過于分散的特點(diǎn)，平臺采用了線上直播課堂的形式開展培訓(xùn)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的IM與音視頻技術(shù)服務(wù)商，網(wǎng)易云信為曹操專車以PaaS云服務(wù)的模式實(shí)現(xiàn)了音視頻功能，使得線上課堂的形式得以在平臺駕駛員當(dāng)中普及。

直播點(diǎn)播隨時學(xué)習(xí) 在線視頻突破線下培訓(xùn)瓶頸

曹操專車以倫敦出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，要求司機(jī)統(tǒng)一著裝，全程標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀服務(wù)。此前，司機(jī)的培訓(xùn)都是通過曹操專車各地的線下運(yùn)營中心組織開展的。為了讓曹操專車司機(jī)能夠時常接受到公司的日常培訓(xùn)，平臺創(chuàng)新性地將培訓(xùn)開拓到線上，通過接入網(wǎng)易云信的音視頻接口，實(shí)現(xiàn)了視頻直播授課、點(diǎn)播觀看培訓(xùn)等必要的功能。

曹操專車的直播端使用OBS，司機(jī)觀看端使用APP應(yīng)用。目前，除了一周三次的直播以外，司機(jī)進(jìn)入曹操專車司機(jī)端的后臺即可看到 “曹操學(xué)堂”模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入后有曹操專車的各類課程，司機(jī)可根據(jù)需求點(diǎn)擊學(xué)習(xí)。同時，在司機(jī)端APP的培訓(xùn)功能板塊上，領(lǐng)導(dǎo)層可對專車司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)意識的培訓(xùn)與分享，從而突破了線下場景的局限，讓司機(jī)有更多選擇的同時，參與培訓(xùn)的積極性也得以顯著提升。

圖：曹操專車司機(jī)端及“曹操學(xué)堂”APP端頁面

技術(shù)穩(wěn)定 服務(wù)到位 模式契合 成就合作

具體來說，穩(wěn)定可靠、體驗(yàn)流暢的音視頻交互功能是此類場景的核心訴求，此外，通過調(diào)用API接口以快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的音視頻功能也是產(chǎn)品端對技術(shù)提供商的要求，需要其技術(shù)積累足夠充分，底層技術(shù)框架足夠成熟。顯然，網(wǎng)易云信在音視頻技術(shù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)正是其優(yōu)勢所在，其自研的工業(yè)級音視頻技術(shù)框架NRTC可實(shí)現(xiàn)便捷、快速地開發(fā)和部署音視頻功能。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)易云信技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了諸多技術(shù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，譬如，對Web端進(jìn)行優(yōu)化以支撐起一對一和多人在線場景下的流暢通話體驗(yàn)。針對弱網(wǎng)及寬帶競爭引起的卡頓現(xiàn)象，技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過帶寬優(yōu)化，做到準(zhǔn)確理解和預(yù)判當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)而解決音視頻交互中的網(wǎng)絡(luò)問題。這一切都成為了確保曹操專車的司機(jī)獲得流暢音視頻交互體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

圖：曹操專車直播點(diǎn)播畫面

談及與網(wǎng)易云信深度合作的感受，曹操專車方面表示，主要看重了網(wǎng)易云信在音視頻云服務(wù)方面的技術(shù)積累。畢竟，音視頻技術(shù)支持不僅關(guān)乎用戶使用體驗(yàn)，也是線上平臺核心的功能。經(jīng)過測試，網(wǎng)易云信的直播點(diǎn)播服務(wù)相較于其他廠商，在流暢穩(wěn)定方面的表現(xiàn)更為突出。從后續(xù)服務(wù)來看，7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，且地點(diǎn)同樣在杭州的地理優(yōu)勢，利于服務(wù)更加高效。此外，網(wǎng)易云信靈活的按需收費(fèi)的模式，對于曹操專車這種不定期的培訓(xùn)模式的特點(diǎn)較為契合。

據(jù)悉，曹操專車已經(jīng)成為了國內(nèi)首家獲得線上服務(wù)能力認(rèn)定的新能源汽車共享出行平臺。截止到今年11月，平臺已獲得67個城市的線下網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證，其活躍用戶規(guī)模位居B2C網(wǎng)約車平臺的第一位，僅次于行業(yè)巨頭滴滴。

網(wǎng)約車行業(yè)目前處于蓬勃發(fā)展期，作為互聯(lián)網(wǎng)科技與消費(fèi)者需求一拍即合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為了民眾生活服務(wù)的一類剛需。網(wǎng)易云信方面表示，平臺將堅(jiān)持技術(shù)賦能之路，助力客戶產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代。相信在監(jiān)管、網(wǎng)約車平臺、技術(shù)合作伙伴，以及用戶等各方的合力之下，這個行業(yè)將在規(guī)范中前行，在創(chuàng)新中迎來更好的發(fā)展。