Gartner強調(diào)說，基礎(chǔ)設(shè)施和運營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者必須為關(guān)鍵技術(shù)和趨勢做好準備以支持2019年的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

Gartner高級研究總監(jiān)Ross Winser表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營比以往任何時候都越來越多地參與現(xiàn)代企業(yè)很多以前沒有想到的領(lǐng)域?；A(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者的重點不再僅僅是提供工程和運營，而是提供產(chǎn)品和服務(wù)來支持和實現(xiàn)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。問題已經(jīng)變成‘我們?nèi)绾卫萌斯ぶ悄?AI)、網(wǎng)絡(luò)自動化或邊緣計算等功能，來支持快速增長的基礎(chǔ)設(shè)施并滿足業(yè)務(wù)需求?’”

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Winser提出，基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為2019年支持數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的10項關(guān)鍵技術(shù)和趨勢做好準備：

1. 無服務(wù)器計算

無服務(wù)器計算是一種新興的軟件架構(gòu)模式，有望消除對基礎(chǔ)設(shè)施配置和管理的需求。基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者需要采用一種以應(yīng)用為中心的無服務(wù)器計算——而不是物理基礎(chǔ)架構(gòu)——方法來管理API和SLA。Winser說：“無服務(wù)器這個詞有點用詞不當，實際上服務(wù)器仍然存在，但服務(wù)提供商負責配置和擴展運行時環(huán)境所涉及的所有底層資源，這樣的敏捷性具有很大的吸引力。”

無服務(wù)器不會取代容器或虛擬機，因此了解如何最好地使用該技術(shù)以及在何處使用該技術(shù)至關(guān)重要。“在基礎(chǔ)設(shè)施和運營團隊中，開發(fā)支持和管理能力必須成為一個重點，因為到2020年全球?qū)⒂谐^20%的企業(yè)會部署無服務(wù)器計算技術(shù)，這遠高于今天的5%還不到，”Winser補充道。

2. AI帶來的影響

AI的價值正在不斷攀升，它將服務(wù)于那些需要管理不斷增長的基礎(chǔ)設(shè)施、同時又不增加人員數(shù)量的基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者。AI具有組織變革的潛力，是數(shù)字化業(yè)務(wù)的核心，企業(yè)組織內(nèi)部已經(jīng)感受得到AI的影響力。據(jù)Gartner稱，到2022年全球AI業(yè)務(wù)價值將達到近3.9萬億美元。

3. 網(wǎng)絡(luò)敏捷性

網(wǎng)絡(luò)支撐著IT的一切——云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、邊緣服務(wù)——并將繼續(xù)向前發(fā)展。

Winser說：“網(wǎng)絡(luò)團隊一直面臨著確保網(wǎng)絡(luò)可用性很高的壓力，因此團隊文化通常會限制做出改變，但網(wǎng)絡(luò)團隊對敏捷性的需求一直在增加。”在他看來，2019年及以后的重點必須轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助他們的團隊加快網(wǎng)絡(luò)運營的步伐以滿足需求。“部分答案是建立依賴自動化和分析的網(wǎng)絡(luò)敏捷性，并解決成功所需的真正技能上的轉(zhuǎn)變。”

隨著5G的出現(xiàn)、云成熟度的增加以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量的激增，這些都導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)的需求快速增長。“這些都是基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該預(yù)料到的一些壓力，所以現(xiàn)在就是應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時間點。”

4. 數(shù)據(jù)中心的消亡

Gartner預(yù)測，到2025年有80%的企業(yè)將完全拋棄本地數(shù)據(jù)中心，目前的趨勢是將工作負載轉(zhuǎn)移到托管和云端，這將促使他們關(guān)閉傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。

“基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者必須準備根據(jù)業(yè)務(wù)需求放置工作負載，而不是受物理位置的限制。從托管到公有云——現(xiàn)在有很多內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的替代方案。領(lǐng)導(dǎo)者們必須確定是否有真正的戰(zhàn)略理由來運營內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的需求，特別是當他們考慮到的大量投資往往是需要多年攤銷。”Winser說，準備必須從現(xiàn)在開始，因為關(guān)鍵的時間框架是2021年至2025年。

5. 邊緣計算

物聯(lián)網(wǎng)和沉浸式技術(shù)將推動更多的信息處理走向邊緣，基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者需要部署和管理的內(nèi)容都要重新定義和重塑。邊緣是事物和人與網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字世界連接的物理位置，基礎(chǔ)設(shè)施也將日益擴展到邊緣位置。邊緣計算是分布式計算拓撲的一部分，在這個拓撲中，信息處理位于靠近邊緣的地方，這也是事物和人生成和使用這些信息的地方。這其中涉及到物理、經(jīng)濟和土地的規(guī)律，所有這些都是如何、何時使用邊緣的重要因素。

Winser說：“這個趨勢不會取代云，但會增強云。企業(yè)組織利用這一趨勢的關(guān)鍵時間是2020年至2023年。”

6. 數(shù)字多樣化管理

數(shù)字多樣化管理不在于人，而在于在任何給定的現(xiàn)代數(shù)字企業(yè)中現(xiàn)有資產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)和維護。Winser說：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營需要了解、支持和管理的事物的范圍和數(shù)量都在迅速增加。傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理仍然很重要，但同時也涉及到一些新資產(chǎn)可能會對企業(yè)組織客戶的財務(wù)、健康和福利產(chǎn)生直接影響。”這一趨勢的關(guān)鍵時間框架是在2020年至2025年之間。

7. 基礎(chǔ)設(shè)施和運營扮演新角色

基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，人員的配備需要解決成本、活動和客戶質(zhì)量期望之間的復(fù)雜關(guān)系。通過將人員配備水平與業(yè)務(wù)績效和戰(zhàn)略目標相關(guān)聯(lián)，以業(yè)務(wù)價值向IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)解釋基礎(chǔ)設(shè)施和運營人員配置的要求，這對當今現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)來說是必須的。

“例如，IT在聚合、定制、集成和治理方面越來越多地承擔支持云服務(wù)的角色。云服務(wù)面臨的一大挑戰(zhàn)是控制成本，業(yè)務(wù)部門希望基礎(chǔ)設(shè)施和運營能夠做到這一點?；A(chǔ)設(shè)施和運營不是僅僅專注于工程和運營，而是必須開發(fā)代理服務(wù)所需的功能;這就要求基礎(chǔ)設(shè)施和運營扮演新的角色。”這一趨勢的關(guān)鍵時間框架是從2019年開始。

8. 軟件即服務(wù)(SaaS)尚未得到采用

SaaS是一個或多個由提供商遠程擁有、交付和管理的軟件。提供商基于一組通用代碼和數(shù)據(jù)定義來交付軟件，以一對多的模式被所有簽約客戶所使用，在任何時間、以付費即用的方式或者基于使用情況訂閱的模式使用。

到2019年及之后，SaaS將對企業(yè)組織如何看待未來的基礎(chǔ)架構(gòu)交付戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。但是，大多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者仍然專注于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)和平臺即服務(wù)(PaaS)解決方案。Winser說：“SaaS本身正變得越來越復(fù)雜，IT部門尚未做出應(yīng)對。向SaaS的轉(zhuǎn)變必須伴得到基礎(chǔ)設(shè)施和運營的支持，從確?？捎靡恢钡椒虾弦?guī)性要求及企業(yè)集成需求。領(lǐng)導(dǎo)者們必須立即開始這項工作，因為壓力將持續(xù)到2021年及以后。”

9. 人才管理變得至關(guān)重要

以前，企業(yè)組織是根據(jù)他們管理的技術(shù)堆棧對IT人員進行垂直組織架構(gòu)的。隨著基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化發(fā)展，人們需要跨堆棧地水平工作，以便發(fā)現(xiàn)和修復(fù)出現(xiàn)故障的技術(shù)。到了2019年之后，擴展基礎(chǔ)設(shè)施和運營技能組合、實踐和流程以適應(yīng)混合式運營變得至關(guān)重要。“簡而言之，人才是現(xiàn)代高績效技術(shù)組織的關(guān)鍵因素，人才需求量很大。具有多樣化技能和適應(yīng)性的人才正在迅速成為必備品，特別是在混合環(huán)境中，”Winser說。

10. 全球基礎(chǔ)設(shè)施支持

盡管很少有基礎(chǔ)設(shè)施本質(zhì)上是“全球性的”，但企業(yè)組織仍然必須為“基礎(chǔ)設(shè)施無處不在”這一概念做好準備。在這樣做的同時，基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者還必須面對預(yù)算緊張和成本等壓力。

應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的方法之一，就是明智地選擇在全球范圍取得成功所需的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。“基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導(dǎo)者必須認真對待現(xiàn)有的合作伙伴并提高期望值。他們能否清楚地找到合作伙伴在全球基礎(chǔ)設(shè)施背景下為他們帶來的價值?他們是否能從合作伙伴最近的投資中獲得所有的價值?到了2019年及之后，也就是2020年到2023年之間，'B團隊'就沒有時間了在，基礎(chǔ)設(shè)施和運營為這一趨勢做好準備。”