隨著近些年來(lái)科技的發(fā)展，相信企業(yè)服務(wù)及企業(yè)都面臨著很多的重復(fù)性的勞動(dòng)及投入，現(xiàn)在這些問(wèn)題是可以通過(guò)人工智能來(lái)解決掉，今天來(lái)介紹一款“活好不粘人”百度智能對(duì)話與交互產(chǎn)品UNIT產(chǎn)品。

百度的UNIT，中文名字是理解與交互技術(shù)，結(jié)合了多年百度語(yǔ)義理解技術(shù)，包含機(jī)器學(xué)習(xí)，需求理解和對(duì)話控制等。

企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，大部分內(nèi)容是可以通過(guò)對(duì)話系統(tǒng)來(lái)完成的，用戶可以直接說(shuō)出自己的想法或目的，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶表達(dá)的信息進(jìn)行分析，分析后給對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

在這個(gè)過(guò)程中“語(yǔ)義解析”部分是最重要的，原因是：系統(tǒng)要“懂”用戶說(shuō)的是什么，并且給出對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

UNIT對(duì)話流程是怎樣的?

NLU:根據(jù)用戶的本輪輸入及之前的交互歷史，分析用戶本輪輸入的意圖及詞槽信息。

DST:將本輪輸入融合到對(duì)話上下文中，并根據(jù)開發(fā)者配置的規(guī)則及系統(tǒng)默認(rèn)邏輯，對(duì)對(duì)話上下文狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整。

Policy:利用開發(fā)者設(shè)置的觸發(fā)的規(guī)則及系統(tǒng)自身默認(rèn)邏輯，產(chǎn)出當(dāng)前對(duì)話情景下，***的回復(fù)策略。

NLG：根據(jù)回復(fù)策略，生成相應(yīng)話術(shù)。

開發(fā)者只需兩步操作，即可使用服務(wù)

***步：用代碼設(shè)置，把用戶的話發(fā)給UNIT(代碼去技術(shù)文檔里面找)

第二步：用代碼設(shè)置，再把UNIT的回復(fù)所返回給用戶

UNIT產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

百度是做搜索出身，而搜索實(shí)際上是最直觀的語(yǔ)義理解的過(guò)程。因此，百度在這一方面有了很多年的經(jīng)驗(yàn)的積累。同時(shí)，基于百度成熟的NLP算法，一些比較常見(jiàn)的對(duì)話場(chǎng)景，開發(fā)者只需要幾天的時(shí)間，就可以完成整個(gè)對(duì)話的配置與訓(xùn)練并達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)。

目前UNIT已經(jīng)應(yīng)用到了各種場(chǎng)景，包括智能客服、智能家居、智能車載等等……

UNIT支持靈活多樣的定制，部署接入方式

首先來(lái)了解一下UNIT內(nèi)部架構(gòu)：

通過(guò)管理的模塊，管理以下三部分，最終可以搭建出跟業(yè)務(wù)相關(guān)的智能對(duì)話系統(tǒng)。

•  對(duì)話的服務(wù)
• 訓(xùn)練服務(wù)
• 用于訓(xùn)練或者定制的數(shù)據(jù)和模型

對(duì)話服務(wù)：

UNIT提供了最通用的API的方式，供不同的渠道對(duì)接。還提供了Android、iOS等常見(jiàn)系統(tǒng)的SDK。同時(shí)DuerOS平臺(tái)和微信，也提供了一鍵接入的方式，未來(lái)還會(huì)有更多的方式接入使用。

服務(wù)管理：

• 可直接通過(guò)登錄 unit.baidu.com網(wǎng)站。
• 管理API，它封裝了在網(wǎng)站中所有的功能，開發(fā)者可以直接將UNIT對(duì)接自己的產(chǎn)品。

3秒鐘0代碼，秒殺接入企業(yè)微信的能力

微信公眾號(hào)已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)離不開的渠道，可以幫助我們做一些客服、助手等工作。現(xiàn)在UNIT與微信已經(jīng)完全打通，要想把UNIT訓(xùn)練的對(duì)話能力進(jìn)入到微信公眾號(hào)，只需要拿著管理員的微信管理賬號(hào)掃一下二維碼就可以實(shí)現(xiàn)接入，所以整個(gè)過(guò)程我們可以通過(guò)3秒鐘，并且不需要一行代碼都可以實(shí)現(xiàn)。

大量可編輯的預(yù)置技能供開發(fā)者使用

為了盡可能降低開發(fā)者實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話成本，UNIT平臺(tái)開放了大量的預(yù)置技能，如：?jiǎn)柡颉⒅噶?、查天氣、查通訊錄、講故事、智能寫詩(shī)、名詞解釋、訂火車票、訂外賣、點(diǎn)咖啡等，開發(fā)者可以一鍵添加，輕松獲取智能對(duì)話能力。

有別于其他產(chǎn)品的預(yù)置對(duì)話能力，UNIT預(yù)置技能可以實(shí)現(xiàn)自由編輯，比如：對(duì)話邏輯、數(shù)據(jù)、模板和資源，都可以進(jìn)行靈活的干預(yù)。

UNIT算法解決數(shù)據(jù)難題，數(shù)十種預(yù)置的“詞典”信息供開發(fā)者勾選

在定制對(duì)話配置中，都會(huì)遇到數(shù)據(jù)積累的問(wèn)題，開發(fā)者也不用擔(dān)心，基于UNIT平臺(tái)，開發(fā)者只需提供很少量數(shù)據(jù)，UNIT可以將這些數(shù)據(jù)擴(kuò)大十倍甚至是百倍。

百度UNIT還提供了數(shù)十種預(yù)置的“詞典”信息供開發(fā)者可以勾選，當(dāng)然開發(fā)者也可以在此基礎(chǔ)上結(jié)合自己準(zhǔn)備的一些業(yè)務(wù)相關(guān)信息，與系統(tǒng)詞典結(jié)合在一起，最終滿足業(yè)務(wù)所需。

通過(guò)剛才的介紹我們可以看到，無(wú)論是前期的配置還是后期的訓(xùn)練到接入，百度UNIT都盡可能將整個(gè)產(chǎn)品的使用成本降到***，幫助開發(fā)者將智能對(duì)話應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。

更多案例應(yīng)用

外呼機(jī)器人——百度開發(fā)者大會(huì)客服

今年7月份，百度AI開發(fā)者大會(huì)上所展示的媲美真人的外呼機(jī)器人，在大會(huì)開始之前的幾天完成了部分參會(huì)人員的信息確認(rèn)工作，節(jié)省了大量人力成本，也提高了效率。

客服機(jī)器人——汽車大師APP/小程序，解決了在汽車領(lǐng)域的智能問(wèn)答

• 常見(jiàn)問(wèn)題：通過(guò)智能對(duì)話解決(非人工)
• 非常見(jiàn)問(wèn)題：通過(guò)智能對(duì)話明確方向，系統(tǒng)自動(dòng)分配對(duì)應(yīng)的技師來(lái)給解決(人工);

因此我們可以看到，UNIT在企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中的在線客服、業(yè)務(wù)處理、電話呼入呼出，都可以輕松應(yīng)對(duì)。

除了這些自用的場(chǎng)景之外，通過(guò)管理API的能力， 利用UNIT可以輕松的結(jié)合業(yè)務(wù)特色，搭建垂直領(lǐng)域的智能交互平臺(tái)。如：金融場(chǎng)景、車載場(chǎng)景等等。

UNIT可應(yīng)用于更多場(chǎng)景

智能跑步機(jī)

在跑步機(jī)里面融入智能對(duì)話的因素，對(duì)于跑步機(jī)的控制，就可以通過(guò)對(duì)話的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。據(jù)客戶反映，有了這個(gè)功能之后，跑步機(jī)的銷量有了明顯的提升。

[[253077]]

導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人

傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人其實(shí)是一個(gè)導(dǎo)覽圖，有了各個(gè)商家的位置，有了智能對(duì)話之后，可以直接和機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，通過(guò)實(shí)景的方式告訴顧客商家的位置或者進(jìn)行商家推薦，后續(xù)這個(gè)企業(yè)還打算做出人形機(jī)器人，真正可以實(shí)現(xiàn)引路的過(guò)程。

所以我們可以看到，除了企業(yè)服務(wù)以外，UNIT可以應(yīng)用于各行各業(yè)，有一切涉及到智能對(duì)話的場(chǎng)景，都可以使用到。

UNIT***免費(fèi)開放

百度UNIT為每個(gè)賬號(hào)免費(fèi)提供3個(gè)用于接入業(yè)務(wù)的環(huán)境，每個(gè)生產(chǎn)環(huán)境可以提供40QPS，且每天不限量的調(diào)用配額，unit.baidu.com 即可獲取!