【51CTO.com原創(chuàng)稿件】近日，作為***在中國(guó)市場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的國(guó)際公有云，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure及Office 365云辦公服務(wù)迎來(lái)在華商用五周年，而微軟智能云的第三項(xiàng)核心服務(wù)——由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Dynamics 365(“Dynamics 365”) 智能商業(yè)云平臺(tái)也將于5月6日在華正式商用。至此，由Microsoft Azure、Office 365、Dynamics 365組成的微軟智能云 “三駕馬車(chē)”全部落地中國(guó)。

全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模維持高速增長(zhǎng)。SaaS按服務(wù)類(lèi)型可以分成不同種類(lèi)，從整個(gè)市場(chǎng)占比來(lái)看，排在前三的是協(xié)同辦公、企業(yè)資源管理（ERP）和客戶(hù)管理關(guān)系（CRM）。在協(xié)同辦公這個(gè)領(lǐng)域微軟已經(jīng)提供了Office 365云端SaaS服務(wù)，助力企業(yè)、幫助企業(yè)中每一個(gè)員工更好的提高生產(chǎn)效率，賦能于每一位員工?；赟aaS服務(wù)的ERP和CRM，在近年的整體市場(chǎng)中呈現(xiàn)出飛速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。有很多廠商和玩家都參與到了CRM和ERM市場(chǎng)中，有很多傳統(tǒng)軟件巨頭，也有ERP和CRM專(zhuān)業(yè)廠商，同時(shí)也有新進(jìn)的、互聯(lián)網(wǎng)公司背景的廠商。

那么，微軟Dynamics 365有何優(yōu)勢(shì)？Dynamics 365能為企業(yè)，提供現(xiàn)代、統(tǒng)一、智能、靈活、合規(guī)的智能商業(yè)平臺(tái)。Dynamics 365具有云應(yīng)用按需訂閱、快速部署、靈活擴(kuò)展、無(wú)需IT升級(jí)維護(hù)等優(yōu)勢(shì)。通過(guò)微軟的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，Dynamics 365還打通了與Azure、Office 365、LinkedIn、HoloLens等微軟平臺(tái)、服務(wù)和產(chǎn)品之間的聯(lián)系。通過(guò)數(shù)據(jù)、智能、應(yīng)用、設(shè)備之間的無(wú)縫銜接，Dynamics 365已經(jīng)成為一個(gè)能廣泛覆蓋各行各業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景，并且真正融入人工智能的云商業(yè)平臺(tái)。

相較于其他友商的產(chǎn)品，微軟Dynamics 365能同時(shí)提供CRM+ERP無(wú)縫銜接的完整功能。首批將在中國(guó)市場(chǎng)推出Dynamics 365包括：銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)、混合現(xiàn)實(shí)五大功能模塊。通過(guò)模塊化擴(kuò)展，微軟還在不斷為Dynamics 365融入更多人工智能（AI）、商業(yè)智能（BI）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）、社交及移動(dòng)應(yīng)用等功能。Dynamics 365不僅是單一的商業(yè)智能平臺(tái)，微軟智能云三駕馬車(chē)Azure、Office 365、Dynamics 365，三云合力匯聚于Dynamics 365，帶來(lái)了***的用戶(hù)體驗(yàn)和智能創(chuàng)新，也將為客戶(hù)創(chuàng)造3 ╳ 3 ╳ 3> N的額外收益。

Dynamics 365在中國(guó)的落地還釋放了哪些重要信息？讓我們一一解讀。

微軟服務(wù)中國(guó)的決心

在過(guò)去五年里，微軟在中國(guó)商用云的經(jīng)驗(yàn)，包含了很多包括數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題、數(shù)據(jù)合規(guī)的問(wèn)題亟待解決。微軟的CRM和ERP包含了非常多核心客戶(hù)的信息、業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)的信息需要去做數(shù)據(jù)安全的管理。

落地一個(gè)像Dynamics 365的SaaS數(shù)據(jù)中心的目的也包括一些客戶(hù)服務(wù)的支持、技術(shù)服務(wù)的支持，包括如何能夠有合作伙伴實(shí)施這個(gè)云產(chǎn)品。同時(shí)還有被稱(chēng)為“成功的基因”，這是SaaS里很特別的一個(gè)部分，專(zhuān)門(mén)針對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的問(wèn)題，因?yàn)樗鼱砍兜綐I(yè)務(wù)流程的整合和數(shù)字化的過(guò)程，除此之外才會(huì)談到銷(xiāo)售，能夠讓中國(guó)的客戶(hù)在中國(guó)買(mǎi)到讓人放心，可以信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，在中國(guó)落地Dynamics 365不是錢(qián)的問(wèn)題，是微軟服務(wù)中國(guó)的決心和投入的問(wèn)題。

保持中立

微軟Dynamics 365作為核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用云平臺(tái)，定義和立足點(diǎn)是非常明確的。這是一個(gè)中立的純SaaS業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的中心，能夠幫助所有的品牌、所有的客戶(hù)連接萬(wàn)物，實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)管理，使客戶(hù)擁有自身數(shù)據(jù)的管理權(quán)和分析權(quán)，并且將客戶(hù)運(yùn)營(yíng)跟商務(wù)運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。幫助客戶(hù)管理好自身運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的安全是Dynamics 365的任務(wù)。

帶動(dòng)所有數(shù)字化的賦能點(diǎn)

Dynamics 365云落地以后，形成了三云落地的創(chuàng)舉，其實(shí)在微軟內(nèi)部，Dynamics 365的平臺(tái)也是微軟整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)的，以客戶(hù)為中心，以業(yè)務(wù)為中心的核心平臺(tái)。在很多層出不窮的數(shù)字化創(chuàng)新的點(diǎn)上，微軟都非常強(qiáng)大：包括AI+BI（簡(jiǎn)稱(chēng)ABI）的做法。通過(guò)Azure的認(rèn)知服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)從與客戶(hù)的接觸中感受到客戶(hù)的情緒。在零售行業(yè)中，微軟的認(rèn)知服務(wù)也能夠?qū)崟r(shí)感知到貨架上商品的價(jià)格多少，如何陳列，以及競(jìng)品的情況，能夠?qū)崟r(shí)獲得市場(chǎng)上產(chǎn)品和客戶(hù)反饋的信息。同時(shí)，混合現(xiàn)實(shí)能夠把原來(lái)平面化的產(chǎn)品和客戶(hù)的知識(shí)變得立體化，3D地展現(xiàn)在與客戶(hù)業(yè)務(wù)交互的一線，使得后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程改善與前臺(tái)的客戶(hù)體驗(yàn)改善能夠很好的統(tǒng)一管理起來(lái)。

通過(guò)IoT無(wú)縫整合，能夠把很多信息源源不斷從客戶(hù)在線設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行環(huán)境當(dāng)中捕捉起來(lái)，在客戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障之前就能夠做提前的預(yù)判，大大降低服務(wù)的成本，提高整個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)。

所以所有的數(shù)字化的賦能點(diǎn)，在Dynamics 365進(jìn)入中國(guó)以后可以全面帶動(dòng)起來(lái)，以客戶(hù)為中心，以業(yè)務(wù)為中心，將微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行到底，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的洞察，把洞察轉(zhuǎn)換成可以執(zhí)行的行動(dòng)力，這是Dynamics 365能夠幫助用戶(hù)做到的。

讓高生產(chǎn)力推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

對(duì)于SaaS運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，效率非常重要，工作生產(chǎn)力很重要。微軟的Office 365等工具已經(jīng)非常高效，但是如何讓如此高的生產(chǎn)力推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)生更多價(jià)值呢？這就需要將個(gè)人的生產(chǎn)力、團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起，釋放整個(gè)數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的影響力。這個(gè)影響力必須要能夠把Office 365就能夠幫助釋放以前沒(méi)有釋放過(guò)的Office 365的巨大的生產(chǎn)力和高效的生產(chǎn)力所帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響力。比如在銷(xiāo)售過(guò)程中，利用Word和Excel即時(shí)導(dǎo)出報(bào)價(jià)單，甚至報(bào)價(jià)單能夠接著導(dǎo)出當(dāng)前跟進(jìn)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，去更好地分析銷(xiāo)售的過(guò)程。

支持多樣化部署

Dynamics 365在設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮到了用同根同源的源代碼支持云的部署，端的部署以及云、端的混合部署。所以在客戶(hù)整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展成熟的過(guò)程中，微軟都可以陪伴客戶(hù)一路走來(lái)，支持客戶(hù)不斷演進(jìn)IT的發(fā)展需要。這需要多線發(fā)展，兩線并行開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持，同時(shí)也是微軟長(zhǎng)期以來(lái)在中國(guó)服務(wù)中國(guó)客戶(hù)的決心的體現(xiàn)。

恰到好處的開(kāi)源開(kāi)放

微軟在某些方面借鑒了一些互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)把后臺(tái)的商業(yè)數(shù)據(jù)模型的實(shí)際關(guān)系，和業(yè)務(wù)關(guān)系本身通過(guò)GitHub開(kāi)源的載體進(jìn)行開(kāi)放，通過(guò)GitHub，微軟也開(kāi)源了所謂的通過(guò)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)如何做業(yè)務(wù)分析的這些資料庫(kù)，和***分析的***實(shí)踐，同時(shí)也把它開(kāi)放在5G的GitHubGithub里。所以，讓客戶(hù)和合作伙伴在***范圍內(nèi)享受這些業(yè)務(wù)***實(shí)踐的價(jià)值，就是開(kāi)源、開(kāi)放的好處。

記者視點(diǎn)

過(guò)去五年，由世紀(jì)互聯(lián)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure和Office 365取得了超預(yù)期的健康發(fā)展：Azure在中國(guó)服務(wù)于超過(guò)12萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)的180萬(wàn)用戶(hù)采用Office 365；在中國(guó)新增Office客戶(hù)中，有90%***在云端運(yùn)行的Office 365。這得益于微軟智能云的三個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：微軟智能云是全球唯一覆蓋三大平臺(tái)最完善的公共云服務(wù)，且全部在中國(guó)落地；從IaaS基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、PaaS平臺(tái)即服務(wù) 到SaaS軟件即服務(wù)，為客戶(hù)提供一致的架構(gòu)、平臺(tái)及支持；微軟智能云能夠提供全球無(wú)縫銜接的云服務(wù)，真正一致的混合云服務(wù)。

如今，“第二個(gè)五年發(fā)展戰(zhàn)略”即將啟動(dòng)，微軟將以成長(zhǎng)、深耕、共贏為主線，為中國(guó)云計(jì)算生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)啟更加精彩的未來(lái)。

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