IT***將分享他們的建議，并讓網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)為混合云環(huán)境做好準(zhǔn)備。

總部位于芝加哥的建筑商Perkins+Will公司的IT團(tuán)隊(duì)過去常常為其復(fù)雜的商業(yè)建筑渲染支持龐大的SAN環(huán)境。

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Perkins+Will公司在全球30個(gè)國家和地區(qū)擁有2500名員工，當(dāng)SAN環(huán)境無法滿足企業(yè)需求時(shí)，Perkins+Will公司選擇將其業(yè)務(wù)從本地?cái)?shù)據(jù)中心和邊緣設(shè)備遷移到基于云計(jì)算的存儲(chǔ)系統(tǒng)。***信息官M(fèi)urali Selvaraj為此面臨著一個(gè)艱難的挑戰(zhàn)：如何重組該公司的50名的IT組織以滿足混合云的需求。

Nasuni Cloud文件服務(wù)新環(huán)境由由亞馬遜簡單存儲(chǔ)服務(wù)Amazon S3)提供支持，只需要三名全職人員，其余的IT人員可以獲得更多的時(shí)間開展其他業(yè)務(wù)。

Selvaraj說：“我們不是一家隨意解雇員工的公司。”他指出，由于沒有行業(yè)***實(shí)踐來重新考慮新時(shí)代的人員配置，Perkins+公司將按照文化理念制定自己的路線。Selvaraj總結(jié)說：“那些受過專業(yè)培訓(xùn)的積極主動(dòng)的員工，將會(huì)適應(yīng)新技術(shù)，他們的任務(wù)是重新構(gòu)想IT，通過利用混合云節(jié)約的時(shí)間和成本，為業(yè)務(wù)增加更多的利益。”

例如，IT團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以承擔(dān)應(yīng)用程序、產(chǎn)品和客戶開發(fā)中的“創(chuàng)新項(xiàng)目”，以及面向流程的工作，例如新員工和來自合并和收購的公司的入職。他說：“我們正在重新調(diào)整從本地思維，如何使邊緣計(jì)算設(shè)備發(fā)揮作用，并通過全球思維考慮如何增加價(jià)值。”

總部位于德克薩斯州North Richland Hills的保險(xiǎn)平臺(tái)提供商HealthMarkets公司***信息官兼高級(jí)副總裁Scott Terrell表示，混合云要求IT團(tuán)隊(duì)獲得混合技能，并成為混合角色。

他說，“我們的工作人員通常開展的是傳統(tǒng)IT工作，開發(fā)團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)保持獨(dú)立?，F(xiàn)在，在一個(gè)混合環(huán)境中，他發(fā)現(xiàn)技能與核心服務(wù)器配置等孤島無關(guān)，更多地與每個(gè)人如何使用基于云計(jì)算的工具(如Microsoft Azure平臺(tái))來管理和監(jiān)控可擴(kuò)展性的技能有關(guān)。”

五年前，由于當(dāng)時(shí)新發(fā)布的《患者保護(hù)和平價(jià)醫(yī)療法案》的季需求，醫(yī)療市場(chǎng)開始向云計(jì)算發(fā)展。

Terrell說，“我們希望能夠擴(kuò)大需求，并縮小規(guī)模以控制成本。12月15日是一年中需求***的一天，ACA的開放注冊(cè)引發(fā)了現(xiàn)在基于云計(jì)算的呼叫中心通常呼叫量的10倍，而12月16日是最安靜的一天。我們的IT團(tuán)隊(duì)根本無法負(fù)擔(dān)得起擴(kuò)展數(shù)據(jù)中心以應(yīng)對(duì)這種情況。”

這個(gè)擁有70名成員的IT團(tuán)隊(duì)也支持后臺(tái)應(yīng)用程序的混合環(huán)境、電話系統(tǒng)和Microsoft Office 365遷移到云端，而傭金處理和管理平臺(tái)則在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行。

“遷移到公共云不僅改變了IT工程師開展工作的模式，而且還了解其背后的業(yè)務(wù)。”JR Storment說道，他曾經(jīng)與大型企業(yè)客戶合作八年，曾擔(dān)任Cloudability公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，并幫助創(chuàng)建了新成立的FinOps基金會(huì)，這是一個(gè)非營利性貿(mào)易協(xié)會(huì)，專注于編纂和推廣云計(jì)算財(cái)務(wù)管理***實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。

他認(rèn)為，規(guī)則、思維模式和觀念都必須適應(yīng)運(yùn)營支出(與資本支出相比)和實(shí)時(shí)可擴(kuò)展性(與冗長的采購周期相比)。“這可能是一次痛苦的過渡，因?yàn)楸仨氁私獯罅康男轮R(shí)，并需要獲得新的技能。這很像采用消防水管喝水。”Storment說。

云轉(zhuǎn)型的這些專家分享了為混合云配備人員的經(jīng)驗(yàn)和建議。

考慮最終游戲：完全云還是混合云?

為了在混合云中取得成功，企業(yè)需要知道混合云是過渡地帶還是目的地。Selvaraj認(rèn)為混合云是完全云轉(zhuǎn)型的一個(gè)突破口，而Terrell認(rèn)為，現(xiàn)在醫(yī)療保健等高度監(jiān)管的行業(yè)必須將混合云視為一個(gè)目的地。

弗吉尼亞州里士滿咨詢機(jī)構(gòu)Gray Beard公司的總裁兼執(zhí)行合伙人Christopher Gerhardt稱這種混合云“是一種錯(cuò)覺”。

Gerhardt在一定程度上承擔(dān)著大型IT企業(yè)(如游戲公司和金融機(jī)構(gòu))的工作，并幫助他們向云計(jì)算技術(shù)過渡。他說，混合環(huán)境迫使企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)中心和為數(shù)據(jù)中心配備人員的所有問題。

Gerhardt說，“工作人員需要獲得新的技能和原有技能，這樣就可以獲得云計(jì)算的全部好處。如果企業(yè)希望將業(yè)務(wù)遷移到云端，這是必要的。勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型不應(yīng)成為云計(jì)算的障礙。”

傳達(dá)企業(yè)云戰(zhàn)略

Storment表示，許多公司正在將IT轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為導(dǎo)向的開發(fā)，并要求公司員工是行業(yè)專家、技術(shù)全面的工程師和全心全意的商業(yè)***，而不是成為某一種技術(shù)的深層次專家。他說：“這一變化必須謹(jǐn)慎地進(jìn)行，所有的問題都必須在談判桌上進(jìn)行溝通。”

Selvaraj制定了如何在Perkins+Will公司進(jìn)行混合云部署的愿景，他就開始向他的團(tuán)隊(duì)傳達(dá)這一愿景。他說，“這不是一夜之間發(fā)生的。這是需要更多的溝通和交流。”。他向團(tuán)隊(duì)解釋說，這一變革將使他們獲得更多的戰(zhàn)略活動(dòng)，他們將要做的事情將被視為對(duì)組織更有價(jià)值。“80%的人表示希望參加這個(gè)項(xiàng)目。”他說。

在Health Markets公司，Terrell公司承認(rèn)在早期遇到了一些阻力。他說：“我們的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)并不一定對(duì)這些新角色感到興奮，因?yàn)檫@些角色并不像服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等工作人員需要實(shí)際操作。***，他們認(rèn)為這是一個(gè)學(xué)習(xí)新技能和從數(shù)據(jù)中心日常維護(hù)中解放出來的機(jī)會(huì)。”他認(rèn)為，重要的是要提前做好準(zhǔn)備，使某些人不再擁有對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的獨(dú)家控制權(quán)。“我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)此能夠很好地適應(yīng)。”他說。

Gerhardt認(rèn)為誠實(shí)是遷移到云端時(shí)的***政策。“如果不告訴員工公司的計(jì)劃，將失去你希望留下的員工。”他說。

《從問題解決到解決方案設(shè)計(jì)：將想法變?yōu)樾袆?dòng)》一文的作者Eduardo Campos對(duì)此表示認(rèn)同。他說，“團(tuán)隊(duì)管理者需要向員工解釋學(xué)習(xí)新技能的意義，如果員工感到不滿，將不得不處理不良情緒，特別是當(dāng)員工被要求重新技能時(shí)，這意味著他們需要一段時(shí)間遠(yuǎn)離家人接受培訓(xùn)。”

評(píng)估云計(jì)算技能并找出差距

在***執(zhí)行官的支持下，Gerhardt采取的是一種強(qiáng)硬的技能評(píng)估方法，他讓IT團(tuán)隊(duì)成員到公司人力資源部門進(jìn)行軟技能和硬技能評(píng)估。他說，以這種方式開始，可以讓反對(duì)云計(jì)算或不希望掌握新技能的員工在系統(tǒng)中自行選擇，這樣不必?fù)?dān)心他們會(huì)阻礙云計(jì)算業(yè)務(wù)的實(shí)施。”

他例舉了一個(gè)案例，他幫助一個(gè)組織將ERP生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到了云端，需要六個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)和人力資源規(guī)劃，然后又花費(fèi)了18個(gè)月時(shí)間完成了重新配置。他得到的***教訓(xùn)是，不要低估擁有機(jī)構(gòu)知識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)專長的員工的價(jià)值。

Campos說，組織應(yīng)該對(duì)一定程度的自然減員有所預(yù)期。“有些人可能不想學(xué)習(xí)新技能或改變?cè)辛?xí)慣。”他說。他支持與人力資源部門和行為專家合作的想法，以評(píng)估企業(yè)的團(tuán)隊(duì)在云計(jì)算環(huán)境中取得成功的能力。

Selvaraj說，他自己進(jìn)行了一對(duì)一的技能評(píng)估，并向團(tuán)隊(duì)成員詢問“是什么激起了他們的興趣”等問題，而這些成員的反應(yīng)多種多樣。

Terrell說，他希望團(tuán)隊(duì)成員熟悉預(yù)算、分配成本，以及進(jìn)行監(jiān)督。“云計(jì)算運(yùn)營成本比數(shù)據(jù)中心更低，但必須小心謹(jǐn)慎，因?yàn)榭梢酝ㄟ^創(chuàng)建更多環(huán)境為自己創(chuàng)建其他問題。因?yàn)榭梢酝ㄟ^同時(shí)開展太多事情將費(fèi)用花光，在某一點(diǎn)上，這是一個(gè)學(xué)習(xí)曲線，現(xiàn)在是一個(gè)技能***點(diǎn)。”

在通常情況下，Storment會(huì)看到團(tuán)隊(duì)成員在需要商業(yè)智能、分析和其他更注重商業(yè)的技能的云計(jì)算環(huán)境中茁壯成長。采用云計(jì)算，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)人都對(duì)理解與云計(jì)算相關(guān)的成本和使用感興趣。他說：“這在以前從來都不重要，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)中心成本方面，像服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備這樣的東西就是一種沉沒成本。采用云計(jì)算技術(shù)，工程師和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要與財(cái)務(wù)部門就日常成本可視性進(jìn)行互動(dòng)，這樣他們就可以了解開支的影響，并共同做出更好的決策。”

混合云培訓(xùn)和支持

Selvaraj說，很多培訓(xùn)預(yù)算來自于通過云計(jì)算節(jié)省的資金。他說：“我們的IT預(yù)算過去花在網(wǎng)絡(luò)邊緣的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)中心資源等方面。而節(jié)省的費(fèi)用可以直接重新分配給員工，用于技能發(fā)展。”

Perkins+Will公司關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是流程管理。Selvaraj發(fā)現(xiàn)丹麥辦事處的員工在這一領(lǐng)域具有很高的技能，并派遣其他員工的人來到這個(gè)辦事處，在辦事處員工的培訓(xùn)和幫助下完成這項(xiàng)工作。

HealthMarkets公司在很大程度上依賴開發(fā)商來幫助IT團(tuán)隊(duì)提高技能。Terrell說，他們首先培訓(xùn)新成立的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在這些人正在培訓(xùn)其他IT人員。該團(tuán)隊(duì)還利用在線研討會(huì)和當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)會(huì)來加快進(jìn)度。

Gerhardt還依靠外部幫助來提高IT團(tuán)隊(duì)的技能，但要提高速度，但是隨著內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提升自己的知識(shí)水平，他們會(huì)更加小心謹(jǐn)慎。“一開始可能需要更長時(shí)間才能完成任務(wù)，但我希望他們能夠?qū)W習(xí)。”他說。

Stoundation說，由于云計(jì)算專家供不應(yīng)求，F(xiàn)IOPS基金會(huì)提供了一個(gè)云計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)可以學(xué)習(xí)和成長的地方，分享這些群體之間的***實(shí)踐，彼此都有很多需要相互學(xué)習(xí)的地方。”

今年早些時(shí)候，Storment、Spotify、Autodesk、Atlassian在內(nèi)的FIOPS基金會(huì)等成員，幫助為支持向公共云過渡的公司開發(fā)了一個(gè)“支持小組”。“成員們通過FIOPS基金會(huì)獲得高級(jí)別的轉(zhuǎn)換支持，因?yàn)樗且粋€(gè)獨(dú)立的分布式IT、金融和商業(yè)***團(tuán)隊(duì)，他們可以協(xié)作和分享信息，這樣他們就可以良好的溝通并進(jìn)行所需的文化變革。”他說。

Campos表示，IT***不應(yīng)忽視在這種混合環(huán)境中對(duì)軟技能的需求。“并非所有的IT工程師都為此做好了準(zhǔn)備。他們需要社交技能來了解用戶正在從事的工作，與云先生提供商交流的溝通技巧，以及服務(wù)水平管理合同。這是一些不同的技能。”他說。

Terrell說，在混合環(huán)境中重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化員工的***方法是鼓勵(lì)好奇和創(chuàng)新的環(huán)境。“我告訴團(tuán)隊(duì)，這將是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)過程，所以現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。”他說。