【51CTO.com原創(chuàng)稿件】從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”，創(chuàng)新技術(shù)正在改變著我們的工作和生活方式，同時(shí)，創(chuàng)新技術(shù)也在與產(chǎn)業(yè)不斷融合，加速經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。近年來，人工智能技術(shù)的發(fā)展如火如荼，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)變得更加智能化，金融行業(yè)尤甚。無論是在支付、風(fēng)控、征信等方面，金融行業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需要人工智能的技術(shù)進(jìn)行輔助，從而幫助金融行業(yè)走向智能金融。

在近日舉行的2019年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，“金融服務(wù)專題展”吸引了眾多用戶的關(guān)注，銀行、證券、保險(xiǎn)到金融科技等不同金融企業(yè)紛紛展示了金融業(yè)的改革、金融科技的創(chuàng)新。在民生銀行的展臺(tái)，通過LED互動(dòng)大屏、多媒體視頻、交互機(jī)器人、互動(dòng)游戲等多種形式展示，讓用戶全面了解了民生銀行向數(shù)字化、輕型化、綜合化轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。在人工智能的成果展示方面，民生銀行重點(diǎn)展示了AI財(cái)務(wù)報(bào)表識(shí)別機(jī)器人以及AI智能客服機(jī)器人，通過人工智能技術(shù)***營(yíng)銷新趨勢(shì)。

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中國(guó)民生銀行展臺(tái)

過去，民生銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表錄入都是由人工手動(dòng)輸入完成的，工作量大并且出錯(cuò)率較高。為此，民生銀行打造了AI財(cái)務(wù)報(bào)表識(shí)別機(jī)器人，在采用了OCR文字識(shí)別技術(shù)后，可以自動(dòng)識(shí)別財(cái)務(wù)報(bào)表里的數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)提取、導(dǎo)出和錄入等操作，人工只需要完成數(shù)據(jù)的校驗(yàn)工作即可，實(shí)現(xiàn)了對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的錄入、審核的自動(dòng)化，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

據(jù)民生科技的技術(shù)人員介紹，AI財(cái)務(wù)報(bào)表識(shí)別機(jī)器人采用CNN卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，通過定制化開發(fā)，將OCR技術(shù)運(yùn)用到行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，探索和儲(chǔ)備與銀行核心系統(tǒng)兼容的OCR技術(shù)，為后續(xù)推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

AI財(cái)務(wù)報(bào)表識(shí)別機(jī)器人從2017年11月成功上線投產(chǎn)，目前已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行一年多，在民生銀行“啞鈴狀運(yùn)行模型”理論的指導(dǎo)下，將資金管理和運(yùn)營(yíng)中的流程崗、操作崗、審批崗等環(huán)節(jié)被機(jī)器自動(dòng)化技術(shù)替代或簡(jiǎn)化，成為通過智能化降本增效的切實(shí)可行的路徑。

智能客服也是金融領(lǐng)域運(yùn)用人工智能技術(shù)熱門也是快速應(yīng)用的領(lǐng)域之一，民生銀行也不例外。目前，民生銀行打造的AI智能客服機(jī)器人，已經(jīng)在手機(jī)銀行、總分行官微公眾號(hào)等主要電子渠道上使用，涉及在線客服、百問百答等產(chǎn)品，并且成為業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)交互過程中的客戶服務(wù)形象代言人。

AI智能客服機(jī)器人采用了LSTM算法，并且集成了NLP平臺(tái)，通過民生銀行多年積累的大量客戶歷史問答數(shù)據(jù)，以及互聯(lián)網(wǎng)海量問答和情感數(shù)據(jù)等作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過算法模型訓(xùn)練，建立了語義相似度、詞向量嵌入、句子向量嵌入、情感分析，語義分析等數(shù)據(jù)模型，并將這些模型作為AI智能客服機(jī)器人的基本組件，應(yīng)用在人機(jī)交互的各個(gè)環(huán)節(jié)中，可以對(duì)用戶提出問題的意圖、語義、情感等方面進(jìn)行識(shí)別，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化、情感化、擬人化的交互體驗(yàn)。

目前，AI智能客服機(jī)器人已經(jīng)運(yùn)行半年多的時(shí)間，應(yīng)答準(zhǔn)確率提升到98%，轉(zhuǎn)人工處理的數(shù)量降低了10%。

除了AI財(cái)務(wù)報(bào)表識(shí)別機(jī)器人以及AI智能客服機(jī)器人，民生銀行還運(yùn)用人工智能技術(shù)在多個(gè)其他領(lǐng)域，將金融科技打造為金融智能。在供應(yīng)鏈方面，民生銀行提供供應(yīng)鏈金融智能服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位、全渠道、全流程的融資、應(yīng)收賬款管理、支付結(jié)算、倉儲(chǔ)物流、發(fā)票管理等服務(wù)，并為重點(diǎn)客戶提供千人千面的定制化、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。在智能風(fēng)控方面，民生銀行提供信貸風(fēng)險(xiǎn)管控解決方案、風(fēng)險(xiǎn)模型評(píng)分系統(tǒng)和企業(yè)輿情智能風(fēng)控預(yù)警，為金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制提供數(shù)字化、智能化的服務(wù)。

據(jù)了解，民生銀行此次展覽主題重點(diǎn)突出民生銀行做“民營(yíng)企業(yè)的銀行、科技金融的銀行、綜合服務(wù)的銀行”三大戰(zhàn)略，以及該行在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持民營(yíng)及小微企業(yè)發(fā)展等方面的實(shí)踐成果；展覽內(nèi)容涵蓋了該行在公司金融業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，綜合體現(xiàn)了民生銀行近年踐行社會(huì)責(zé)任，積極服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善居民生活水平等方面做出的努力，以及該行在法治民生建設(shè)和金融創(chuàng)新方面的豐碩成果。

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