移動(dòng)社交的賽道上看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則暗流涌動(dòng)。在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，移動(dòng)社交非但沒(méi)有萎縮，反而是重要的賽道和風(fēng)口。近期，網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良在接受媒體采訪時(shí)表示，移動(dòng)社交的春天正當(dāng)時(shí)，只是這一輪變換了競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)。社交功能與互聯(lián)網(wǎng)特性的深度融合，推動(dòng)了IM功能成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的剛需。穩(wěn)定、易用且足夠安全的IM技術(shù)則成了“幕后英雄”。

在“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)如火如荼的今天，無(wú)論是消費(fèi)端的創(chuàng)新還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都日新月異。一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的巨大機(jī)遇成為了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和玩家們爭(zhēng)奪的高地。另一端的消費(fèi)領(lǐng)域，雖然鮮有爆款社交產(chǎn)品出現(xiàn)，但社交元素已無(wú)處不在，托起了一批現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用。

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社交場(chǎng)景***延伸，IM功能已成互聯(lián)網(wǎng)的剛需

2019年初，三款社交APP扎堆兒發(fā)布，即便鮮有產(chǎn)品能夠撼動(dòng)一家獨(dú)大的市場(chǎng)格局，但各大科技公司仍紛紛揚(yáng)起IM大旗，在社交領(lǐng)域不斷試水。其實(shí)，對(duì)社交產(chǎn)品的定義早已延展。隨著近幾年日益多樣化的人群催生出不同的社交需求，衍生出愈來(lái)愈多的細(xì)分場(chǎng)景，垂直社交的應(yīng)用大量涌現(xiàn)，并延展到用戶生活的每一個(gè)細(xì)微層面，給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了新的靈感，也讓IM技術(shù)有了更大的用武之地，而這一市場(chǎng)蘊(yùn)含著海量的潛在容量。對(duì)此，網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良認(rèn)為，IM一直是市場(chǎng)剛需，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)IM的需求絕不止于社交類產(chǎn)品。這也是網(wǎng)易云信始終堅(jiān)持IM做底層技術(shù)賦能的原因。

事實(shí)上，諸多實(shí)例證實(shí)，社交功能優(yōu)越的軟件更容易在各自的分賽道占領(lǐng)上風(fēng)。譬如，在電商領(lǐng)域獨(dú)樹一幟的小紅書從來(lái)就不是單純的購(gòu)物類APP，而是消費(fèi)分享社區(qū);網(wǎng)易云音樂(lè)鼓勵(lì)聽眾說(shuō)出自己的故事，是一款用音樂(lè)和用戶交流，并且鼓勵(lì)用戶間相互交流的音樂(lè)軟件，在音樂(lè)版權(quán)大戰(zhàn)正酣的今天仍然不失用戶黏性;VUE Vlog在今年搖身一變，從一款視頻拍攝剪輯APP變成了“視頻博客”，更加凸顯交流特性，迎來(lái)了產(chǎn)品的新一輪使用熱度。此外，網(wǎng)易云信提供IM技術(shù)支持的應(yīng)用“微光放映廳”，以“一起看片”的場(chǎng)景和興趣切入，將社交功能融入其中，同樣表現(xiàn)不俗。

由此可見，社交功能是讓一款產(chǎn)品出眾必不可少的加分項(xiàng)。阮良認(rèn)為，社交是互聯(lián)網(wǎng)所具有的天然屬性。如果把線上產(chǎn)品比作一艘小船，那么社交屬性就是船帆。只有張開帆，才能夠借助流量這股”風(fēng)力“，讓船快速前行。

釋放企業(yè)效率，IM是撬動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力的工具

同樣，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)中，社交功能不但從未缺席，還成為了撬動(dòng)企業(yè)效率與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推力。所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的血液。隨著組織規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，溝通與協(xié)作的復(fù)雜度和障礙也隨之增多。而數(shù)字化企業(yè)的一大標(biāo)志便是高效率的溝通、協(xié)作與信息共享。阮良談道：“管理的***核心本質(zhì)就是信息互通，IM能夠提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率并消除信息孤島，極大地釋放生產(chǎn)力。”事實(shí)證明，以IM作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器，很多大型企業(yè)已經(jīng)取得了成功實(shí)踐。

以快遞業(yè)為例，龐大的員工體系和分散的工作地點(diǎn)，意味著快遞公司面臨著從人員管理成本到管理模式的巨大挑戰(zhàn)。阮良介紹，順豐借助網(wǎng)易云信的IM私有云解決方案，上線“順豐豐聲”，支撐了幾十萬(wàn)員工的日常溝通與高效協(xié)作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人員上的精細(xì)化管理?；陧権S企業(yè)的特定需求，網(wǎng)易云信在順豐豐聲中，部署了企業(yè)通訊錄和群組溝通等特定的功能，滿足企業(yè)對(duì)信息安全、高效管理和移動(dòng)辦公的切實(shí)需求。阮良表示，整個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)易云信關(guān)注的是IM的功能及其所迸發(fā)的價(jià)值，而不是局限在具體的產(chǎn)品形態(tài)上。

圖：順豐豐聲的用戶溝通界面

慢跑精神打磨產(chǎn)品 做IM領(lǐng)域的潛心隱士

阮良認(rèn)為，做TO B需要像慢跑一樣持續(xù)發(fā)力，技術(shù)出身的他，把打磨底層技術(shù)的理念和精神放到了部門文化里。在社交的江湖里，花樣翻新的產(chǎn)品不停沉浮，網(wǎng)易云信選擇做一枚“隱士”，潛心打磨IM底層技術(shù)，為上層的創(chuàng)新提供最穩(wěn)定的根基。在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)易云信一直秉持三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即底層技術(shù)的基礎(chǔ)能力，定制化的研發(fā)能力，以及C端產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)積累。

在深研技術(shù)本身的同時(shí)，網(wǎng)易云信也從未放松在場(chǎng)景化上不斷優(yōu)化IM解決方案;并融合AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT等通用技術(shù)，讓智能化的IM為用戶帶去更好的體驗(yàn)。阮良認(rèn)為， 網(wǎng)易云信一直在用模塊化思維輸出IM技術(shù)能力，致力于把復(fù)雜的技術(shù)封裝在底層，給客戶提供簡(jiǎn)單易用的SDK和接口，讓客戶放心大膽地發(fā)揮他們的想象，做出更豐富的延展和創(chuàng)新。

“下一步，我們要在網(wǎng)易智慧企業(yè)部業(yè)務(wù)和架構(gòu)的網(wǎng)格格局中，帶領(lǐng)IM，橫向拓寬行業(yè)領(lǐng)域，為更多產(chǎn)業(yè)賦能。越是世道紛爭(zhēng)，越要潛心打磨;越是摩天大樓，越要穩(wěn)固根基。”阮良在***總結(jié)道。