微信纏斗支付寶,誰是B端之王?
最近,有個新聞引人注目。
廣東省河源的龍川縣佗城鎮(zhèn)成了廣東首個移動支付示范鎮(zhèn),全鎮(zhèn)在公共交通、醫(yī)療健康、餐飲便利等領域上線了90個項目,有137戶商戶得到了終端改造,完成率達到了95.6%,基本實現了一部手機走天下。
趙佗是秦末南征百越的統(tǒng)帥之一,當過龍川令,趁著秦末天下大亂自立為王,并將中原地區(qū)先進的政治制度、農業(yè)技術和文化理念帶到嶺南,使得南越國偏安百年之久。
如今龍川縣這個延續(xù)了兩千年的名字,突然與移動支付和無現金社會的創(chuàng)新理念捆綁在一起,會給這片古老的土地帶去多大變化呢?
其實,移動支付下沉是必然結果。
根據艾瑞咨詢的數據,2018年第三方移動支付交易規(guī)模達190.5萬億,同比增速58.4%,人們在日常中使用移動支付的習慣已逐漸養(yǎng)成,第三方支付移動支付滲透率達到了相當高的水平。

所以,未來有越來越多“龍川縣”被卷入移動支付浪潮中,只是時間問題。
不過,這份報告里還有一項不容忽視的數據:2019年Q1第三方移動支付交易規(guī)模為55.4萬億元,同比增速24.7%,這一數字相比于2018年Q1的95.7%,幾乎縮水至四分之一,雖然交易規(guī)??偭吭谏仙鏊賲s不斷降低。
這其實說明了一點:互聯網人口流量紅利逐漸消退,移動支付最近的表現也是潮水變化的征兆之一,互聯網進入了下半場,移動支付也隨之踏入了下半場。
不久前,騰訊微信事業(yè)群副總裁耿志軍在88媒體溝通會上就公開表示,隨著微信支付的用戶規(guī)模逐步見頂,目前微信支付團隊面臨著突出的工作壓力,“大家在焦慮我們往哪里走,還能再翻多少”。
聚合支付平臺收錢吧創(chuàng)始人陳灝也坦言,在可視范圍之內,絕大部分的商戶都已能夠受理移動支付,不管是支付寶或微信的自有產品,還是聚合支付服務商的產品,它們已觸及生活方方面面,移動支付真正進入了下半場。
移動支付下半場與上半場的邏輯有什么不同?做個比喻,上半場是在大家一起教育用戶,銀行、通訊運營商和手機廠商都在攪局,移動支付這趟“列車”到底有多快,多舒服,多好用。而下半場就是各家開始比拼造車能力以及車內軟裝等硬實力了。
如果說移動支付上半場處于戰(zhàn)略互攻階段,各方你爭我奪,以拉動流量為目的,屬于流量戰(zhàn)爭。那么下半場則進入戰(zhàn)略相持階段,開始在存量中做文章,通過自身能力進行場景的深挖,屬于場景戰(zhàn)爭。
這一點,支付寶和微信兩大“支付雙雄”其實早已意識到了。之所以只提這兩家,是因為他們市場份額加起來超過了90%,可以說支付寶與微信對移動支付下半場的認知和打法,將決定中國移動支付行業(yè)未來的走向。
微信:流量的“困獸之斗”
除了在“已進入下半場”上達成了共識,AT兩家還不約而同的把目光聚焦到了B端領域。原因也很簡單,在初次需求已經很難被更大范圍挖掘到的前提下,單個流量的多次需求挖掘就成為企業(yè)下一階段的目標。
如果把一條消費鏈路比喻為河流,那么只有上游河道越挖越寬,越挖越深,抑或有新的支流匯入,才能讓下游的流量更加豐沛而洶涌,這正是兩大巨頭都毅然投身B端領域的原因。
不過,對微信來說,這條路并不好走。
拋開跟公司文化相關的基因論不談,微信現有的產品屬性也決定了這一點。
微信是一款社交產品,社交是人與人之間的溝通,用互聯網的話術來說,微信是個溝通領域的C2C平臺,正因為它足夠純凈,足夠易用,所以才能覆蓋到更多層次的人群,成為第一款月活過十億的超級應用。
而商家,也正看中了這巨大的流量優(yōu)勢,無數微商神話已經印證了流量背后的商業(yè)價值。然而,這種寄居于流量上的畸形商業(yè)模式,又破壞了微信的純凈,進而侵蝕了其作為社交工具的本質屬性,因此遭到了平臺的制裁。不論是對于朋友圈長復制文本的折疊,還是此前下重手封了上千個號,痛擊私域流量,都印證了這一點。
所以,盡管微信支付反復強調能提供微信十億用戶沉淀下來的營銷、數據分析等能力,然而商家看中的還是那“十億用戶”本身,想要以簡單的“海量曝光+轉化”進行收割,所以微信又不得不大力維護流量的純凈度,避免過度商業(yè)化,這之間的矛盾我稱之為“微信式流量困境”。
上兵伐謀,攻心為上,在商家端,微信支付恐怕是要撕掉自己身上的“流量”標簽才能有所作為。
微信支付或許已經意識到了這種危機,在調和C與B的矛盾中已經出一些有效嘗試,支付分就是一例。
微信支付分的邏輯跟使用場景都與芝麻信用類似,在為C端用戶降低使用門檻的同時,也降低了B端商戶的業(yè)務風險,只是現在應用的場景還不多,規(guī)模不夠大。另外大部分可應用場景都已經有芝麻信用擋在前面,這的確是微信支付很難追趕的先發(fā)優(yōu)勢。
支付寶:To B基因的自我進化
支付寶或者說整個阿里生態(tài)更懂商業(yè),這是公認的事實。
一方面,支付寶本身聚焦于“交易和服務”,所以支付寶本質上是服務的B2C平臺,而這些服務,主要由阿里生態(tài)以及廣大合作伙伴提供。因此,支付寶所服務的對象,也一直包含B與C兩個方面。
所以,支付寶生態(tài)內的一系列能力諸如交易前的營銷、風險控制、信用體系,交易中的成交手段,交易后的物流售后等等,也無不是圍繞著商業(yè)出發(fā),以支付為基礎,在各行各業(yè)中爆發(fā)出強烈的商業(yè)勢能。
以租車行業(yè)為例,本身租車就是一種低頻消費,而高額的押金又成為那壓死駱駝的最后一根稻草。但沒有押金,損失無法保障,風險太大。因此,當芝麻信用橫空出世后,這一大痛點就被解決了。
根據艾瑞咨詢的《汽車租賃行業(yè)用戶洞察》,在18歲-35歲的主體租車用戶群中,有70.6%的用戶租車支付首選支付寶,原因就是可以芝麻信用免押金,另一項有趣的數據是,在線下租車的用戶中,因線上支付可免押,94.1%的用戶愿意為此轉移到線上。線下轉到線上的意義是,一切消費行為變得可視化,從而讓用戶的深度運營成為可能。
另一方面,支付寶的商業(yè)潛力還在于將這些能力交叉組合之后,深挖業(yè)務場景,造出商業(yè)新變量。
一個簡單的例子,「估嗎回收」的主營業(yè)務是3C數碼產品回收,這類產品回收客單價高,因此接入了芝麻信用,根據不同的信用等級,會預付給用戶一定的資金,最高可全款預付,降低用戶心理門檻。
但問題在于,芝麻信用以人為維度,分數與身份信息綁定,如果某個人用同樣的身份注冊新號,且以不實信息獲取了平臺的預付款,爾后棄號,平臺并沒有辦法找回資金,導致壞賬。
所以,「估嗎回收」接入了支付寶風控的賬戶安全能力,該能力以賬戶維度出發(fā),提供給B端商戶賬戶風險等級,只有等級是安全的的賬戶,才能看到芝麻信用預付的功能,二者結合,一起將壞賬率降到最低。
這是個非常細小的業(yè)務場景,但往往對商業(yè)的深刻理解就浸透于這些細微末節(jié)之中,或許這就是所謂的“2B基因”。
要贏得下一場戰(zhàn)爭,支付寶需要做的是把這種基因進化再進化,爭取絕對優(yōu)勢。

有媒體最近把焦慮問題分別拋給了微信和支付寶,微信支付副總裁耿志軍說,微信支付團隊壓力突出,都在焦慮往哪里走,還能再翻多少翻。
而支付寶IoT事業(yè)部總經理鐘繇說,目前的支付寶沒有增長焦慮,如果硬要說焦慮,那就是如何為商家和商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造更大的價值。這恰恰反應了航道轉變,微信的社交流量并非萬能帶來的隱憂,與支付寶B端服務創(chuàng)新的渴求。
當然,僅以有沒有2B基因判斷成敗未免,Keso也覺得“說騰訊沒有to B的基因,等于說騰訊做不好云計算、產業(yè)互聯網這件事嗎?并不是,而是說,沒有to B基因,是說做to B的事就會特別吃力,特別勉為其難。就是因為特別難,才顯得騰訊全面進入產業(yè)互聯網這個決心之大,以及這件事的義無反顧。”
微信支付如何狙擊支付寶,將是移動支付下半場最精彩的看點之一。