隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的興起，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展，幫助我國(guó)制造業(yè)打破各種業(yè)務(wù)、技術(shù)上的瓶頸，快速?gòu)膫鹘y(tǒng)的加工型批量生產(chǎn)向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)下以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的小批量個(gè)性化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。其中，用戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣化需求不斷攀升，催生出大批智能產(chǎn)品，以通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持來(lái)滿足用戶不同應(yīng)用場(chǎng)景的需求。然而，隨著整個(gè)制造產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化和智能化水平不斷提升，以及產(chǎn)品的差異化逐漸縮小，越來(lái)越多的企業(yè)為提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始在增值服務(wù)上下功夫，用個(gè)性化和高水平服務(wù)來(lái)增加用戶的滿意度并提升用戶體驗(yàn)。

從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，一個(gè)典型制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除了研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理外，還包括營(yíng)銷、安裝、維修、回收等服務(wù)性質(zhì)的活動(dòng)，這些活動(dòng)就構(gòu)成了以服務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)增值鏈條。從產(chǎn)品的角度來(lái)看，產(chǎn)品的科技水平和復(fù)雜程度的提高，是服務(wù)型制造發(fā)展的重要原因。隨著智能化產(chǎn)品的科技含量和技術(shù)升級(jí)速度不斷提升，用戶越發(fā)難以掌握產(chǎn)品的使用和維護(hù)，對(duì)專業(yè)化服務(wù)的需求也越強(qiáng)烈，這就需要制造企業(yè)提供更全面、更個(gè)性化的“產(chǎn)品+服務(wù)”組合，在滿足客戶高層次產(chǎn)品及服務(wù)需求的同時(shí)，提供服務(wù)的能力成為制造業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的新動(dòng)能。

技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化新動(dòng)能

各種新興技術(shù)在制造領(lǐng)域的廣泛滲透與快速落地，拓展了服務(wù)型制造的發(fā)展空間。新技術(shù)與制造業(yè)的充分融合，使服務(wù)型制造能力成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵，以及利潤(rùn)的主要來(lái)源，同時(shí)加速了傳統(tǒng)制造企業(yè)將業(yè)務(wù)重心從生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造。就中國(guó)制造業(yè)的實(shí)際情況而言，物聯(lián)網(wǎng)/工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與制造技術(shù)的高度融合，幫助制造企業(yè)乃至整個(gè)制造行業(yè)構(gòu)建起信息、資源、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、機(jī)器和人緊密聯(lián)系的一體化服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而推動(dòng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)互通、協(xié)同運(yùn)行，提升中國(guó)制造業(yè)的整體服務(wù)能力和智能制造水平，實(shí)現(xiàn)中國(guó)從“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”的蛻變。

“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”可以說(shuō)是構(gòu)建服務(wù)型制造業(yè)的理想拍檔，對(duì)各種新技術(shù)的靈活應(yīng)用不僅促進(jìn)了服務(wù)型制造的創(chuàng)新發(fā)展，也為生產(chǎn)服務(wù)型制造企業(yè)提供了新的機(jī)遇。那么，通過(guò)“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”新模式，制造企業(yè)可以獲得哪些實(shí)質(zhì)性提升和利潤(rùn)加持呢？

·滿足用戶需求，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)：對(duì)于現(xiàn)階段的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和差異化來(lái)滿足用戶的個(gè)性化和多樣化需求，以及通過(guò)增加高價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品的智能水平來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，是其賴以生存的根本。借助云計(jì)算平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下、不同終端和設(shè)備的數(shù)據(jù)整合與分析，以深入了解用戶的喜好與需求，并以此來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)定制。結(jié)合人工智能和新應(yīng)用開(kāi)發(fā)部署，提高產(chǎn)品與服務(wù)的自動(dòng)化、智能化水平和生命周期管理，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，滿足其不同應(yīng)用場(chǎng)景下的不同需求，以提升用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

·提升服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造新利潤(rùn)來(lái)源：技術(shù)的發(fā)展使產(chǎn)品在功能上的差異逐漸縮小，服務(wù)的高靈活性和高可擴(kuò)展空間，成為制造企業(yè)爭(zhēng)相用來(lái)緩解過(guò)剩產(chǎn)能和提高資源利用率的良方。進(jìn)入后服務(wù)時(shí)代，服務(wù)產(chǎn)品化的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)率也逐漸攀升，甚至超過(guò)了產(chǎn)品本身，服務(wù)的品質(zhì)、時(shí)效成為用戶選擇產(chǎn)品和品牌的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。借助傳感器、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和維護(hù)維修管理，與產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期管理相結(jié)合，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和分析，可以判斷出產(chǎn)品/設(shè)備關(guān)鍵零部件是否出現(xiàn)異常，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)防性維修維護(hù)，并帶動(dòng)備品備件的銷售，以創(chuàng)造新的利潤(rùn)空間。

·優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，協(xié)同發(fā)展：制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游涉及眾多流程和部門(mén)，除了研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理外，還有營(yíng)銷、安裝、維修等服務(wù)型部門(mén)。大力發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，不僅可以通過(guò)增加價(jià)值鏈的知識(shí)性的服務(wù)要素的投入，提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體盈利能力，還有助于帶動(dòng)制造業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組、產(chǎn)業(yè)鏈整合升級(jí)，以及創(chuàng)新協(xié)作能力的提升。工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)作為智能制造發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，將先進(jìn)的科技與制造業(yè)深度融合，通過(guò)跨設(shè)備、跨系統(tǒng)、跨廠區(qū)、跨地區(qū)、跨部門(mén)的全面互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的全面連接，驅(qū)動(dòng)信息和數(shù)據(jù)充分流動(dòng)，促進(jìn)各類資源要素的優(yōu)化配置，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”的服務(wù)型制造新模式，以及制造產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同優(yōu)化、服務(wù)延伸和智能決策。

AWS為服務(wù)型制造業(yè)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持

在“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”的服務(wù)型制造新模式中，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用和掌控直接決定著“產(chǎn)品+服務(wù)”的質(zhì)量和水平。AWS作為全球云計(jì)算市場(chǎng)的巨頭，其產(chǎn)品線包括計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)人員工具、數(shù)據(jù)分析、人工智能、應(yīng)用程序集成、物聯(lián)網(wǎng)、安全性等。憑借強(qiáng)大且功能齊全的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，AWS為制造業(yè)客戶提供從物聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)應(yīng)用，從大數(shù)據(jù)到人工智能等豐富的服務(wù)，滿足其客戶、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈三個(gè)維度的不同IT需求。

·提升客戶的滿意度：借助AWS混合云架構(gòu)，幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)本地資源與云資源的集成，并通過(guò)建立云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的無(wú)縫銜接。同時(shí)，AWS 提供了在數(shù)據(jù)湖上運(yùn)行的廣泛且具成本效益的分析服務(wù)集合，使制造企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)整合與分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)洞察力提升，進(jìn)而滿足用戶的個(gè)性化需求，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

· 將服務(wù)轉(zhuǎn)化為新利潤(rùn)來(lái)源：AWS IoT平臺(tái)構(gòu)建于可擴(kuò)展、安全且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的云基礎(chǔ)設(shè)施之上，并且與 AWS Lambda、Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）和 Amazon SageMaker 等服務(wù)集成，讓制造企業(yè)可以根據(jù)用戶的不同需求提供不同的服務(wù)支持。借助AWS IoT Events， 制造企業(yè)可以輕松地檢測(cè)來(lái)自 IoT 傳感器和應(yīng)用程序的事件并做出快速響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)防性維修維護(hù)，提高通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。

· 重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）彌補(bǔ)了傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施與云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)部署和邊緣計(jì)算等新技術(shù)之間的差距?；贏WS云計(jì)算和IoT服務(wù)構(gòu)建工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不僅能夠幫助制造企業(yè)在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提升，還有助于打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實(shí)現(xiàn)全面連接和資源優(yōu)化配置，推動(dòng)整個(gè)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

AWS助力iRobot解鎖智能家居

iRobot是全球領(lǐng)先的消費(fèi)類機(jī)器人公司，他們?cè)O(shè)計(jì)和制造的機(jī)器人可以幫助人們完成更多家庭工作。2015年，該公司曾一天就銷售了1.4萬(wàn)臺(tái)Roomba機(jī)器人真空吸塵器。隨著使用量的不斷激增，作為硬件供應(yīng)商的iRobot考慮將其業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在打造高可用、面向客戶的云應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）平臺(tái)上，為客戶提供更好的服務(wù)和應(yīng)用體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)多方考量，iRobot決定將其關(guān)鍵任務(wù)平臺(tái)遷移到可以為其提供高可擴(kuò)展性、全球可用性和廣泛服務(wù)組合的AWS云上。iRobot平臺(tái)的核心是AWS Lambda和AWS IoT平臺(tái)。其解決方案可以處理數(shù)十億設(shè)備與AWS或其他端點(diǎn)之間產(chǎn)生的數(shù)萬(wàn)億條消息，提供機(jī)器人與iRobot云平臺(tái)之間的連接層，以此提升客戶的體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)水平。AWS Lambda通過(guò)運(yùn)行代碼的方式為iRobot云應(yīng)用程序提供無(wú)服務(wù)器的計(jì)算服務(wù)。此外，iRobot還使用Amazon Kinesis從機(jī)器人中獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，并使用Amazon API Gateway來(lái)創(chuàng)建、發(fā)布、維護(hù)API并對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)保護(hù)。通過(guò)AWS Lambda的無(wú)服務(wù)器架構(gòu)，iRobot能夠降低云平臺(tái)的成本，避免訂閱服務(wù)的需求，并且節(jié)省了開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建業(yè)務(wù)的時(shí)間，從而產(chǎn)生了更大的商業(yè)價(jià)值。

AWS助力初創(chuàng)公司Zimplistic實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

新加坡Zimplistic是一家專注于廚房機(jī)器人研發(fā)與銷售的創(chuàng)業(yè)型公司，并通過(guò)其開(kāi)發(fā)的智能面包制造機(jī)Rotimatic獲得了多輪融資，團(tuán)隊(duì)也已發(fā)展到120多名員工。但是，Zimplistic在開(kāi)發(fā)Rotimatic之初，像所有初創(chuàng)公司一樣，沒(méi)有資源來(lái)構(gòu)建一個(gè)可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理部署，以及處理和存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

面對(duì)這個(gè)難題，Zimplistic幾經(jīng)對(duì)比，最終選擇借助AWS物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算服務(wù)來(lái)構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施。其中，支持Rotimatic開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵AWS服務(wù)是AWS IoT Core，它使數(shù)據(jù)流量能夠安全可靠地在Zimplistic的云應(yīng)用程序和Rotimatic設(shè)備之間相互傳遞。該公司利用AWS Lambda以運(yùn)行代碼的方式來(lái)對(duì)通過(guò)設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。此外，Zimplistic還使用Amazon CloudWatch對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)、資源和系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作和問(wèn)題排查。Zimplistic一年之內(nèi)在全球銷售了2萬(wàn)多臺(tái)Rotimatics。這主要?dú)w功于AWS基礎(chǔ)設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)功能，使Zimplistic能夠快速響應(yīng)任何一臺(tái)設(shè)備的性能警報(bào)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除，有效地提升了客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)水平。AWS基礎(chǔ)設(shè)施不僅可以通過(guò)按需付費(fèi)來(lái)降低成本，還非常高效可靠，每天可處理Rotimatics全球8400多萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)包，為其提供了堅(jiān)實(shí)且不間斷的技術(shù)支撐。

由“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型，是衡量制造企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)智能制造的重要指標(biāo)。AWS憑借其先進(jìn)的技術(shù)水平和全面的產(chǎn)品服務(wù)組合，不僅可以助力制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，提升其創(chuàng)造新利潤(rùn)的空間，更能夠滿足客戶、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈三個(gè)維度的不同IT需求，從而加速制造業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重塑和“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型。