物聯(lián)網(wǎng)(IoT)已經(jīng)模糊了數(shù)字世界和物理世界之間的界限，因?yàn)閺氖直淼奖涞乃袞|西都加入了互聯(lián)網(wǎng)。而這都只是一個(gè)開(kāi)始：研究公司IHS Markit預(yù)測(cè)，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量每年將增長(zhǎng)12%，從2017年的近270億臺(tái)增至2030年的1250億臺(tái)。

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隨著我們周?chē)氖澜邕B接越來(lái)越緊密，首先要受到影響的業(yè)務(wù)流程將包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。為什么呢?因?yàn)檫@些部門(mén)越來(lái)越依賴(lài)來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)，以確保一致、個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。

想象一下，開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)一個(gè)購(gòu)物中心，你的智能手表或手機(jī)上會(huì)彈出一個(gè)通知，指示你最喜歡的商店正在打折，然后給了你一張優(yōu)惠券?而這就是物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用。

這與購(gòu)買(mǎi)無(wú)關(guān)，與旅程有關(guān)

營(yíng)銷(xiāo)人員通常會(huì)花費(fèi)數(shù)小時(shí)通過(guò)收入、轉(zhuǎn)化率等來(lái)分析他們的廣告成功與否。理由很充分：參與度是客戶(hù)與公司建立關(guān)系或旅程的第一步。然而，營(yíng)銷(xiāo)人員往往會(huì)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后錯(cuò)誤地停止跟蹤客戶(hù)的參與情況，而沒(méi)有分析客戶(hù)隨后如何使用產(chǎn)品或服務(wù)。這是一個(gè)巨大的良機(jī)錯(cuò)失，尤其是在銷(xiāo)售初期很難吸引客戶(hù)的情況下。

借助物聯(lián)網(wǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以訪(fǎng)問(wèn)大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)有助于描繪客戶(hù)的興趣、偏好以及獲得這些興趣、偏好的最佳方式。這些信息為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了對(duì)客戶(hù)參與度的寶貴見(jiàn)解，這些見(jiàn)解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初的互動(dòng)范圍，這反過(guò)來(lái)又有助于隨著時(shí)間推移豐富和加深客戶(hù)關(guān)系，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額。

制定物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的3個(gè)關(guān)鍵注意事項(xiàng)

在涉足物聯(lián)網(wǎng)之前，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)記住，更多的數(shù)據(jù)并不一定意味著更多的見(jiàn)解。這里有三件事情需要牢記：

• 關(guān)注什么樣的數(shù)據(jù)才有意義。從小處著手，并從戰(zhàn)略上考慮使設(shè)備連網(wǎng)能帶來(lái)什么價(jià)值。例如，智能家居設(shè)備制造商Ring和Nest分別專(zhuān)注于門(mén)鈴和恒溫器等特定服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)注于特定的客戶(hù)服務(wù)，兩家公司能夠收集所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，這不僅能夠創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品，而且還能提供更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。
• 在連接設(shè)備之前，請(qǐng)考慮客戶(hù)需求。眾所周知，具有物聯(lián)網(wǎng)功能的設(shè)備的價(jià)格通常高于非連網(wǎng)設(shè)備。在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者并不介意額外的費(fèi)用，因?yàn)檫@對(duì)他們來(lái)說(shuō)是有好處的。然而，雖然廚房電器制造商可能非常喜歡使用連網(wǎng)烤面包機(jī)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的想法，但是如果連網(wǎng)不能為客戶(hù)帶來(lái)好處，他們?yōu)槭裁匆獮檫B接額外付費(fèi)呢?如同任何其他功能一樣，請(qǐng)考慮將物聯(lián)網(wǎng)集成到產(chǎn)品或服務(wù)中的方式和原因，以及如何能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值。
• 請(qǐng)不要忽視安全問(wèn)題。在引入任何物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之前，請(qǐng)記住，強(qiáng)大的功能往往伴隨著巨大的責(zé)任。例如，物聯(lián)網(wǎng)兒童玩具，F(xiàn)urBy推出了一系列智能玩具，這些玩具可以收聽(tīng)對(duì)話(huà)和使用攝像頭觀(guān)看周?chē)h(huán)境。這些可愛(ài)的玩具使用wi-fi或藍(lán)牙連接到互聯(lián)網(wǎng)，而這些玩具竟然連基本的安全措施都沒(méi)有，致使兒童和家長(zhǎng)的信息被泄露，這促使聯(lián)邦調(diào)查局向家長(zhǎng)發(fā)出警告，警告他們這些設(shè)備所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，同時(shí)德國(guó)政府甚至要求此類(lèi)玩具禁止銷(xiāo)售。而這種結(jié)果應(yīng)該不是玩具廠(chǎng)商想要的。

雖然物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生成的數(shù)據(jù)可以為營(yíng)銷(xiāo)人員提供前所未有的客戶(hù)見(jiàn)解，但也需要格外謹(jǐn)慎。如果使用得當(dāng)，它們可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提供先進(jìn)、個(gè)性化和難忘的客戶(hù)體驗(yàn)。

為了獲得成功，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該從小處著手，確定如何更好地衡量成功，并專(zhuān)注于設(shè)計(jì)可同時(shí)為消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的體驗(yàn)。