物聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展，尤其是在企業(yè)領(lǐng)域。研究估計(jì)，到2020年，B2B細(xì)分領(lǐng)域在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用和解決方案上的支出將達(dá)到2670億美元。鑒于很多價值數(shù)十億美元的投資岌岌可危，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須停下來思考如何衡量其物聯(lián)網(wǎng)投資的全部影響和投資回報(bào)率。

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當(dāng)然，節(jié)省成本是首要任務(wù)。我們最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，94%的高級管理領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，投資于物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和連接性將在未來五年為公司節(jié)省5000多萬美元。近40%的人認(rèn)為這些節(jié)省的資金甚至可以達(dá)到1億至2.5億美元。

然而，物聯(lián)網(wǎng)投資的潛在回報(bào)可以——也應(yīng)該——超越節(jié)省的成本。為了描繪投資回報(bào)成功的最準(zhǔn)確畫面，公司還應(yīng)該考慮效率提升和改進(jìn)的客戶服務(wù)，以及物聯(lián)網(wǎng)對組織安全的潛在影響，甚至可以優(yōu)先考慮以下問題。

哪些領(lǐng)域最適合提高效率，以及物聯(lián)網(wǎng)如何提供幫助?

我們研究發(fā)現(xiàn)，58%的受訪者認(rèn)為提高運(yùn)營效率是物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和連接投資的最大好處。這很可能是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)具有巨大的潛力來增加產(chǎn)出，同時降低多個部門和行業(yè)的投入。例如，物聯(lián)網(wǎng)制造設(shè)備可以幫助管理物理生產(chǎn)線，避免停機(jī)，并增加產(chǎn)量。物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助公司實(shí)時監(jiān)控庫存，以幫助控制成本。

與此同時，物聯(lián)網(wǎng)可以通過監(jiān)控照明、溫度和能源使用等情況來減少能源使用，大幅削減能源支出，尤其是與分析智能設(shè)備收集數(shù)據(jù)的人工智能系統(tǒng)相結(jié)合時。

為了提高物聯(lián)網(wǎng)的投資回報(bào)率，領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)研究在效率方面，哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠獲得最大收益。這不僅會因行業(yè)而異，而且也會因公司而異。

如何利用物聯(lián)網(wǎng)消除公司客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)中存在的缺陷?

在數(shù)字時代，大多數(shù)公司在提供更好的客戶體驗(yàn)方面都落伍了。獲得正確的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，尤其是對于一個越來越多由千禧一代組成的客戶群來說，這一代人已經(jīng)開始期待在所有接觸點(diǎn)都能獲得定制、無縫的客戶體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)有能力在客戶服務(wù)質(zhì)量方面取得長足進(jìn)步，但近一半的受訪者(46%)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和連接投資的主要受益者。

為了推動客戶服務(wù)和與體驗(yàn)相關(guān)的投資回報(bào)，公司可以實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)，以簡化客戶服務(wù)并以多種方式消除癥結(jié)，其中最重要的是能夠持續(xù)實(shí)時地收集數(shù)據(jù)。當(dāng)客戶與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互時，該項(xiàng)目收集詳細(xì)信息，使公司能夠提供高度定制和無縫的客戶服務(wù)，并消除以前看不見的與體驗(yàn)相關(guān)的問題。

物聯(lián)網(wǎng)投資如何能夠改善公司的安全防護(hù)?

許多領(lǐng)導(dǎo)人樂觀地認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)有潛力提高公司的安全性。事實(shí)上，來自跨國科技公司的58%受訪者認(rèn)為安全和安保是從物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和連接中獲益最多的領(lǐng)域之一。例如，制造車間或石油鉆井塔上的傳感器和攝像頭可以在整個現(xiàn)場部署實(shí)時分析和智能訪問控制。這些物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以防止有人進(jìn)入危險區(qū)域，從而防止安全漏洞(如未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入)或安全事故的發(fā)生。

此外，在投資物聯(lián)網(wǎng)之前了解潛在的安全風(fēng)險可以幫助公司為可能的攻擊做好準(zhǔn)備，并降低與意外攻擊后果相關(guān)的成本。

專家們已經(jīng)知道，物聯(lián)網(wǎng)可能會放大分布式拒絕服務(wù)攻擊的威力，這種攻擊會通過使用來自多個來源的流量淹沒網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)不可用。攻擊者也可能會拒絕公司訪問數(shù)據(jù)或入侵系統(tǒng)以提供虛假信息，從而導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷、不準(zhǔn)確的見解等等。此類攻擊可能需要公司在安全投資上投入更多，但最終將通過避免損害成本和保存物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的寶貴數(shù)據(jù)來節(jié)省資金。

隨著公司努力在日益數(shù)字化的世界中競爭，物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和連接方面的投資是卓越客戶體驗(yàn)、簡化運(yùn)營和自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。盡管80%的調(diào)查受訪者指出，數(shù)據(jù)和連接性是最重要的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)——超過產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和地域擴(kuò)張，不過，對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行重大投資的公司不僅需要考慮節(jié)省成本，而且在效率提升、改善客戶體驗(yàn)以及安全風(fēng)險與改進(jìn)方面也應(yīng)如此。