美國保險(xiǎn)公司越來越多地希望利用連網(wǎng)設(shè)備(例如消費(fèi)者可穿戴設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)汽車)中的數(shù)據(jù)，來制定保險(xiǎn)費(fèi)率，并對(duì)理賠進(jìn)行調(diào)查。

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考慮到物聯(lián)網(wǎng)(IoT)對(duì)許多行業(yè)的巨大影響，保險(xiǎn)公司大舉引入物聯(lián)網(wǎng)并不令人感到意外。

實(shí)際上，來自Information Services Group的一份新報(bào)告指出，保險(xiǎn)公司正在采用人工智能和無人機(jī)等新技術(shù)，以便更好地滿足客戶需求。同時(shí)，他們還在尋求業(yè)務(wù)流程外包(BPO)商的幫助，以幫助他們實(shí)現(xiàn)這些進(jìn)步。

2019年ISG Provider Lens的《美國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程外包數(shù)字服務(wù)報(bào)告》顯示，保險(xiǎn)公司正在采用各種自動(dòng)化技術(shù)，以提高從承保準(zhǔn)確性到理賠處理的一切。此外，他們還在使用無人機(jī)來檢查財(cái)產(chǎn)損失。因?yàn)闊o人機(jī)對(duì)大型、難以到達(dá)或不安全的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)檢查特別有用。

此外，精通技術(shù)的保險(xiǎn)公司也在使機(jī)器人顧問為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

根據(jù)這份報(bào)告，物聯(lián)網(wǎng)將改變保險(xiǎn)公司的經(jīng)營方式，因?yàn)樗麄儗?duì)客戶有了新的認(rèn)識(shí)和了解。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)流程外包商可以幫助保險(xiǎn)公司處理、消化和解讀這些大量新數(shù)據(jù)的含義。

該報(bào)告補(bǔ)充稱，保險(xiǎn)公司正越來越多地利用社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用的力量與客戶互動(dòng)。一方面，保險(xiǎn)公司可以利用社交媒體來預(yù)測和了解客戶的擔(dān)憂或評(píng)論，并提供相關(guān)的響應(yīng)。另一方面，大多數(shù)保險(xiǎn)公司使客戶只需單擊一下按鈕即可購買保險(xiǎn)——大大簡化了流程。

另外，有消息來源表示，到2023年，銀行和金融服務(wù)市場的物聯(lián)網(wǎng)增長預(yù)計(jì)將從2017年的1.7億美元攀升至20.3億美元。該市場的主要驅(qū)動(dòng)力包括物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大量應(yīng)用，以及運(yùn)營技術(shù)(OT)和信息技術(shù)(IT)的結(jié)合。隨著保險(xiǎn)公司使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)，預(yù)計(jì)保險(xiǎn)業(yè)將是金融服務(wù)領(lǐng)域增長最快的。

與此同時(shí)，畢馬威在另一份報(bào)告中表示，由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)業(yè)今年將繼續(xù)面臨重大變革。報(bào)告還說，保險(xiǎn)公司的首席執(zhí)行官們認(rèn)為，保險(xiǎn)技術(shù)議題是重中之重。(來源物聯(lián)之家網(wǎng))畢馬威繼續(xù)表示，事實(shí)上，73%的保險(xiǎn)首席執(zhí)行官表示，他們個(gè)人準(zhǔn)備帶領(lǐng)公司進(jìn)行徹底變革，以保持競爭力。

ISG Provider Lens的董事兼全球負(fù)責(zé)人Jan Erik Aase在一份聲明中表示，保險(xiǎn)業(yè)是自動(dòng)化領(lǐng)域的最早采用者之一。

他解釋道:“保險(xiǎn)公司在機(jī)器人流程自動(dòng)化方面有大量應(yīng)用，這些機(jī)器人可以幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)承保、理賠、數(shù)據(jù)輸入、計(jì)費(fèi)和其他多項(xiàng)功能。”