攜轉(zhuǎn)期間，客服來電提示轉(zhuǎn)網(wǎng)風險，推薦優(yōu)惠套餐。

不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”有點難……伴隨攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地，一些波折經(jīng)歷也成為坊間話題。

截至11月26日，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”已試運行兩周有余，在正式上線前夕，新京報記者在北京體驗了這一服務(wù)。相比于剛剛試運行時，三大運營商的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)在多處有所提升，不過整個過程依然出現(xiàn)了“意外”，包括手機綁定的相關(guān)業(yè)務(wù)成了一道坎，外地號碼需要到號碼歸屬地申請取消業(yè)務(wù)才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及多次發(fā)送短信才能獲取授權(quán)碼等。

記者體驗過程中，運營商工作人員多會提示“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的風險，中國聯(lián)通客服建議慎重考慮“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，如果是覺得套餐不劃算可以換很多劃算的。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式上線后，記者看到，營業(yè)廳內(nèi)均布置了印有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的大幅海報，并會主動出示相關(guān)宣傳內(nèi)容。

問題1過套餐關(guān)

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式上線后，有運營商限制項目減少

11月14日，三大運營商發(fā)布了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)實施細則。記者注意到，細則內(nèi)容在服務(wù)范圍、攜出申請條件、攜入辦理材料等方面的規(guī)定大同小異。其中都規(guī)定，用戶攜出需要同時滿足五項條件，用戶辦理攜轉(zhuǎn)需要先解除影響攜轉(zhuǎn)的服務(wù)，并與攜出方結(jié)清申請攜出服務(wù)時未出賬的費用等。記者在體驗過程中發(fā)現(xiàn)，“與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議”，這條規(guī)定一定程度上成為用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時的一道門檻。

根據(jù)流程，用戶進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，主要有三步：編輯短信查詢資格，再申請攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼，最后到營業(yè)廳辦理。11月25日，記者用電信號碼發(fā)送攜轉(zhuǎn)申請短信后，被告知號碼辦理了“總機服務(wù)-本地純賬務(wù)型VPN套餐”，因“號碼有合約協(xié)議”，需要“在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更”。記者并不知曉自己還有這項套餐，撥打人工客服電話咨詢得知，這項套餐的辦理時間為2012年11月，這一時間遠在買下這個手機號前。

客服告訴記者，這項套餐并不收費，但因套餐存在影響了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理，需本人前往號碼歸屬地——廈門的主營業(yè)廳取消該項套餐后才能申請授權(quán)碼。

同一天，記者向中國聯(lián)通發(fā)送了短信，中國聯(lián)通回復(fù)稱機主因6個原因暫無辦法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，按要求回復(fù)短信可了解無法辦理的原因。記者繼續(xù)發(fā)送獲取原因詳情短信后大約十秒鐘收到了來自中國聯(lián)通的客服電話。“我看您也是咱們老用戶了，想請問一下是我們的服務(wù)有做得不好的地方嗎?為什么想要轉(zhuǎn)網(wǎng)呢?”中國聯(lián)通客服表示，“之前參加的優(yōu)惠活動如果沒到期卻要轉(zhuǎn)網(wǎng)，就必須來營業(yè)廳取消后才能辦理。”至于影響記者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的因素包括廣東優(yōu)酷會員回饋活動贈送3個月會員，辦卡時辦理的日租寶套餐等。不過，3個月會員業(yè)務(wù)，記者只是曾被短信提示領(lǐng)取，并未實際領(lǐng)取。

通話中，中國聯(lián)通客服提示，如果進行轉(zhuǎn)網(wǎng)可能會導(dǎo)致微信、支付寶等第三方平臺的驗證信息接收不到，同時老用戶活動將無法參與，其主動向記者表示，年底中國聯(lián)通會有多個針對老用戶的活動，包括送話費、送流量等，客服可幫忙申請，但三個月之內(nèi)機主將無法改變目前使用的套餐。

實際上，在記者發(fā)送資格查詢短信的同時，中國聯(lián)通已發(fā)來包含5項內(nèi)容的“風險提示”。

“我建議您慎重考慮一下，如果是覺得說套餐不劃算，我們還可以換很多劃算的套餐;假如說對服務(wù)不太滿意，也可以給我們反饋。”中國聯(lián)通客服表示，如果機主堅持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，可攜帶本人身份證前往營業(yè)廳，取消相關(guān)業(yè)務(wù)，才能實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

11月27日，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式走出試點省份，與全國廣大移動通信用戶見面。記者于當天再次發(fā)送短信查詢資格，中國聯(lián)通回復(fù)記者稱，因2個原因無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這與25日相比，少了4項限制，2個原因同時顯示為，廣東優(yōu)酷會員回饋活動。值得注意的是，在25日-27日之間，新京報記者沒有針對手機號上的各項業(yè)務(wù)做任何調(diào)整。

問題2意外頻出

授權(quán)碼“隱身”，辦理過程現(xiàn)規(guī)定外步驟

實際上，早在11月11日，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)上線試運行的第二天，記者也曾使用中國移動號碼嘗試查詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格。但是始終沒有收到短信回復(fù)。隨后有中國移動工作人員回電詢問了記者為何會產(chǎn)生轉(zhuǎn)出的想法，并表示試運行階段系統(tǒng)尚存在問題，建議慎重考慮是否攜轉(zhuǎn)。記者致電客服咨詢時得知，此前辦理的60元集團套餐業(yè)務(wù)將影響攜轉(zhuǎn)。

11月26日中午，記者再次使用中國移動手機號發(fā)送資格查詢短信。很快收到回復(fù)稱“號碼滿足攜轉(zhuǎn)條件，如需辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，請攜帶有效身份證件前往擬攜入運營企業(yè)當?shù)貭I業(yè)廳辦理。”不過，在向中國移動發(fā)送了申請授權(quán)碼的短信之后，收到一條“二次確認”短信。短信再次表示“號碼滿足攜轉(zhuǎn)條件”，但攜轉(zhuǎn)后將影響使用139郵箱業(yè)務(wù)。

記者三次嘗試后，均未收到含有授權(quán)碼的短信。咨詢客服后，對方也表示不清楚，建議記者兩小時后再嘗試。而記者隨后注意到，“二次確認”短信中，有一段文字表示“回復(fù)SQXZ#B，以上業(yè)務(wù)自動失效，并繼續(xù)辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。實際上，這并非“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中規(guī)定的步驟。

按照流程，如果條件符合，用本機發(fā)短信申請攜出授權(quán)碼，才能到攜入方營業(yè)廳出示有效的授權(quán)碼辦理攜入。不過，授權(quán)碼的有效期為一小時。在13：49收到授權(quán)碼后，短信顯示該授權(quán)碼將于14：48失效。記者打車前往5公里外的中國聯(lián)通廣渠門營業(yè)廳。該營業(yè)廳是一個大型營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶很多。記者取號時，系統(tǒng)顯示前面還有十一位用戶在排隊。等到排到記者時，已經(jīng)是14:44，距離授權(quán)碼失效只剩下4分鐘。不過，記者隨后咨詢得知，授權(quán)碼失效后可以再次申請。

當天，記者同時走訪了中國聯(lián)通南磨房營業(yè)廳和中國移動珠江帝景營業(yè)廳。此前記者曾致電中國聯(lián)通客服，對方表示北京地區(qū)的聯(lián)通自營營業(yè)廳均能夠辦理，并向記者推薦了距離較近的南磨房營業(yè)廳和垡頭營業(yè)廳。但在南磨房營業(yè)廳，工作人員告訴記者，目前中國聯(lián)通在朝陽區(qū)只有廣渠門營業(yè)廳能夠辦理該業(yè)務(wù)。本次“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗，記者一共走訪四個營業(yè)廳，由于過程偶遇各種波折，歷時兩小時。

11月27日，新京報記者再次走訪中國聯(lián)通南磨房營業(yè)廳，店員表示可以辦理，并向新京報記者出示了《中國聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶攜入告知書》，其中顯示，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶需注意，可能要更換終端以及在入網(wǎng)滿120個自然日后，才能再次申請轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

值得一提的是，新京報記者在暗訪過程中注意到，走訪中的四個營業(yè)廳內(nèi)均布置了印有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的大幅海報，大部分工作人員對于攜轉(zhuǎn)流程也比較了解。11月27日，記者走訪中國電信平樂園營業(yè)廳，中國移動西大望路營業(yè)廳，店員也向新京報記者表示可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，同時主動向新京報記者出示了相關(guān)宣傳內(nèi)容或文件等。