有對(duì)象了嗎？FB員工帶機(jī)器人回家過節(jié)，回答七姑八姨的“死亡問題”
大數(shù)據(jù)文摘出品
作者：張大筆茹、陳若朦
春節(jié)快要到了!你想好如何面對(duì)你的七大姑八大姨了嗎?
——“有對(duì)象了嗎?”
——“現(xiàn)在在做什么工作?”
——“拿多少工資呀?”
一些Facebook員工也有類似的煩惱，他們擔(dān)心在假期期間會(huì)被朋友和家人問及有關(guān)Facebook的棘手問題。
——“如果爸爸媽媽指責(zé)社交網(wǎng)絡(luò)破壞民主怎么辦?”——“如果他們認(rèn)為Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)是以犧牲隱私為代價(jià)在收集其在線數(shù)據(jù)呢?”
于是，感恩節(jié)前夕，F(xiàn)acebook推出了一個(gè)新工具：可以教給他們的員工像公司官方一樣回應(yīng)有關(guān)公司棘手問題的聊天機(jī)器人“ Liam Bot”。
如何回答親朋好友的“死亡問題”?
Liam Bot的設(shè)計(jì)初衷是為Facebook的員工提供建議，告訴他們?nèi)绾位卮鹩嘘P(guān)過去一年里關(guān)于公司面對(duì)的各種爭(zhēng)議問題。這個(gè)聊天機(jī)器人于今年春天首次接受測(cè)試，并在感恩節(jié)前夕向員工推出。
例如，如果一個(gè)親戚問到Facebook如何處理仇恨言論和虛假消息時(shí)，那么聊天機(jī)器人將指示員工回答以下幾點(diǎn)：Facebook會(huì)就此事咨詢專家;會(huì)雇用更多的專業(yè)人士來監(jiān)管其內(nèi)容;用AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)仇恨言論;立法對(duì)解決該類問題是至關(guān)重要的。它還建議引用Facebook報(bào)告中有關(guān)公司如何執(zhí)行其標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
機(jī)器人Liam給出的答案由Facebook的公關(guān)部門匯總而成——大多為公司高管在會(huì)議或文件中曾經(jīng)發(fā)表的內(nèi)容。這些回答集中應(yīng)對(duì)多個(gè)方面，包括該公司如何處理言論自由、干預(yù)選舉等問題。
Liam Bot也提供一些實(shí)用的個(gè)人技術(shù)建議。例如，如果Facebook員工被親朋好友問到，F(xiàn)acebook帳戶由于密碼重置被鎖該怎么辦，那么Liam Bot則會(huì)一步一步指導(dǎo)解鎖。
“聊天機(jī)器人”是一種公關(guān)手段?
近年來，F(xiàn)acebook的聲譽(yù)因一系列丑聞而跌入谷底，包括該網(wǎng)站如何傳播虛假信息、如何被用來干預(yù)選舉以及深陷劍橋公司丑聞等風(fēng)波。今年十月，扎克伯格被國(guó)會(huì)質(zhì)詢了好幾個(gè)小時(shí)，其內(nèi)容從政治宣傳到勞動(dòng)力多元化無所不有。
據(jù)美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，由于負(fù)面新聞層出不窮，公司員工的士氣有所下降，而且越來越多的員工向以前的同事或業(yè)內(nèi)同行詢問其他工作前景。員工評(píng)論網(wǎng)站Glassdoor的調(diào)查顯示，F(xiàn)acebook今年從最佳雇主排名榜的最高跌至第七位。
而對(duì)Facebook員工而言，有時(shí)也會(huì)被家人和朋友質(zhì)詢，為什么仍在這家硅谷公司工作。針對(duì)員工的困擾，F(xiàn)acebook給全體員工發(fā)信息宣布了Liam Bot。
在過去的幾年中，F(xiàn)acebook也經(jīng)常在公司內(nèi)部小組中共享新聞發(fā)布，還直接與那些尋求建議的員工共享信息，并提供假期指導(dǎo)。該公司表示，今年希望利用Liam創(chuàng)造一種更有效的方式來幫助員工回答問題。
Liam Bot的回答主要涉及的是與公司負(fù)面新聞?dòng)嘘P(guān)的問題，在其答案中通常會(huì)鏈接到公司博客和官方新聞。
一名員工告訴Liam bot，叔叔剛剛問到關(guān)于Facebook侵犯隱私的歷史，該如何回答呢。而Liam可能會(huì)機(jī)械地吐出：“Facebook每年投資數(shù)百萬來保護(hù)我們用戶的隱私。”
Liam總是引用官方回答或是公司會(huì)議發(fā)言，也許這是Facebook借機(jī)器人之口來維護(hù)公司形象，達(dá)到公關(guān)效果。
惡搞“公關(guān)”機(jī)器人
2016年，F(xiàn)acebook開始在其開發(fā)者社區(qū)推廣Facebook Messenger機(jī)器人。該公司確實(shí)投入了大量的研究時(shí)間和資金來開發(fā)自然語言模型，以進(jìn)行類似人類的對(duì)話。
然而，面對(duì)某些問題，Liam有時(shí)給出的回答似乎不能令人滿意。正如上文提到，Liam會(huì)進(jìn)行機(jī)械性的官方回應(yīng)。
Facebook的一位發(fā)言人甚至表示，F(xiàn)acebook人工智能研究小組并沒有直接參與利亞姆機(jī)器人的開發(fā)。“毫無意外，Liam機(jī)器人似乎是一個(gè)愚蠢的程序，吐出固定的答案。”
但是谷歌的高級(jí)經(jīng)理Adrienne Porter Felt認(rèn)為L(zhǎng)iam Bot十分有趣，她覺得我們沒必要對(duì)它的回答過于嚴(yán)格。Felt還惡搞了Facebook的這位“公關(guān)”，在Twitter上模仿機(jī)器人的口吻發(fā)布了極具諷刺意味的問答對(duì)話。
媽媽：你仍然單身嗎?
Liam：當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)領(lǐng)域取得進(jìn)展時(shí)，就會(huì)在其他領(lǐng)域遇到問題，這是一個(gè)很大的話題。
最有意思的應(yīng)該是下面這段問答。
當(dāng)被問到“你在離婚中得到了多少錢”時(shí)，機(jī)器人的回答是：“你肯定有很多問題，那么首先，我想先談?wù)勎覀兪侨绾巫叩竭@一步的。”
這個(gè)答案聽起來就像極了馬克·扎克伯格的口吻。他在Facebook帖子里，在媒體電話里，在國(guó)會(huì)面前，都經(jīng)常發(fā)布類似的話。當(dāng)反復(fù)聽到這些回答時(shí)，我們會(huì)覺得這聽起來很機(jī)械——有外媒也曾戲稱，就好像扎克伯格自己就是一臺(tái)機(jī)器一樣。
但是Felt認(rèn)為，假期里的對(duì)話往往充滿了不愉快，讓機(jī)器人用呆板的公司語言來回答問題倒是十分有趣。她也表示會(huì)繼續(xù)找時(shí)間寫下更多有用的問題和答案，并愿意接受建議。
相關(guān)報(bào)道：
https://www.nytimes.com/2019/12/02/technology/facebook-chatbot-workers.htmlhttps://www.fastcompany.com/90438700/a-google-manager-perfectly-spoofs-facebooks-pr-bot-for-employees-facing-tough-questions
【本文是51CTO專欄機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)文摘的原創(chuàng)譯文，微信公眾號(hào)“大數(shù)據(jù)文摘（ id: BigDataDigest）”】
