安海斯布希公司(Anheuser-Busch)、麥克森公司(McKesson)、霸菱公司(Barings)和其他公司正在實(shí)施數(shù)字化舉措來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)效率。這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例詳細(xì)介紹了IT主管們的戰(zhàn)略、實(shí)施工作和面臨的挑戰(zhàn)。

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越來(lái)越多的企業(yè)正在增強(qiáng)數(shù)字化能力，以便在2020年具備經(jīng)營(yíng)效率或?qū)崿F(xiàn)最高的營(yíng)收增長(zhǎng)。但“大爆炸式”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度卻各不相同——正如高管們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解也各有不同。

根據(jù)Gartner在2018年發(fā)布的一份研究報(bào)告，有66%的首席信息官表示他們正在對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但基于這些受訪者對(duì)自己數(shù)字化舉措的描述，這一數(shù)字只接近10%。

一些組織將本地系統(tǒng)遷移到混合云這一行為視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的證據(jù)。而其他組織則通過(guò)采用具有實(shí)時(shí)分析功能的ERP來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)軟件的現(xiàn)代化。還有一些組織利用數(shù)字技術(shù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)。Gartner補(bǔ)充說(shuō)，各個(gè)組織可能會(huì)做所有這三件事，但如果不對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品做出改變，則這些項(xiàng)目也只是優(yōu)化，而并非轉(zhuǎn)型。

即便如此，對(duì)轉(zhuǎn)型技術(shù)的投資仍在持續(xù)快速增長(zhǎng)，根據(jù)IDC的研究，在2020至2023年間，復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到17.5%，金額將達(dá)到7.4萬(wàn)億美元。

接下來(lái)將討論企業(yè)在利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行變革所取得的進(jìn)展。

安海斯布希公司

對(duì)于安海斯布希英博公司(Anheuser-Busch (AB) InBev)而言，轉(zhuǎn)型工作從其啤酒廠一直延伸到400萬(wàn)家零售商店合作伙伴，以及其中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

安海斯布希英博公司的全球解決方案副總裁塔西洛•費(fèi)斯泰茨(Tassilo Festetics)說(shuō)，我們公司已創(chuàng)建了一個(gè)B2B移動(dòng)應(yīng)用程序，酒類、便利店和零售店的運(yùn)營(yíng)商可以使用該程序來(lái)追加訂單。B2B應(yīng)用程序中的算法還能提供一些補(bǔ)貨建議，這使安海斯布希英博公司的銷售人員可以花更多時(shí)間與店鋪老板探討一些新品牌和新產(chǎn)品。

費(fèi)斯泰茨說(shuō)，這在銷售代表和店鋪老板之間“建立了一種非常不同的關(guān)系。”

安海斯布希英博公司還在硅谷創(chuàng)建了一個(gè)名為Beer Garage的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。在該實(shí)驗(yàn)室，技術(shù)人員與企業(yè)合作，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為消費(fèi)者和零售商創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

例如，啤酒制造商正在利用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)創(chuàng)建能夠監(jiān)控每批次啤酒的數(shù)量、品質(zhì)、溫度和其他特性的“互聯(lián)啤酒廠”。該公司還在嘗試?yán)密浖?lái)監(jiān)測(cè)社交媒體和其他渠道，以了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的看法。費(fèi)斯泰茨表示，這樣做是為了掌握消費(fèi)者的感受變化，并為消費(fèi)者創(chuàng)造有意義的產(chǎn)品。

費(fèi)斯泰茨表示，當(dāng)然，面臨的挑戰(zhàn)仍集中在為消費(fèi)者和零售合作伙伴提供服務(wù)上，而不是沉醉于最新和最好的工具上。他說(shuō)道，這是關(guān)乎使用技術(shù)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變——“而并非為了技術(shù)而采用技術(shù)。”

霸菱公司

美國(guó)萬(wàn)通保險(xiǎn)公司(MassMutual Life Insurance)子公司霸菱是在轉(zhuǎn)型方面很典型的一家企業(yè)，在2016年將Babson Capital、Cornerstone Real Estate、Wood Creek Capital Management和霸菱資產(chǎn)管理公司(Baring Asset Management)進(jìn)行合并，并收購(gòu)了Triangle Capital公司。

當(dāng)首席信息官安迪·列儂(Andy Lennon)負(fù)責(zé)合并后的IT產(chǎn)品組合時(shí)，他發(fā)現(xiàn)為總體業(yè)務(wù)提供支持的外包能力很糟糕，該業(yè)務(wù)管理著3,000億美元的固定收益、私人信貸、房地產(chǎn)、股權(quán)和另類投資。因此，列儂將基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、托管和網(wǎng)絡(luò)安全整合在一個(gè)IT職能下。

列儂告訴記者：“我花時(shí)間來(lái)協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并讓所有公司能協(xié)同工作。”但是“我擁有了一手好牌：每個(gè)公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都配備了很好的資源。”

列儂建立了新的數(shù)據(jù)中心，這將使霸菱公司可從現(xiàn)代技術(shù)中受益，同時(shí)還對(duì)管理數(shù)據(jù)上的法規(guī)要求提供支持。在列儂的帶領(lǐng)下，霸菱公司還在嘗試一些數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目，以改善客戶體驗(yàn)。

為此，霸菱公司的表現(xiàn)如同其數(shù)據(jù)一樣出色，而且列儂的團(tuán)隊(duì)還將在2020年密切關(guān)注這些數(shù)據(jù)。“這是投資領(lǐng)域的一個(gè)數(shù)據(jù)游戲，”列儂說(shuō)。“這是涉及到如何提取我們接收到的數(shù)據(jù)或自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，然后從這些數(shù)據(jù)集中創(chuàng)造價(jià)值，以及將數(shù)據(jù)整合在一起，更快速地做出決策。”

麥克森公司

麥克森公司是一家市值2140億美元的醫(yī)療服務(wù)提供商，其首席數(shù)據(jù)分析官布萊恩•杜曼(Brian Dummann)表示，為了提供更好的患者護(hù)理工作和公司的長(zhǎng)期發(fā)展，我們正在整合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并將其遷移到云端。該新系統(tǒng)將為IT部門省去數(shù)據(jù)獲取和整理的繁瑣工作。

但杜曼的絕技是提升分析功能，這樣麥克森公司就可以專注于挖掘商業(yè)洞察力。這將有助于麥克森公司從描述性和預(yù)測(cè)性分析轉(zhuǎn)向提供一些規(guī)范性的建議。最終，“我們希望向患者直接提供分析服務(wù)，”杜曼說(shuō)。

當(dāng)許多企業(yè)讓分析團(tuán)隊(duì)集中起來(lái)為其更大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供服務(wù)時(shí)，杜曼則在開(kāi)展一個(gè)“中心輻射”模式，在此模式下麥克森公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)了圍繞其業(yè)務(wù)來(lái)提供分析的能力。

雇傭更多的數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師和其他類似職位人員始終是必不可少的，但在2020年，杜曼則側(cè)重于培養(yǎng)“分析解讀人員”，其應(yīng)同時(shí)具有分析知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，以向企業(yè)解釋一些數(shù)據(jù)科學(xué)問(wèn)題。

Coca-Cola Bottlers’ Sales & Services公司

Coca-Cola Bottlers’ Sales & Services公司(CCBSS)首席采購(gòu)官蘇珊娜·凱勒(Suzanna Keller)表示，為了提高效率，我們采用了新興技術(shù)，這使得公司對(duì)美國(guó)、加拿大和墨西哥境內(nèi)的72個(gè)裝瓶商的文檔進(jìn)行了數(shù)字化，從而對(duì)我們這一軟飲料公司有很大幫助。

CCBSS公司一直都是采用自動(dòng)化文檔處理，但來(lái)自多家供應(yīng)商的掃描系統(tǒng)卻不夠穩(wěn)定。因此，該公司在11月找到了Ripcord公司，這家公司專門將機(jī)器學(xué)習(xí)軟件和機(jī)器人技術(shù)融合在一起，有助于更快速和更準(zhǔn)確地處理文檔。“這就會(huì)提高效率，而且減少錯(cuò)誤，”凱勒解釋道。

Ripcord公司的機(jī)器人會(huì)從紙質(zhì)發(fā)票和交貨證明文件上取下訂書(shū)釘，然后將這些文件轉(zhuǎn)給掃描系統(tǒng)，該掃描系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)功能熟悉CCBSS公司紙質(zhì)文件的內(nèi)容，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行分類。然后將這些準(zhǔn)備好的文件發(fā)送給客戶。

凱勒說(shuō)，“我們希望錯(cuò)誤率要接近于零。”并補(bǔ)充道，這一過(guò)程會(huì)使員工從糾正錯(cuò)誤工作中解放出來(lái)，從而可以專注于其他工作。CCBSS公司預(yù)計(jì)，Ripcord公司的系統(tǒng)每年將完成2500萬(wàn)份文檔的數(shù)字化，同時(shí)由于減少了對(duì)其他供應(yīng)商的依賴，每年可節(jié)省100萬(wàn)美元。

江森自控公司

2018年，首席信息官南希·貝爾斯(Nancy Berce)加入了江森自控公司(Johnson Controls)，為科技公司、體育館和其他大型設(shè)施的樓宇運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化和安全來(lái)打造一個(gè)全新的IT運(yùn)營(yíng)模式。

貝爾斯告訴記者，這意味著采用一種“大投入，不后悔”的方法來(lái)使用現(xiàn)代技術(shù)，包括云計(jì)算和邊緣計(jì)算、分析、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)器人流程自動(dòng)化和區(qū)塊鏈等，以為公司的自動(dòng)化樓宇運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略提供支持。

江森自控公司會(huì)定期派員工與硅谷的初創(chuàng)公司和大型科技公司會(huì)面，以尋找新的合作伙伴。貝爾斯與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)尋找可支持?jǐn)?shù)字戰(zhàn)略的新能力。“我想通過(guò)改變創(chuàng)新文化來(lái)獲得價(jià)值，并將這種文化擴(kuò)展到所有職能部門。”

貝爾斯表示，所面臨的挑戰(zhàn)就是能夠找到各種技術(shù)的一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶?，而這些技術(shù)可為客戶提供所需的體驗(yàn)和安全性。

Nutanix公司

Nutanix公司是一家超融合基礎(chǔ)架構(gòu)和存儲(chǔ)提供商，其首席信息官溫迪·法伊弗(Wendy Pfeiffer)表示，公司2020年的重點(diǎn)是拓展業(yè)務(wù)。并且，她認(rèn)為自己是公司第一個(gè)客戶，也是最古怪的客戶。

法伊弗補(bǔ)充道，盡管當(dāng)今大多數(shù)IT部門仍花大部分時(shí)間來(lái)維持公司的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，但Nutanix公司已使用軟件對(duì)大部分計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)需求進(jìn)行了自動(dòng)化。這包括在Nutanix公司數(shù)據(jù)中心和由亞馬遜云服務(wù)(Amazon Web Services)、微軟云和谷歌云平臺(tái)所運(yùn)營(yíng)的公共云之間切換使用應(yīng)用程序。

法伊弗還在蘋(píng)果公司的天才吧上完善了Nutanix公司的一個(gè)簡(jiǎn)單功能，該功能可以在員工來(lái)到服務(wù)臺(tái)尋求幫助時(shí)(包括MacBook筆記本電腦或Salesforce.com的問(wèn)題)利用物聯(lián)網(wǎng)和軟件向IT員工發(fā)出提醒。法伊弗補(bǔ)充道，Nutanix公司的系統(tǒng)還會(huì)監(jiān)測(cè)員工何時(shí)登錄某一應(yīng)用程序出現(xiàn)問(wèn)題，并向IT支持人員發(fā)出提醒，讓其了解，有員工可能會(huì)向他們求助。

法伊弗說(shuō)，“我們有機(jī)會(huì)可使很多工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，”并補(bǔ)充道，她的目標(biāo)是將自動(dòng)化程度提高30%。

總結(jié)

在這些現(xiàn)實(shí)案例中的共同主線是，IT主管都是在處理一些初期的轉(zhuǎn)型工作。Gartner分析師安迪·羅塞爾-瓊斯(Andy Rowsell-Jones)說(shuō)，這就解釋了為什么2020年Gartner的首席信息官議程調(diào)查(Gartner’s CIO Agenda 2020)中只有40%的受訪者達(dá)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模，而在2019年和2018年這一比例為33%和17%。

根據(jù)Gartner分析師埃德•加布瑞斯(Ed Gabrys)和珍妮•布雷斯福德(Jenny Breresford)的說(shuō)法，在為該采取哪些步驟而掙扎的IT主管應(yīng)該設(shè)立一些目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)與首席執(zhí)行官和管理團(tuán)隊(duì)一起來(lái)商討他們需要做哪些工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

他們是否想利用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式，還是想通過(guò)設(shè)計(jì)出新的數(shù)字產(chǎn)品或是想嘗試新的業(yè)務(wù)模式來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型?

加布瑞斯和布雷斯福德在2018年的一份研究報(bào)告中說(shuō)道：“許多人在同時(shí)做以上兩件事，這沒(méi)有錯(cuò)。”“然而，當(dāng)一系列復(fù)雜的工作并行推進(jìn)時(shí)，管理人員必須確保優(yōu)先事項(xiàng)、資源和工作內(nèi)容是透明的、相關(guān)的且精心安排的。”