很多人都認(rèn)為，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有被定義為數(shù)字世界的一部分，人們正在與分散的系統(tǒng)和復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行斗爭(zhēng)。但是為了在當(dāng)今數(shù)字優(yōu)先的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更熱衷于實(shí)施某種形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)難以提供無(wú)縫體驗(yàn)，那么可能就會(huì)流失一些客戶(hù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難成功有很多原因。最近發(fā)布的一份數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查報(bào)告表明，雖然77%的企業(yè)表示在過(guò)去兩年開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，但只有27%的企業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最大的問(wèn)題是，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別是什么?報(bào)告指出，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)端到端流程進(jìn)行了數(shù)字化改造，改造業(yè)務(wù)的復(fù)雜部分，并采用了低代碼技術(shù)。

從成功中學(xué)習(xí)

企業(yè)需要利用正確的技術(shù)來(lái)支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，而不是重新開(kāi)始。

如今有很多采用正確技術(shù)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例。以下的五個(gè)案例闡述了為什么企業(yè)必須采用合適的技術(shù)才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中取得成功：

(1)壽險(xiǎn)公司通過(guò)低代碼平臺(tái)對(duì)投訴管理進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型

美國(guó)一家名列財(cái)富100強(qiáng)的人壽保險(xiǎn)公司在處理大量電子郵件、傳真、呼叫中心音頻以及人工整合和合并審計(jì)結(jié)果方面遇到了困難。

該公司的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)是他們努力改變客戶(hù)投訴管理和多地辦事處檢查流程的一個(gè)重要瓶頸。該系統(tǒng)缺乏可擴(kuò)展性和靈活性，導(dǎo)致投訴處理容易出錯(cuò)，并丟失監(jiān)管文件，缺乏實(shí)時(shí)報(bào)告也加劇了他們面臨的挑戰(zhàn)。

該公司采用了一個(gè)低代碼數(shù)字轉(zhuǎn)換平臺(tái)，以解決人工投訴處理、缺乏實(shí)時(shí)報(bào)告以及符合美國(guó)金融業(yè)監(jiān)管局(FINRA)和其他監(jiān)管要求的問(wèn)題。他們實(shí)現(xiàn)了檢查流程的端到端數(shù)字化，確保了全方位的可視性、跟蹤和審計(jì)，無(wú)縫處理大型媒體文件，并建立了一個(gè)先進(jìn)的報(bào)告機(jī)制，以實(shí)時(shí)了解案件狀況。該平臺(tái)還通過(guò)直觀(guān)的門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)協(xié)作和加速交流。

(2)世界500強(qiáng)保險(xiǎn)公司采用ECM系統(tǒng)改造文檔管理

美國(guó)一家規(guī)模最大的上市財(cái)產(chǎn)和意外險(xiǎn)公司多年來(lái)一直采用紙質(zhì)/電子文檔處理涉及多個(gè)原告和被告的索賠案件。

該公司對(duì)紙質(zhì)文檔的依賴(lài)導(dǎo)致了高度敏感信息交換的安全問(wèn)題，由于存儲(chǔ)紙質(zhì)文件而產(chǎn)生了高昂的成本，并且難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。由于缺乏一個(gè)集中的平臺(tái)使得他們難以有效地管理這些文件，阻礙了透明度，并導(dǎo)致訴訟延誤。

該公司采用了一個(gè)整體的企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助他們有效地管理各個(gè)部門(mén)的50萬(wàn)份紙質(zhì)/電子索賠文件，這些部門(mén)遍布該公司在北美的多個(gè)辦事處，擁有350多個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)。

該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門(mén)和多個(gè)分布式團(tuán)隊(duì)之間的無(wú)縫協(xié)作，具有先進(jìn)的安全性和訪(fǎng)問(wèn)控制，減少了25%～30%的房租成本，通過(guò)減少重復(fù)存儲(chǔ)的電子文檔，增強(qiáng)了文檔搜索和檢索能力，從而節(jié)省了15%的成本。

(3)健康保險(xiǎn)公司改變關(guān)鍵流程并提高星級(jí)評(píng)級(jí)

一家在美國(guó)各州擁有超過(guò)100萬(wàn)簽約用戶(hù)的財(cái)富50強(qiáng)的健康保險(xiǎn)公司面臨著幾個(gè)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，包括對(duì)遺留系統(tǒng)的依賴(lài)、流程缺乏自動(dòng)化、人工交接和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)。

該公司采用了一個(gè)低代碼數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)，對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：處理用戶(hù)的上訴和索賠、客戶(hù)合同、醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險(xiǎn)注冊(cè)、索賠處理和投訴跟蹤。該平臺(tái)每天為1萬(wàn)多名用戶(hù)提供服務(wù)，效率提高了154%，每年節(jié)省2000萬(wàn)美元的資金，每年處理超過(guò)500萬(wàn)個(gè)案例，并提高了該公司的星級(jí)評(píng)級(jí)。

(4)財(cái)富500強(qiáng)IT分銷(xiāo)商在應(yīng)付賬款方面的轉(zhuǎn)型

一家IT產(chǎn)品和服務(wù)分銷(xiāo)商正在尋求一種解決方案，該解決方案可以幫助他們?cè)诓煌牡乩砦恢煤?jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)票處理。但是，過(guò)時(shí)的流程、對(duì)多個(gè)系統(tǒng)的依賴(lài)以及分散的信息源成為了障礙，使該公司難以處理其大量發(fā)票。此外，勞動(dòng)密集型流程導(dǎo)致了處理延遲和人工錯(cuò)誤。

通過(guò)實(shí)施低代碼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)，該公司成功地使用戶(hù)能夠在維護(hù)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的同時(shí)自動(dòng)化重復(fù)任務(wù)并替代人工工作。該解決方案還幫助企業(yè)簡(jiǎn)化了處理發(fā)票的端到端流程，將92%的發(fā)票處理周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短至兩天，并無(wú)縫地適應(yīng)更大規(guī)模的配置，以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管要求。

該公司加快了決策過(guò)程，提高了質(zhì)量和可見(jiàn)性，將實(shí)際發(fā)票開(kāi)具率提高了99%，每年處理多達(dá)1萬(wàn)張發(fā)票。

(5)美國(guó)一家銀行對(duì)客戶(hù)開(kāi)設(shè)賬戶(hù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型

一家總部位于美國(guó)的銀行希望跨渠道(門(mén)戶(hù)、移動(dòng)、分支機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心)提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)，并提供更加個(gè)性化的開(kāi)設(shè)新賬戶(hù)的體驗(yàn)。然而，冗長(zhǎng)的流程周期時(shí)間和不一致的開(kāi)設(shè)賬戶(hù)流程損害了客戶(hù)體驗(yàn)，并增加了放棄率。

該銀行實(shí)施了一個(gè)集成14～15個(gè)的第三方系統(tǒng)的數(shù)字開(kāi)戶(hù)解決方案，包括核心銀行、融資、欺詐檢查、OFAC、借記卡等。該解決方案無(wú)縫地從上傳的文檔、表單和社交媒體中捕獲和提取信息，執(zhí)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驗(yàn)證等等。

實(shí)施該解決方案之后，員工的工作效率提高了300%，通過(guò)新渠道開(kāi)設(shè)的新賬戶(hù)數(shù)量增加了10倍。該銀行還在推動(dòng)其商業(yè)貸款流程的轉(zhuǎn)型舉措，零售貸款流程的舉措也在醞釀之中。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然復(fù)雜，但可以實(shí)現(xiàn)。這些案例表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的操作可能非常復(fù)雜，但采用正確的技術(shù)可以幫助企業(yè)解決所有的問(wèn)題。由低代碼驅(qū)動(dòng)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)可以讓企業(yè)快速獲勝，并為未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備。