很多企業(yè)正在創(chuàng)建一個(gè)新的高級(jí)主管職位——首席自動(dòng)化官，其主要職責(zé)是監(jiān)督機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，這表明自動(dòng)化技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代變得十分重要。

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很多企業(yè)比以往任何時(shí)候都希望實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，其目的是減少完成任務(wù)所需的時(shí)間，同時(shí)減少人工操作中常見的錯(cuò)誤。

考慮一下諸如機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)軟件之類的工具市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度，該工具可以通過(guò)機(jī)器人執(zhí)行諸如數(shù)據(jù)輸入之類的功能。

調(diào)研機(jī)構(gòu)Garner公司在2019年6月發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告中指出，2018年全球機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)軟件市場(chǎng)收入增長(zhǎng)了63%，達(dá)到8.46億美元，使其成為全球企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)。該公司估計(jì)，2019年機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)軟件收入將達(dá)到13億美元。

首席自動(dòng)化官(CAO)的出現(xiàn)很好地表明了自動(dòng)化需求的增長(zhǎng)和重要性。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)高級(jí)管理人員職位來(lái)監(jiān)督這些工作。

通常，IT自動(dòng)化等領(lǐng)域已由首席信息官(CIO)和其他IT高層主管監(jiān)督，在許多企業(yè)中仍然如此。但是，自動(dòng)化已成為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，因此它需要首席自動(dòng)化官(CAO)這個(gè)獨(dú)立的監(jiān)督角色。

這些高管負(fù)責(zé)監(jiān)督IT流程自動(dòng)化的部署以及持續(xù)的管理和維護(hù)，使首席信息官和其他IT高管可以專注于開發(fā)和實(shí)施支持業(yè)務(wù)的新技術(shù)戰(zhàn)略。

IT咨詢機(jī)構(gòu)Jolt Advantage集團(tuán)首席自動(dòng)化官(CAO)Jeremy Gilliland表示，首席自動(dòng)化官(CAO)管理的項(xiàng)目可能因行業(yè)和組織的復(fù)雜程度而不同。它們可以包括從基礎(chǔ)應(yīng)用程序開發(fā)和機(jī)器人技術(shù)到更高級(jí)的自然語(yǔ)言處理(NLP)/聊天機(jī)器人技術(shù)以及機(jī)器學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容。

Gilliland說(shuō)：“在區(qū)塊鏈和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)等技術(shù)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)了卓有成效的好處。”他指出，首席自動(dòng)化官(CAO)需要掌握最新的趨勢(shì)，并迅速做出反應(yīng)，但也需要有足夠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以便以最小的風(fēng)險(xiǎn)快速評(píng)估價(jià)值。

他說(shuō)，隨著新技術(shù)成為IT必需品，更多的是首席自動(dòng)化官(CAO)可以培訓(xùn)和保留支持這些新興工具所需的下一波人才的速度。

人工智能的影響越來(lái)越大

當(dāng)今，首席自動(dòng)化官(CAO)的較大的重點(diǎn)是人工智能(AI)，它與機(jī)器學(xué)習(xí)一起可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和改進(jìn)各種流程。

跨國(guó)媒體和數(shù)字營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)Dentsu Aegis Network公司首席自動(dòng)化官(CAO)Max Cheprasov說(shuō)：“每個(gè)企業(yè)都需要制定人工智能和自動(dòng)化策略，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并為未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備。隨著人工智能和智能自動(dòng)化的發(fā)展越來(lái)越復(fù)雜，首席自動(dòng)化官(CAO)的角色將繼續(xù)發(fā)展。”

對(duì)于現(xiàn)任高級(jí)管理人員職位中的任何人(包括首席信息官)來(lái)說(shuō)，除了完成當(dāng)前的工作之外，還要承擔(dān)所有自動(dòng)化職責(zé)，這可能是不現(xiàn)實(shí)的。Cheprasov說(shuō)：“這應(yīng)該是某個(gè)人的唯一使命。”

當(dāng)Cheprasov的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方式的機(jī)會(huì)時(shí)，他說(shuō)，“我們采用各種自動(dòng)化技術(shù)，通過(guò)盡可能地優(yōu)化流程，然后使用集成的認(rèn)知自動(dòng)化平臺(tái)加快其余步驟，從而減少或完全消除工作流程中枯燥、重復(fù)、人工的步驟。”

例如，Dentsu Aegis Network公司使用了Catalystic的技術(shù)，使其數(shù)字媒體實(shí)現(xiàn)和征求建議書(RFP)過(guò)程自動(dòng)化。這些以前都是人工操作，現(xiàn)在幾乎完全由數(shù)字化勞動(dòng)力來(lái)處理。

作為首席自動(dòng)化官(CAO)，Cheprasov在過(guò)去三年中經(jīng)歷了重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。最初，他在公司內(nèi)部推廣人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的好處，現(xiàn)在鼓勵(lì)每個(gè)員工首先考慮采用自動(dòng)化技術(shù)。

Cheprasov表示，隨著企業(yè)繼續(xù)通過(guò)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃以及自動(dòng)化行業(yè)的成熟，越來(lái)越多的首席執(zhí)行官(CEO)意識(shí)到人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的緊迫性和無(wú)可爭(zhēng)議的收益。

Cheprasov說(shuō)：“我認(rèn)為在2020年將會(huì)發(fā)生重大變化，許多一直在等待觀望的企業(yè)可能會(huì)采用新技術(shù)，如果從創(chuàng)新采納曲線來(lái)看，整個(gè)行業(yè)將從創(chuàng)新者轉(zhuǎn)變?yōu)樵缙诓杉{者。”

創(chuàng)新采用曲線是一種模型，該模型基于某些人不可避免地比其他人更容易適應(yīng)的概念，將創(chuàng)新的采用者分為各種類別。

Cheprasov說(shuō)：“隨著這一轉(zhuǎn)變，首席自動(dòng)化官(CAO)的作用將隨著他們使用的技術(shù)(如人工智能)變得更加復(fù)雜而繼續(xù)發(fā)展和變化。首席自動(dòng)化官(CAO)的確切角色會(huì)根據(jù)企業(yè)的特定需求以及企業(yè)在自動(dòng)化采用曲線上的位置而有所不同。”

首席自動(dòng)化官(CAO)的技能

那么如何為成為首席自動(dòng)化官(CAO)做好準(zhǔn)備?Cheprasov說(shuō)，首席自動(dòng)化官(CAO)在技術(shù)和卓越運(yùn)營(yíng)(例如業(yè)務(wù)流程管理、精益、六西格瑪管理)方面有很強(qiáng)的背景，是技能與業(yè)務(wù)或流程領(lǐng)域知識(shí)的最佳結(jié)合。

Cheprasov說(shuō)：“通常，最成功的首席自動(dòng)化官(CAO)是最熱衷于推動(dòng)組織變革的人。那些具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新背景的人具有很好地轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫詣?dòng)化官(CAO)角色的技能。”

Cheprasov表示，推動(dòng)變革并尋求創(chuàng)新方法來(lái)改變業(yè)務(wù)流程是首席自動(dòng)化官(CAO)職能的關(guān)鍵組成部分。他說(shuō)：“我是自動(dòng)化和流程效率的擁護(hù)者，因此擔(dān)任了首席自動(dòng)化官(CAO)角色，并定義了首席自動(dòng)化官(CAO)在Dentsu Aegis Network公司中的優(yōu)秀工作方式。”

Gilliland說(shuō)，“任何渴望成為首席自動(dòng)化官(CAO)的人都需要具備與自動(dòng)化相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，或者至少具有扎實(shí)的知識(shí)。首席自動(dòng)化官(CAO)應(yīng)該具有一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，并且應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)四到五種相關(guān)技術(shù)。”

Gilliland表示，“有效地與他人合作的能力對(duì)于成功擔(dān)任這一角色也很重要。作為首席自動(dòng)化官(CAO)，需要利用利益相關(guān)者的投資證明價(jià)值。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，其價(jià)值的含義是與團(tuán)隊(duì)合作，確定每一個(gè)反饋的價(jià)值，并生成有效的反饋循環(huán)。”

首席自動(dòng)化官(CAO)向企業(yè)內(nèi)部報(bào)告的人員也取決于包括組織結(jié)構(gòu)在內(nèi)的許多因素。

Cheprasov表示，人們需要了解，首席自動(dòng)化官(CAO)應(yīng)該向哪位高層管理人員匯報(bào)，這是否有什么區(qū)別。隨著時(shí)間的推移，首席自動(dòng)化官(CAO)需要向首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官和首席技術(shù)官匯報(bào)工作，有時(shí)會(huì)采用雙重匯報(bào)方式。

他說(shuō)：“盡管高級(jí)管理層的組織結(jié)構(gòu)圖可能會(huì)不時(shí)發(fā)生變化，但團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和目標(biāo)保持不變。我們的最終目標(biāo)是通過(guò)與所有業(yè)務(wù)職能部門緊密合作，將卓越的運(yùn)營(yíng)、人工智能和自動(dòng)化技術(shù)結(jié)合在一起。”

Gilliland說(shuō)，他向企業(yè)的首席執(zhí)行官匯報(bào)工作。但是他知道，科技公司的首席自動(dòng)化官(CAO)需要向首席技術(shù)官、首席執(zhí)行官甚至董事會(huì)匯報(bào)。

未來(lái)的自動(dòng)化展望

展望未來(lái)，首席自動(dòng)化官(CAO)的角色或類似的高層職位對(duì)企業(yè)的成功將變得越來(lái)越重要，尤其是那些專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

Cheprasov說(shuō)，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須獲得專家的幫助，并將人工智能和自動(dòng)化技術(shù)融入企業(yè)的每一個(gè)角落。

每個(gè)企業(yè)都需要考慮改變首席運(yùn)營(yíng)官或首席數(shù)字官(CDO)的角色，以擴(kuò)大其重點(diǎn)領(lǐng)域，包括人工智能和自動(dòng)化。Cheprasov說(shuō)：“如果是一個(gè)復(fù)雜的組織，那么需要雇傭一個(gè)首席自動(dòng)化官(CAO)。”

擔(dān)當(dāng)首席自動(dòng)化官(CAO)的角色意味著承擔(dān)很多工作，但是在很大程度上也可能帶來(lái)更多成就，因?yàn)檫@可能對(duì)企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)。

對(duì)于Cheprasov來(lái)說(shuō)，作為首席自動(dòng)化官(CAO)最令人興奮的是工作，開始嘗試采用最新、最前沿的技術(shù)，并為企業(yè)及其客戶創(chuàng)建了人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化工具。

Cheprasov說(shuō)：“沒有創(chuàng)新解決方案的藍(lán)圖。”他表示，作為組織中認(rèn)知自動(dòng)化的開拓者，首席自動(dòng)化官(CAO)經(jīng)常需要利用說(shuō)服力和講故事的力量來(lái)啟動(dòng)新項(xiàng)目。在這之后，必須迅速、成功地執(zhí)行和展示可持續(xù)、可擴(kuò)展的影響。

Gilliland說(shuō)，“不是因?yàn)楸仨氝@樣做，而是因?yàn)橄矚g所做的事情，而我對(duì)做其他事情都感到無(wú)聊。如果真想成為一名首席自動(dòng)化官(CAO)，那么需要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，需要更努力地工作，并擁有擔(dān)任該職位所需的技能。”