營(yíng)銷人員樂(lè)于利用各種技術(shù)手段和工具來(lái)增加品牌的知名度，為他們的客戶找到合適的目標(biāo)受眾。

但是，如果我告訴你，在社交媒體中使用人工智能工具(并正確地使用)能夠增強(qiáng)每名用戶的消費(fèi)者旅程，從而留下更多的用戶，且留存時(shí)間更長(zhǎng)，會(huì)怎么樣呢?

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想想你最喜歡的產(chǎn)品：提供個(gè)性化電影選擇的Netflix，亞馬遜等，都是利用人工智能為我們提供高度個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

額外的好處是：人工智能工具現(xiàn)在相對(duì)便宜，中小型公司也能輕松應(yīng)用。

因此，事不宜遲——請(qǐng)?jiān)趯?shí)際操作前閱讀本文，以在社交媒體營(yíng)銷中充分使用人工智能。

以下是對(duì)人工智能輔助下社交媒體營(yíng)銷人員的十條戒律：

1. 專注于個(gè)性化內(nèi)容

人工智能的需求有所增加，因其可以為每位客戶發(fā)布基于興趣的個(gè)性化廣告。營(yíng)銷人員應(yīng)該使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法探索營(yíng)銷的新維度。例如，瀏覽Netflix或其他相似平臺(tái)時(shí)，你會(huì)注意到每次顯示的內(nèi)容都符合你的興趣和喜好。這是因?yàn)槿斯ぶ悄芩惴ㄔ趹?yīng)用程序后臺(tái)運(yùn)行，使其對(duì)用戶更加友好、更具吸引力。營(yíng)銷人員可以通過(guò)改善內(nèi)容相關(guān)性來(lái)提高他們的收入和投資回報(bào)率。

例：Spotify通過(guò)分析每位用戶的品味和喜好，為他們提供個(gè)性化的音樂(lè)播放列表，這一做法使其在第一年的用戶數(shù)量就達(dá)到了4000萬(wàn)，因?yàn)槊恐芏紩?huì)根據(jù)用戶的喜好列出新的音樂(lè)，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)了很多倍。

2. 365天24小時(shí)在線

只在工作時(shí)間處理查詢和咨詢事宜已經(jīng)過(guò)時(shí)了。錯(cuò)過(guò)一個(gè)機(jī)會(huì)就是把機(jī)會(huì)讓給了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此無(wú)論發(fā)布時(shí)間是什么時(shí)候，參與每一次用戶查詢都很關(guān)鍵。專用的資源有時(shí)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤和不可用。幸運(yùn)地是，借助由機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理支持的人工智能機(jī)器人，你可以營(yíng)造24小時(shí)在線的狀態(tài)以提供初始幫助和查詢服務(wù)。這樣你就可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得潛在客戶，然后在你的辦公時(shí)間親自與他們分享更多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

例：FacebookMessenger營(yíng)銷解決方案的聊天機(jī)器人MobileMonkey可獲取聯(lián)系人名單，并發(fā)送帶自動(dòng)回復(fù)的chat blast，以推廣產(chǎn)品。Salesforce公司的2018年聊天機(jī)器人現(xiàn)狀分析報(bào)告稱69%的客戶更喜歡使用品牌聊天機(jī)器人進(jìn)行即時(shí)通訊。

3. 使用程序化廣告的智能廣告定位

與其遵循既往方法，為什么不讓人工智能預(yù)測(cè)分析來(lái)決定什么時(shí)候誰(shuí)來(lái)為你的產(chǎn)品鎖定潛在客戶呢。這可以使用程序化廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)，該廣告可以分析用戶的喜好、偏好、位置、日活躍時(shí)間、購(gòu)買意向等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并通過(guò)招標(biāo)程序?qū)⒆钕嚓P(guān)的廣告發(fā)布給他們。這提高了轉(zhuǎn)化率和參與度。你現(xiàn)在可以通過(guò)調(diào)整各種投標(biāo)策略來(lái)提高活動(dòng)效率，從而對(duì)具有更高潛在價(jià)值的客戶增加投資。

例：據(jù) thebestmedia.com網(wǎng)站，隨著奧迪推出了豪華 SUV，公司第二季度創(chuàng)造了一項(xiàng)程序化廣告活動(dòng)，這一方法的平均轉(zhuǎn)化率比使用傳統(tǒng)方法高四倍。

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4. 接受視覺(jué)搜索和圖像識(shí)別

隨著Pinterest、必應(yīng)和谷歌等平臺(tái)對(duì)視覺(jué)搜索的應(yīng)用，視覺(jué)搜索正在改變搜索的格局。它使用智能圖像識(shí)別和分析技術(shù)來(lái)尋找視覺(jué)上與圖像相似的結(jié)果。營(yíng)銷人員一定要擴(kuò)大客戶的搜索選項(xiàng)，利用這一點(diǎn)來(lái)改善營(yíng)銷手段、優(yōu)化個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是對(duì)于零售和電商客戶。

例：Pinterest擁有提供給廣告商的標(biāo)簽工具“Shop the look”，用以列出時(shí)尚單品，用戶可以用此功能購(gòu)買圖片中的特定商品。Pinterest Lens每月視覺(jué)搜索約有6億次，自這項(xiàng)技術(shù)推出以來(lái)，這個(gè)數(shù)字一直呈指數(shù)式增長(zhǎng)。谷歌的Google Lens擁有一項(xiàng)“風(fēng)格匹配功能”，該功能根據(jù)拍攝的圖片提供搜索結(jié)果。

5. 適時(shí)收取合適價(jià)格

人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助你根據(jù)需求和競(jìng)爭(zhēng)確定產(chǎn)品的準(zhǔn)確價(jià)格。談到亞馬遜、愛(ài)彼迎或優(yōu)步，它們都利用動(dòng)態(tài)定價(jià)模式，建立了數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)關(guān)系。營(yíng)銷人員可以根據(jù)客戶愿意支付的金額、對(duì)優(yōu)惠和交易的反應(yīng)、價(jià)格與質(zhì)量的比較等因素獲得動(dòng)態(tài)定價(jià)。還可以比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)時(shí)價(jià)格，分析定價(jià)是否過(guò)高或過(guò)低。動(dòng)態(tài)定價(jià)值得投資，它可以前所未有地改變公司的命運(yùn)。

例：愛(ài)彼迎已經(jīng)建立自主的高端動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)，考慮市場(chǎng)需求、位置、購(gòu)買時(shí)間等諸多因素，幫助業(yè)主報(bào)出最佳價(jià)格。

6. 自動(dòng)執(zhí)行常規(guī)任務(wù)

聰明的市場(chǎng)營(yíng)銷人員正在使用當(dāng)今的人工智能工具自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)而乏味的日常工作。公司為試圖吸引顧客達(dá)成交易，向現(xiàn)有客戶和未來(lái)客戶更新優(yōu)惠信息和交易價(jià)格已成為每日必做之事。人工智能工具可以成為電子郵件營(yíng)銷的救星。你的團(tuán)隊(duì)可以把寶貴的時(shí)間與精力花費(fèi)在更有效益的地方，而不是花上幾小時(shí)分析要給誰(shuí)發(fā)什么內(nèi)容。

例：Gmail近日推出了Smart Compose智能寫作解決方案，通過(guò)人工智能了解用戶的打字習(xí)慣，然后自動(dòng)完成句子。這類工具肯定可以節(jié)省大量寶貴的業(yè)務(wù)時(shí)間。

7. 在適當(dāng)時(shí)間識(shí)別出購(gòu)買意愿低的客戶

不要浪費(fèi)時(shí)間假設(shè)為什么客戶對(duì)你的產(chǎn)品逐漸失去興趣，而要使用人工智能識(shí)別出此類客戶，并向他發(fā)送優(yōu)惠和折扣，以保證他們繼續(xù)使用。人工智能工具可以通過(guò)了解評(píng)級(jí)和反饋來(lái)降低你的客戶流失率，同時(shí)還可以識(shí)別客戶對(duì)該產(chǎn)品的未來(lái)行動(dòng)。這給了品牌在早期處理此類情況的機(jī)會(huì)，而不是傻傻等待，然后失去客戶。

例：美國(guó)運(yùn)通使用基于人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)潛在的欺詐行為、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)最高的客戶并相應(yīng)地提前采取行動(dòng)。

8. 優(yōu)化并授權(quán)搜索結(jié)果

毫無(wú)疑問(wèn)，公司正在使用過(guò)往數(shù)據(jù)分析用戶行為，但他們從數(shù)據(jù)中心學(xué)到了什么才是關(guān)鍵?；谥T如用戶位置、搜索歷史等信息生成相關(guān)結(jié)果和實(shí)時(shí)推薦，將提高用戶的使用率。

例：谷歌在2015年推出了 RankBrain 之后，亞馬遜等許多電子商務(wù)網(wǎng)站都將人工智能納入了智能產(chǎn)品搜索的搜索引擎中。用戶現(xiàn)在可以得到相似的產(chǎn)品建議，自動(dòng)校正拼寫錯(cuò)誤以幫助他們找到正確的產(chǎn)品。

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9. 利用語(yǔ)音搜索實(shí)現(xiàn)人工智能價(jià)值最大化

談及Alexa、Google助手或是Siri，盡人皆知，而且它們的使用率正在迅速增加。越來(lái)越多的營(yíng)銷人員正考慮使用語(yǔ)音搜索活動(dòng)吸引更多的客戶，并強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義的重要性。隨著每月超過(guò)10億次的語(yǔ)音搜索不斷進(jìn)行著，公司和機(jī)構(gòu)無(wú)疑應(yīng)該考慮將其作為新的收入來(lái)源。營(yíng)銷人員應(yīng)仔細(xì)評(píng)估所有語(yǔ)音搜索請(qǐng)求，以確定具體執(zhí)行方案。

一起查看部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解一下基于語(yǔ)音的強(qiáng)大搜索：

• 據(jù)Gartner公司稱，到2020年，大約30%的搜索將在無(wú)屏幕的情況下完成。
• 據(jù) Statista網(wǎng)站數(shù)據(jù)，截至2019年1月，45%的美國(guó)千禧一代表示，他們經(jīng)常使用語(yǔ)音搜索購(gòu)物。
• 據(jù)SearchEngine Journal網(wǎng)站調(diào)查，76%擁有智能揚(yáng)聲器的人每周使用語(yǔ)音搜索進(jìn)行一次“本地”搜索。
• 據(jù)BrightLocal統(tǒng)計(jì)，51%的消費(fèi)者使用語(yǔ)音搜索查找當(dāng)?shù)夭宛^。

因此不要回顧過(guò)去了，在營(yíng)銷領(lǐng)域應(yīng)用人工智能只會(huì)增加利潤(rùn)。

10. 練習(xí)社會(huì)化聆聽(tīng)，監(jiān)控品牌相關(guān)討論

人工智能可以研究客戶在各種社交平臺(tái)、評(píng)論區(qū)和博客等區(qū)域?qū)τ谄放频南嚓P(guān)討論，了解他們的產(chǎn)品是否有任何投訴或問(wèn)題，并在其廣泛傳播前加以處理。

例：發(fā)一篇類似這樣的帖子：“如果你愛(ài)惜自己的皮膚，再也別買這個(gè)產(chǎn)品了!!!”#假冒乳霜 #副作用

這篇帖子對(duì)品牌來(lái)說(shuō)就是一個(gè)警示，應(yīng)該立即聯(lián)系到客戶，了解并解決問(wèn)題以阻止負(fù)面影響升級(jí)。人工智能還可以通過(guò)分析潛在買家在網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)來(lái)感知他們的購(gòu)買意向。

例：一篇帖子稱——“蘋果7值得入手嗎?”或“點(diǎn)擊查看我用朋友的OPPO F11拍的自拍，自拍也太好看了吧，我現(xiàn)在就想買一部這款手機(jī)……”。這種帖子的發(fā)布者就是你的潛在買家，通過(guò)個(gè)性化的折扣優(yōu)惠可以輕松轉(zhuǎn)化為客戶。

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以上只是10個(gè)要點(diǎn)，但實(shí)際還有很多，每個(gè)企業(yè)和營(yíng)銷人員都應(yīng)該更多地探索關(guān)于人工智能的知識(shí)，并優(yōu)化其在社交媒體營(yíng)銷中的應(yīng)用。

想象一個(gè)世界，在那里，你不再使用任何物理設(shè)備，但你能看到它們，也可以避開(kāi)它們。在線活動(dòng)將自動(dòng)管理，電子郵件，帖子將被合成并發(fā)送給相關(guān)用戶。企業(yè)不斷根據(jù)數(shù)據(jù)透視對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行改進(jìn)，形成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

有了人工智能，這一切就不遠(yuǎn)了。目前可用的一切僅僅只是驚鴻一瞥，人工智能所能提供的遠(yuǎn)不止這些。因此，今天就開(kāi)始將人工智能應(yīng)用到你的社交媒體營(yíng)銷策略中，以在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，并在未來(lái)大放異彩吧。