前言

大家都知道蘋果有多么能賺錢。

蘋果在2018年的凈利潤高達216億美金，請注意這是利潤不是營收。

而到了2019年，蘋果全年營收已達到了2601.74億美元，凈利潤更是比2018翻番達到了552.56億美元!此外蘋果持有的現(xiàn)金儲備也高達近三千億美元。用富可敵國來形容也不為過。

但別看蘋果這么能賺錢，卻有一項業(yè)務(wù)始終是巨額虧損狀態(tài)，甚至就沒賺過錢，

原來蘋果此前接受美國國會眾議院的反壟斷調(diào)查時提到，“自2009年起，公司各種維修項目的運營成本已經(jīng)超過了這些服務(wù)產(chǎn)生的收入”。也就是說蘋果的售后業(yè)務(wù)已經(jīng)持續(xù)虧損了10年!

可大家對蘋果售后的第一印象首先就是“貴”，手機換個電池動輒五六百，換個屏幕兩千起步，售后價格都遠遠高于其他品牌。為什么還會虧錢呢?

我從自己經(jīng)歷的三件售后小事上找到了答案。

三個經(jīng)歷

第一件事：iPhone X的召回維修計劃

手頭的iPhone X是上市時買的，至今已快三年，某日在蘋果官網(wǎng)看別的東西，意外發(fā)現(xiàn)了蘋果對iPhone X有一項召回維修業(yè)務(wù)。

點開看了下，原來是部分iPhone X屏幕模塊上某個組件可能會出現(xiàn)故障，導(dǎo)致比如觸控不響應(yīng)或間歇性響應(yīng)等。

所以蘋果進行了主動召回，凡是符合條件的iPhone X都可進行免費維修，實際就是免費更換整個屏幕。具體條件就是購買三年之內(nèi)的iPhone X都可以。

其實我的iPhone X沒發(fā)現(xiàn)類似故障，但誰知道以后會不會出呢?到時候出了三年期限再出現(xiàn)故障不就哭了。而且用了快三年了，再換個新原裝屏幕再戰(zhàn)三年不好嗎?

遂在官網(wǎng)預(yù)約好時間，到點兒去了當?shù)厥酆?，當?shù)厥酆笠矝]二話，檢測一下就說符合范圍，只用了半小時就給換好了新屏幕。

小總結(jié)：蘋果售后對故障的主動聲明和召回免費維修這一塊基本沒毛病。除了這項iPhone X的召回，還有很多召回維修項目都可查。

而在別家我可不止一次吃過虧，比如當初火腿腸(品牌名不說了，外號大家都懂)，有一代經(jīng)典的旗艦機上市不久就出現(xiàn)了暗光環(huán)境拍攝時攝像頭會發(fā)紅的故障。簡直慘不忍睹!

結(jié)果這一代故障該廠就死活沒給解決，我給當?shù)厥酆蟠螂娫掝A(yù)約維修，卻一說是這個故障就掛電話，再打再掛，索性來個我就不管的態(tài)度，搞得我這個原本的粉絲從此一生黑。

第二件事，基本換新的iPhone XR

樓主還有一部iPhone XR，也是上市買的，使用過程中有時候會發(fā)現(xiàn)解鎖按3不太靈敏，信號也一般。就在距離出保還剩一周時去售后維修。

售后檢測后留下了手機，并且當場給了我一部九成新的iPhone 8當這段時間的備機使用。

兩周后通知我去取。我本以為就是維修了下，頂多換個屏幕之類，沒想到取了手機才知道，不止換了屏幕，還換了主板、攝像頭、麥克風，甚至我都沒提的電池也給換新了。

原本的電池壽命還剩89%，這下直接換新100%，只是電池就要五六百。而這些全部免費。

現(xiàn)場恢復(fù)下系統(tǒng)，任何設(shè)置、app、操作習慣都不會改變，省心!

小總結(jié)：蘋果的售后思路就是只要能解決問題，保修期內(nèi)我都盡可能不讓你操心。所以我送過去一部八成新的iPhone XR，雖然還回來的iPhone XR依然還是八成新的外殼，但內(nèi)里基本已經(jīng)換新了個遍，約等于一部新手機。美滋滋。

并且維修過程中還送備機，不會耽誤你的正常使用。

第三件事：意外人為損壞的iPhone XR

今年年初時，樓主和家人在當?shù)匾患掖笮蜕虉鐾妫敃r臨近年關(guān)各種搞活動，就碰上了一次室內(nèi)表演，場景布置得也挺用心。

沒想到悲劇就發(fā)生了，我拿出iPhone XR準備拍攝一些演出的照片和視頻，拍到一半時沒想到現(xiàn)場突然出現(xiàn)了一些為了營造氛圍的激光束，激光束亂舞，正好有一組掃過了iPhone XR的攝像頭。

當時我一看屏幕上一亮就覺得不妙，再仔細一看手機心就涼了一下，果然在手機打開攝像頭后出現(xiàn)了幾條彎曲的紫線。明顯是攝像頭的感光元件被激光灼傷受損了。

錄像也顯示了被激光束掃過攝像頭的過程。下圖黃色圈內(nèi)的紫線，與右下角現(xiàn)場的激光燈束。

那里離著售后也不遠，就趕緊去售后看了看，說明了情況。

我當時想著售后給我檢測下出個證明，說個維修價格，我拿著去找商場交涉。

卻沒想到售后的小哥哥聽了看了后就去找店長了，過了一會回來給我說，這種人為意外情況按理說不在保修范圍內(nèi)，而且您這部手機也出保了，但理解您的心情，所以向店長申請了給您免費更換攝像組件吧，以后再用時小心一點就行了。

于是就真給我換了一套攝像頭，成果解決了這次人為意外情況。

原本費用要530，實收清零了。

小結(jié)：糟心的意外損失，在售后的理解下，幫我把損失降到了0。這樣的售后，你說你能不喜歡嗎?

總結(jié)

三次售后經(jīng)歷只是近期的，在這些年中還有一些其它的，因為年代久遠沒有了照片等作為證據(jù)支撐就不說了。

所以蘋果售后給我的感受就是放心。只要不是人為損壞，符合售后條件，蘋果就會給處理，乃至主動處理。

而蘋果對人為損壞的界限也相當?shù)?，有過經(jīng)歷的都知道，只要別是手機摔得變形、屏幕碎成渣之類的嚴重損壞就都得過且過。如果需要留下手機進行維修，還會提供九成新以上在售機型作為備機，不會耽誤你這段時間的使用，相當?shù)馁N心。

而這些服務(wù)都是需要錢的。

再加上蘋果的售后基本都開在繁華地段，蘋果的“以換代修”政策，雇傭著數(shù)目龐大的售后人員與維修人員，各種天才吧體驗店等等，這些都是需要巨額資金的，

所以說庫克因為售后而哭泣不是沒道理的。

蘋果傻嗎?明知常年售后巨額虧損卻不想辦法解決壓縮服務(wù)標準和項目?

但我一點也不覺得蘋果和庫克傻，您覺得呢?