新冠肺炎疫情期間，遠(yuǎn)程辦公、在線教育等市場(chǎng)需求激增，騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、騰訊QQ、騰訊課堂等騰訊遠(yuǎn)程辦公、在線教育系列產(chǎn)品和服務(wù)廣受歡迎：騰訊會(huì)議誕生兩個(gè)月內(nèi)日活躍賬戶數(shù)超1000萬(wàn)，成為當(dāng)前中國(guó)最多人使用的視頻會(huì)議產(chǎn)品，其國(guó)際版（VooV Meeting）也已在超過100個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線，免費(fèi)開放300人同時(shí)在線的會(huì)議能力，助力全球戰(zhàn)疫。企業(yè)微信憑借與微信一致的溝通體驗(yàn)，支持即時(shí)通訊、OA應(yīng)用、300人音視頻會(huì)議、千萬(wàn)人同時(shí)觀看群直播、連接微信生態(tài)等能力，成為眾多企業(yè)做好內(nèi)外部溝通的首選，其英文版也已在全球范圍內(nèi)上線。

面對(duì)如此龐大的用戶基數(shù)和并發(fā)數(shù)，如何保障超大規(guī)模音視頻通話質(zhì)量？如何確保高質(zhì)量的會(huì)議視聽效果？如何提高直播授課畫面質(zhì)量？這得益于騰訊的技術(shù)創(chuàng)新為遠(yuǎn)程辦公/在線教育產(chǎn)品提供的技術(shù)保障。

2020年4月26日是第二十個(gè)“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”。今年世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的知識(shí)產(chǎn)權(quán)日主題是“為綠色未來而創(chuàng)新”，全國(guó)開展的知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)周確定的主題為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)與健康中國(guó)”。

作為一家堅(jiān)持科技創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊一直重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，鼓勵(lì)科技創(chuàng)新。截止2020年3月底，騰訊在全球主要國(guó)家和地區(qū)專利申請(qǐng)公開數(shù)量超過3.7萬(wàn)件，授權(quán)專利超1.4萬(wàn)件。在遠(yuǎn)程會(huì)議/在線教育領(lǐng)域，騰訊全球發(fā)明專利申請(qǐng)超千件，發(fā)明授權(quán)四百余件。

專利技術(shù)保障超大規(guī)模實(shí)時(shí)音視頻通話服務(wù)

早在2003年，騰訊就提出了一種基于用戶列表的即時(shí)通話技術(shù)專利，可以快速邀請(qǐng)用戶進(jìn)入群組通話，該專利技術(shù)目前已經(jīng)普遍應(yīng)用于各種即時(shí)通信產(chǎn)品和在線會(huì)議產(chǎn)品中，如微信、QQ直播以及騰訊會(huì)議等產(chǎn)品的預(yù)約會(huì)議功能上。

騰訊2015年申請(qǐng)的一種數(shù)據(jù)傳輸?shù)南嚓P(guān)專利，提供了一種超大規(guī)模實(shí)時(shí)多人音視頻通話解決方案，在疫情期間，助力騰訊會(huì)議、騰訊課堂、企業(yè)微信等眾多產(chǎn)品頂住服務(wù)后臺(tái)承受的巨大壓力，騰訊會(huì)議和企業(yè)微信均面向全國(guó)用戶免費(fèi)升級(jí)開放了300人音視頻會(huì)議協(xié)同能力。

利用這種專利技術(shù)，在保持現(xiàn)有的實(shí)時(shí)多人音視頻通話系統(tǒng)的小房間管理模式的同時(shí)，還可以平行擴(kuò)展的方式極大地拓展了單房間支撐上限，同時(shí)又能夠做到對(duì)現(xiàn)有架構(gòu)沖擊最小、風(fēng)險(xiǎn)可控。

在家辦公期間，難免聲音嘈雜，遠(yuǎn)程辦公軟件是如何保證穩(wěn)定通話質(zhì)量的呢？這就要用到 AI語(yǔ)音增強(qiáng)技術(shù)。語(yǔ)音增強(qiáng)（Speech Enhancement）的本質(zhì)是語(yǔ)音降噪，麥克風(fēng)采集的語(yǔ)音通常是帶有不同噪聲的語(yǔ)音，語(yǔ)音增強(qiáng)的主要目的就是從帶噪聲的語(yǔ)音中恢復(fù)不帶噪聲的語(yǔ)音。騰訊的語(yǔ)音增強(qiáng)類專利申請(qǐng)，利用自適應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)語(yǔ)音增強(qiáng)模型進(jìn)行自適應(yīng)提高降噪性能，不同說話人的說話方式、口音和停頓等各不相同，在通用的語(yǔ)音增強(qiáng)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行自適應(yīng)有利用提高針對(duì)于該說話人的語(yǔ)音增強(qiáng)的性能。

為了確保高質(zhì)量的會(huì)議視聽效果，騰訊會(huì)議還通過收集喧鬧的公交站、雨水聲、辦公區(qū)域等噪音進(jìn)行AI分析處理，從而優(yōu)化模型，實(shí)現(xiàn)了智能消除環(huán)境聲、鍵盤聲，完美還原人聲。

在家開會(huì)時(shí)背景可能會(huì)有些雜亂，騰訊會(huì)議上線背景虛化功能，通過計(jì)算機(jī)視覺AI算法檢測(cè)出人像和背景的區(qū)別，并通過自研的圖像分割算法將檢測(cè)出來的背景區(qū)域進(jìn)行模糊或者替換成指定的背景圖片來實(shí)現(xiàn)。這背后也是有專利技術(shù)作為支撐，結(jié)合人像部件解析技術(shù)標(biāo)識(shí)出場(chǎng)景中人物身體的不同部位，進(jìn)而篩選出場(chǎng)景中的前景人物，實(shí)現(xiàn)更加高效精準(zhǔn)的前景人像識(shí)別并進(jìn)行背景虛化；還基于深度學(xué)習(xí)模型并綜合利用人像分割和人像部件解析，實(shí)現(xiàn)了高效的人像檢測(cè)分割。

同時(shí)，騰訊會(huì)議還上線了語(yǔ)音激勵(lì)、表情彈幕、自定義頭像、會(huì)議白板、移動(dòng)端虛擬背景多種功能，進(jìn)一步滿足線上教學(xué)、商務(wù)會(huì)議的場(chǎng)景需求。通過虛擬背景功能，用戶不僅可以自由選擇系統(tǒng)提供的默認(rèn)圖片，還可以通過添加自定義圖片作為背景，凸顯了自己的個(gè)性化選擇，讓你想在哪里開會(huì)，就在哪里開會(huì)。

高質(zhì)量直播授課畫面助力在線教育

作為一款國(guó)民級(jí)通訊及社交應(yīng)用，騰訊QQ在疫情中被挖掘出諸多潛力，幫助各地緩解因疫情停課的燃眉之急。在特殊時(shí)期，QQ專為網(wǎng)課打造“群課堂”，并針對(duì)群文件、作業(yè)等教育場(chǎng)景下的功能進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，已助力超過1.2億用戶開展線上教育。在便利而穩(wěn)定的服務(wù)背后，QQ上音視頻、直播等在線教育相關(guān)功能申請(qǐng)專利超過200件、官方授權(quán)超100件。

音視頻通話一直是QQ的核心功能之一，早在2005年，QQ就拿到了多人數(shù)據(jù)通訊（語(yǔ)音視頻）的P2P技術(shù)專利，實(shí)現(xiàn)了使用少量服務(wù)器即可支撐大量用戶的多人數(shù)據(jù)通訊。2019 年，QQ在音視頻上，也朝著更加高清，更少抖動(dòng)，更低時(shí)延的方向做了升級(jí)優(yōu)化。這兩個(gè)大的升級(jí)優(yōu)化工作，在網(wǎng)課場(chǎng)景下發(fā)揮了重要作用。在疫情時(shí)間，QQ也提升直播畫面清晰度：將屏幕分享最高碼率提升3倍至3M（分辨率1080P），多人視頻大畫面最大碼率提升2倍至1M （分辨率720P），讓老師網(wǎng)課直播的畫面更加清晰流暢。

據(jù)新華網(wǎng)聯(lián)合騰訊QQ發(fā)布的《老師網(wǎng)課行為圖鑒》顯示：除了設(shè)備的準(zhǔn)備，老師們也積極學(xué)習(xí)各種軟件使用，豐富線上教學(xué)形式——使用QQ的PC端上課的老師，62.5%使用過屏幕共享等工具(PPT共享、屏幕共享、視頻播放)，更直觀地展示教學(xué)課件等信息。其中很多網(wǎng)課期間的高頻使用功能，其實(shí)很早就完成了技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。

例如在線上課堂中成為板書替代品的視頻會(huì)話白板——用戶可以在視頻白板上，使用文字編輯、繪圖、打開圖片或文件，保存截圖等功能輔助視頻會(huì)話，使得師生在會(huì)話過程可以就授課內(nèi)容進(jìn)行討論，是QQ在2012年的專利之一。

除了QQ，企業(yè)微信在3.0.4版本中也上線了“群直播”功能，最大的好處之一是家長(zhǎng)、學(xué)生無需下載額外的APP，可直接用微信加入班級(jí)群里看老師上課。在老師端，有上課需求的老師能一鍵發(fā)起直播，可支持全年級(jí)、全校的學(xué)生同時(shí)觀看。

直播上課時(shí)，受網(wǎng)絡(luò)帶寬、屏幕分辨率等因素影響，可能會(huì)出現(xiàn)花屏、卡頓等問題。這對(duì)在線教育直播授課的用戶來說是非常不好的體驗(yàn)。

騰訊利用一種專利技術(shù)，通過將PPT轉(zhuǎn)換成H5，通過本地加載H5以及實(shí)時(shí)push信令實(shí)現(xiàn)PPT翻頁(yè)、切換動(dòng)畫、實(shí)時(shí)同步老師端畫筆、插入習(xí)題等操作實(shí)現(xiàn)直播授課。這種方案可以降低用戶網(wǎng)絡(luò)要求，同時(shí)提高了用戶的直播畫面清晰度，解決花屏卡頓等問題，大大提升了上課體驗(yàn)。

此外，疫情期間，為了幫助全國(guó)師生保持正常教學(xué)進(jìn)度，騰訊教育也聚合百余合作伙伴力量，成立“不停學(xué)”聯(lián)盟，為全國(guó)各級(jí)教育部門、全國(guó)各地中小學(xué)及高校、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)生提供在線直播課堂、在線課程，以及在線協(xié)同辦公、教務(wù)教學(xué)管理等相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容資源，于疫情期間全部免費(fèi)開放。