機器人流程自動化(RPA)解決方案是一種軟件機器人，可以自動執(zhí)行人類經(jīng)常執(zhí)行的許多任務(wù)。機器人流程自動化(RPA)的好處很多，并提供了廣泛的競爭優(yōu)勢。機器人流程自動化(RPA)工具可以與主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序交互，比操作人員更快、更高效地完成日常任務(wù)。

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機器人流程自動化(RPA)的好處正在吸引大量投資。IT研究機構(gòu)預(yù)計，機器人流程自動化(RPA)市場將從2020年的10億美元增長到2024年的50億美元。

機器人流程自動化(RPA)雖然仍是新興技術(shù)，但它與各種類型的人工智能、機器學(xué)習(xí)和智能自動化密切相關(guān)。隨著這些相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，機器人流程自動化(RPA)將相應(yīng)地提供更多好處。

機器人流程自動化(RPA)的好處

機器人流程自動化(RPA)的好處是多種多樣的，并且隨著自動化和人工智能軟件的快速發(fā)展而不斷發(fā)展。

1. 更有效地利用人力資源

對于大多數(shù)企業(yè)而言，這是機器人流程自動化(RPA)的最大好處：由于企業(yè)員工擺脫了許多繁瑣、低價值的任務(wù)，他們可以專注于更高價值的任務(wù)。此外，由于機器人流程自動化(RPA)的自動化軟件機器人的編程效率更高，因此可以執(zhí)行更多的例行任務(wù)，從而進一步擴展了企業(yè)的人力資源。

2. 增強的客戶互動

由于機器人流程自動化(RPA)可以比人工更快、更有效地移動流程，因此企業(yè)很可能會看到其客戶滿意度顯著提高。隨著許多客戶請求的自動處理，這些客戶有了更好的體驗，從而獲得了很高的忠誠度。

3. 更新傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施

在機器人流程自動化(RPA)解決方案的幫助下，企業(yè)的傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施(數(shù)據(jù)中心、許多服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)部署)比缺少可編程機器人流程自動化(RPA)工具的基礎(chǔ)設(shè)施具有更高的響應(yīng)能力和敏捷性。因此，機器人流程自動化(RPA)工具可以使企業(yè)的主要成本中心(其數(shù)據(jù)設(shè)施)更有效，可以證明機器人流程自動化(RPA)平臺的成本是合理的。

4. 降低成本

當(dāng)然，機器人流程自動化(RPA)解決方案具有先期成本(購買并安裝應(yīng)用程序)，然后是持續(xù)的維護費用。此外，升級到機器人流程自動化(RPA)系統(tǒng)可能會產(chǎn)生費用。

但是機器人流程自動化(RPA)所帶來的降低的成本可能是巨大的，因為任何給定的機器人流程自動化(RPA)機器人的成本遠低于工作人員的成本。在逐個任務(wù)的基礎(chǔ)上，機器人流程自動化(RPA)工具執(zhí)行的任何瑣事都可以顯著節(jié)省業(yè)務(wù)成本，而且隨著軟件機器人以更低的成本工作更長的時間，這種成本節(jié)約會成倍增加。

5. 更大的虛擬“員工”

在大多數(shù)情況下，使用機器人流程自動化(RPA)可以采用更少的人工來完成更多的工作。在采用機器人流程自動化(RPA)的“員工”之后，某些企業(yè)可能考慮采用更少的員工，或至少放慢了招聘員工的速度。

無論如何，管理良好的自動化虛擬工作者將極大地擴展其勞動力。規(guī)模更大的“員工”將會全天候工作，并且無需休假時間。

6. 改進的工作流程管理分析

有許多用于監(jiān)視人員的跟蹤系統(tǒng)(例如工作流分析)，但是幾乎沒有人可以像自動化機器人流程那樣被跟蹤。

可以建立清晰的活動和時間表網(wǎng)格，并且可以跟蹤機器人流程自動化(RPA)工具的有效性，直到最次要的任務(wù)和最小的時間增量。

此外，通過持續(xù)跟蹤機器人流程自動化(RPA)系統(tǒng)的活動和成就，可以通過清晰準確的指標來提高其計劃和治理。隨著機器學(xué)習(xí)和人工智能內(nèi)置到自動化流程中，隨著機器人流程自動化(RPA)變得更加智能，其分析將變得更加復(fù)雜。但是，該系統(tǒng)(經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)科學(xué)家)仍將能夠完全授權(quán)地跟蹤性能。

7. 高級治理

高級治理的機器人流程自動化(RPA)的好處有兩個層次：

• 機器人流程自動化(RPA)系統(tǒng)符合明確的治理系統(tǒng)。實際上，創(chuàng)建一個經(jīng)過深思熟慮的治理結(jié)構(gòu)是有效部署機器人流程自動化(RPA)平臺的關(guān)鍵一步。
• 機器人流程自動化(RPA)軟件可以管理較大的系統(tǒng)。也就是說，它可以連續(xù)檢查、重新檢查和監(jiān)視系統(tǒng)。就像工作人員現(xiàn)在監(jiān)視治理一樣，自動化系統(tǒng)可以檢查，并標記不符合當(dāng)前治理框架的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施中的活動。

8. 改進的可擴展性

機器人流程自動化(RPA)解決方案旨在增強擴展性。沒有一支由專業(yè)人員組成的人工團隊可以在自動化機器人的水平上擴展其范圍和競爭活動的范圍。在可擴展性方面，人類和機器人這兩個團隊的能力相距甚遠。

例如，一組自動化機器人過程可以被復(fù)制并編程以完成一組相似但略有不同的過程。復(fù)制和重新編程可以多次地發(fā)生，從而產(chǎn)生了大量活動系統(tǒng)。

此外，這些機器人流程自動化(RPA)機器人可以越來越多地將人工智能和機器學(xué)習(xí)納入其自動化流程中，這提供了另一種擴展方式。在這種情況下，人工智能和機器學(xué)習(xí)在人員上提供了指數(shù)級的可擴展性。

9. 更好的安全性

幾乎沒有軟件系統(tǒng)具有完美的安全性，而黑客一直在尋找漏洞，但是機器人流程自動化比經(jīng)驗豐富的人工團隊有明顯的優(yōu)勢。

機器人流程自動化(RPA)工具永遠不會忘記輸入日志，不會忘記注銷，不會在屏幕上用紙條寫下密碼，不會在系統(tǒng)在應(yīng)該訪問時無法訪問。最重要的是，其所有活動都有一個完整的日志文件，因此任何潛在的危險活動都會被記錄下來。

10. 明顯優(yōu)于競爭對手

鑒于機器人流程自動化(RPA)提供的可擴展、高度靈活的自動化功能，與缺乏此類系統(tǒng)的競爭對手相比，任何部署它的企業(yè)都將具有可觀的性能優(yōu)勢。

機器人流程自動化(RPA)能夠快速準確地執(zhí)行各種關(guān)鍵的基本任務(wù)，從而使企業(yè)變得更加敏捷，并且更有能力完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

機器人流程自動化(RPA)的行業(yè)利益

利用機器人流程自動化(RPA)優(yōu)勢的公司包括AT&T、沃爾瑪和德意志銀行。顯然，機器人流程自動化(RPA)的自動化流程可用于各個行業(yè)。例如：

• 金融——一家大型金融機構(gòu)部署了機器人流程自動化(RPA)的機器人來執(zhí)行200多名員工的任務(wù)，其成本節(jié)省了三分之二。
• 保險——保險行業(yè)的大部分工作量正在通過機器人流程自動化(RPA)處理賠付業(yè)務(wù)。盡管其中一些需要人為決策，但機器人流程自動化(RPA)工具可以加快大量重復(fù)的工作。
• 供應(yīng)鏈——因為機器人流程自動化(RPA)可以從很小的解決方案擴展到龐大的多點解決方案，所以它非常適合通過大型且經(jīng)常變化的邏輯系統(tǒng)(例如供應(yīng)鏈，其中包括國家或國際供應(yīng)鏈)進行擴展。
• 醫(yī)療保健——鑒于對最新患者數(shù)據(jù)的廣泛需求，機器人流程自動化(RPA)將數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€系統(tǒng)的能力可以減少大量的人工工作。

機器人流程自動化(RPA)的缺點

那些看到這種機器人流程自動化(RPA)新技術(shù)局限性的技術(shù)行業(yè)專家指出，它不能孤立地工作。簡而言之，企業(yè)的機器人流程自動化(RPA)解決方案必須成為精心規(guī)劃的總體人工智能計劃的一部分。

為了真正獲得機器人流程自動化(RPA)的許多好處，企業(yè)必須采用適當(dāng)?shù)墓芾怼⒆屑毜挠媱澓徒Y(jié)構(gòu)合理的設(shè)計。該設(shè)計的關(guān)鍵部分，仍處于這種新興技術(shù)的初期。

例如，企業(yè)規(guī)模較大的人工智能系統(tǒng)將告知和指導(dǎo)機器人流程自動化(RPA)解決方案的結(jié)構(gòu)和維護。專家表示，如果不使用更大的人工智能系統(tǒng)，機器人流程自動化(RPA)系統(tǒng)的局限性將降低其價值。實際上在某些情況下，新建機器人流程自動化(RPA)解決方案將花費更多費用，并更加復(fù)雜。

展望人工智能和機器學(xué)習(xí)自動化技術(shù)的全面主流實現(xiàn)，機器人流程自動化(RPA)可能是關(guān)鍵的“智能力量”，其可編程性將人工智能系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲母偁巸?yōu)勢。