RPA可能是企業(yè)可以采用的更低風(fēng)險(xiǎn)和更高價(jià)值的自動(dòng)化方法之一。RPA工具使企業(yè)可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行編程，以執(zhí)行通常由工作人員執(zhí)行的任意數(shù)量的任務(wù)，從而使這些人員騰出時(shí)間來專注于更重要的任務(wù)。

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RPA可能帶來的好處包括：降低成本、優(yōu)化運(yùn)營、改善客戶體驗(yàn)、減少錯(cuò)誤、簡(jiǎn)化管理和控制，以及快速實(shí)施和增加投資回報(bào)。這些好處推動(dòng)了RPA支出的增長：調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司預(yù)測(cè)今年RPA軟件的支出將達(dá)到13億美元;Forrester公司預(yù)測(cè)2021年RPA軟件市場(chǎng)將達(dá)到29億美元。

同時(shí)，許多挑戰(zhàn)可能會(huì)阻礙RPA在企業(yè)中的更多應(yīng)用。根據(jù)Everest Group公司發(fā)布的一份RPA入門報(bào)告，其中的障礙包括：缺乏可靠的RPA策略、有限的業(yè)務(wù)理解或投資、尋找經(jīng)驗(yàn)豐富的RPA資源、組織變更管理、IT安全和合規(guī)性關(guān)注、對(duì)工具的困惑、確定關(guān)鍵要求的麻煩、最佳的自動(dòng)化流程，以及持續(xù)的維護(hù)和監(jiān)視所需要的意外時(shí)間。

成功實(shí)施RPA的8個(gè)秘訣

企業(yè)如何克服這些挑戰(zhàn)?行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)如何在其組織范圍內(nèi)擴(kuò)展RPA的使用?以下是成功實(shí)施RPA的8個(gè)秘訣：

1. 制定清晰的RPA策略和路線圖

技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)Pace Harmon公司的負(fù)責(zé)人Siddhartha Sharad說：“擁有成功的RPA團(tuán)隊(duì)的企業(yè)建立了明確定義的自動(dòng)化章程，概述了在規(guī)定的時(shí)間表內(nèi)可量化、可測(cè)量和可實(shí)現(xiàn)的具體業(yè)務(wù)目標(biāo)。”

Sharad表示，更進(jìn)一步地說，團(tuán)隊(duì)成員還了解他們的工作如何與戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。Everest Group公司表示，利用RPA供應(yīng)商或咨詢合作伙伴了解RPA將如何融入其現(xiàn)有環(huán)境并定制其路線圖，這可能是很好的第一步。

2. RPA需要獲得高管支持

Sharad說：“RPA項(xiàng)目在企業(yè)管理層和高級(jí)管理人員的支持下更有可能獲得成功。這能夠?yàn)閺淖畛醯膰L試向RPA大規(guī)模過渡提供資金和其他支持。他指出，這也消除了組織瓶頸，以幫助RPA項(xiàng)目不斷發(fā)展。

3. 跨業(yè)務(wù)部門的合作伙伴

端到端的業(yè)務(wù)流程通?？缭焦δ芎蜆I(yè)務(wù)部門，而相關(guān)的自動(dòng)化也是如此。Sharad說，“不管支持來自何方，成功的企業(yè)都能夠確保多功能協(xié)作來運(yùn)行自動(dòng)化程序。”

RPA領(lǐng)導(dǎo)者組建了跨職能的團(tuán)隊(duì)，其中包括來自業(yè)務(wù)、IT、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)、運(yùn)營和人力資源部門的代表組成，以便快速協(xié)調(diào)，投入所需資源，并共同執(zhí)行RPA計(jì)劃。

4. 遵守法規(guī)和安全性

Everest Group公司在其發(fā)布的RPA入門文章中建議，這兩個(gè)小組都需要參與，以使機(jī)器人能夠訪問可能涉及敏感數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和過程。成功的RPA團(tuán)隊(duì)會(huì)及早邀請(qǐng)這些合作伙伴來解決有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的問題。

5. 建立強(qiáng)大的流程基礎(chǔ)

Sharad說：“在擴(kuò)展和維持RPA方面取得成功的企業(yè)在強(qiáng)大的運(yùn)營和流程基礎(chǔ)上做到了。”他們很有可能已經(jīng)積累了一套智能的可用工具，采用了敏捷和DevOps實(shí)踐，擁有強(qiáng)大的變更和事件管理流程，并擁有強(qiáng)大的治理和生產(chǎn)控制。這使得他們能夠運(yùn)行一致、穩(wěn)定、可靠的RPA程序。

Everest Group公司在其入門文章中指出。“從一開始就制定變革管理和治理計(jì)劃對(duì)成功至關(guān)重要。有效的溝通、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃(重新學(xué)習(xí)技能和升級(jí)技能)、流程所有權(quán)和處理日常機(jī)器人操作和異常的人員、建立相關(guān)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT和業(yè)務(wù)職能部門之間的角色分工，以及降低風(fēng)險(xiǎn)以適應(yīng)robot+FTE環(huán)境是一些關(guān)鍵因素。”

6. 利用互補(bǔ)技術(shù)

例如，流程挖掘或發(fā)現(xiàn)技術(shù)可以幫助企業(yè)識(shí)別RPA的潛在客戶，并維護(hù)一個(gè)健康的自動(dòng)化管道。據(jù)Everest Group稱，可重復(fù)使用的自動(dòng)化模塊、自我修復(fù)功能和預(yù)測(cè)分析可以實(shí)現(xiàn)更有效的機(jī)器人開發(fā)、維護(hù)和監(jiān)控。他們還可以利用人工智能改善核心RPA功能的RPA供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)。

7. 向合作伙伴尋求RPA技能的幫助

企業(yè)可以通過多種選擇來加強(qiáng)培訓(xùn)和教育：由供應(yīng)商、在線用戶社區(qū)提供的培訓(xùn)計(jì)劃，甚至可以從服務(wù)提供商或系統(tǒng)集成商那里獲得經(jīng)驗(yàn)豐富的RPA資源，從而在企業(yè)培訓(xùn)自己的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)時(shí)使事情順利進(jìn)行。Everest Group公司表示，供應(yīng)商正在投資招募更多的認(rèn)證培訓(xùn)合作伙伴，以為客戶提供更大的培訓(xùn)靈活性和可及性。

8. 使RPA民主化

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)受過培訓(xùn)并能夠部署RPA機(jī)器人以自動(dòng)執(zhí)行基本的日常工作任務(wù)，這是真正成熟的標(biāo)志。

Sharad解釋說：“自動(dòng)化不再像一個(gè)自上而下的程序，而是一種基本的能力?；鶎訂T工產(chǎn)生了健康的自動(dòng)化想法管道。RPA被廣泛采用;機(jī)器人對(duì)于員工的工作方式而言是真正不可或缺的。”