市場(chǎng)趨勢(shì)有多快發(fā)展?特別是關(guān)于人工智能。企業(yè)正在以驚人的速度利用人工智能。根據(jù)BI Intelligence的報(bào)告，到2020年，將有80%的公司使用AI聊天機(jī)器人。這是人工智能可以為您的中小型企業(yè)帶來的五個(gè)優(yōu)勢(shì)。

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人工智能是一個(gè)有意義的趨勢(shì)。

一些中小型企業(yè)擔(dān)心人工智能是一種無法實(shí)現(xiàn)的技術(shù)，難以應(yīng)用。相反，商業(yè)智能將幫助中小企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和金錢。

但是什么是人工智能，人工智能與商業(yè)有何關(guān)系?人工智能可以為您的中小企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢(shì)?

人工智能和商業(yè)。

人工智能一詞可用于解決人類智能弱點(diǎn)的所有任務(wù)，并且可以通過機(jī)器快速解決。例如，計(jì)劃或?qū)W習(xí)語言或識(shí)別照片，人的聲音和感覺中的對(duì)象等任務(wù)可以由AI完成。

事實(shí)是，人工智能具有很大的潛力。希望它可以幫助解決非常多樣化的問題(例如，預(yù)防自然災(zāi)害)，而且希望它可以產(chǎn)生許多其他解決方案。

Elon Musk是AI監(jiān)管的有力推動(dòng)者。馬斯克認(rèn)為，如果不對(duì)AI進(jìn)行監(jiān)管，那將是危險(xiǎn)的。最近的一個(gè)例子就是GPT-2文本生成器，它能夠生成過于可信的虛假新聞。它的創(chuàng)造者(OpenIA，由Musk精確驅(qū)動(dòng))將這個(gè)生成器視為威脅，而不是其他任何東西，因此決定對(duì)完整版本進(jìn)行審查-擔(dān)心后果。因此，人工智能具有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

任務(wù)機(jī)解決

我們可以在日常生活中找到一些人工智能的例子：因此，當(dāng)我們打開Facebook并查看“新聞”選項(xiàng)卡中顯示的內(nèi)容時(shí)，將顯示給每個(gè)用戶的選擇項(xiàng)，然后通過算法進(jìn)行選擇人工智能。與亞馬遜推薦產(chǎn)品或書籍時(shí)相同?；蛘?，您肯定已經(jīng)看過Netflix向您推薦的某些內(nèi)容，因?yàn)槟吹搅肆硪粋€(gè)類似的內(nèi)容。這些示例來自AI軟件形式的機(jī)器。

其他示例更容易看到。Emotech的助手Olly與亞馬遜的Alexa或Google Home非常相似，但有一個(gè)根本的區(qū)別：她的個(gè)性可以發(fā)展-這就是AI。

我們看到人工智能與業(yè)務(wù)相關(guān)，并且公司正在利用人工智能以更快的速度和更低的成本完成其任務(wù)。人工智能是本世紀(jì)最具突破性的技術(shù)之一，它正在幫助中小型企業(yè)快速發(fā)展，特別是在通信，產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)領(lǐng)域。

人工智能可以幫助您的業(yè)務(wù)的方式。

Vistage對(duì)中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查結(jié)果清楚表明，人工智能的好處對(duì)于企業(yè)而言正變得越來越重要。29.5%的受訪者表示，在所有新技術(shù)中，人工智能是對(duì)其公司影響比較大的技術(shù)。

那么，中小企業(yè)使用人工智能可以帶來什么好處呢?AI的優(yōu)勢(shì)在于能夠降低成本，優(yōu)化時(shí)間使用并提高結(jié)果：

1.優(yōu)化人力資源任務(wù)。

人力資源是人工智能發(fā)展的領(lǐng)域之一。如今，可以利用人工智能來改善人員選拔流程，并以相同的方法從新員工那里獲得回報(bào)(并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化)。

在此類流程中使用AI的優(yōu)勢(shì)之一可能在于，它可以幫助您的公司在眾多申請(qǐng)人中進(jìn)行選擇，以準(zhǔn)確查看哪些人符合搜索條件。匹配搜索條件不僅可以減少時(shí)間和成本，而且可以提高申請(qǐng)人的質(zhì)量和適用性，從而節(jié)省了可用于其他任務(wù)的人力資源時(shí)間。

2.自動(dòng)與客戶對(duì)話。

帶有人工智能的聊天機(jī)器人是商業(yè)智能中最常見的另一個(gè)例子。正如我們上面所見，公司收購聊天機(jī)器人對(duì)于中小型企業(yè)來說越來越普遍，而且無論其規(guī)模大小，這都是必要的。對(duì)話式營銷是數(shù)字營銷中最重要的趨勢(shì)之一，它建議恢復(fù)對(duì)話和銷售中的人為因素。

這就是聊天機(jī)器人可以做出很多貢獻(xiàn)的地方：它們可以成為24/7全天候的客戶服務(wù)，最重要的是，它可以產(chǎn)生對(duì)話。潛在客戶不想經(jīng)歷填寫長(zhǎng)表格的經(jīng)歷，而不得不等待答案：他們需要立即的關(guān)注和人類的溫暖。

許多中小型企業(yè)沒有銷售團(tuán)隊(duì)或客戶服務(wù)。如果是這種情況，那么您可以在聊天機(jī)器人中找到一種方法來減輕同時(shí)生成和維護(hù)大量對(duì)話的壓力。

如果您有銷售團(tuán)隊(duì)，那么使用聊天機(jī)器人可能是個(gè)好主意。它不僅減輕了運(yùn)營負(fù)擔(dān)，而且?guī)椭麄儗Ｗ⒂谡嬲枰龅氖虑椋撼鍪邸?/p>

3.使內(nèi)容營銷更加準(zhǔn)確。

如我們所見，人工智能的優(yōu)勢(shì)之一在于，它可以幫助市場(chǎng)營銷為其戰(zhàn)略加油-對(duì)其進(jìn)行完善，使其更加有效。這些策略之一就是內(nèi)容營銷。

如今，好的內(nèi)容不僅與寫作和寫作有關(guān)，還與制作數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容有關(guān)。必須從收集的有關(guān)受眾的數(shù)據(jù)中創(chuàng)建內(nèi)容，為他們提供引起共鳴并對(duì)其有用的個(gè)性化內(nèi)容。

從這個(gè)意義上講，已經(jīng)有人工智能工具能夠幫助營銷團(tuán)隊(duì)制作特定的內(nèi)容。例如，有不同類型的軟件可以創(chuàng)建算法，以根據(jù)受眾先前的閱讀來檢測(cè)哪些內(nèi)容可以引起興趣。此外，某些算法可以預(yù)測(cè)內(nèi)容，從而確定其產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的潛力。

4.通過CRM提高銷售量。

CRM(英文客戶關(guān)系管理器)是旨在優(yōu)化與客戶關(guān)系的系統(tǒng)。通常，這些系統(tǒng)通過不同的平臺(tái)(郵件，社交網(wǎng)絡(luò)，電話)收集數(shù)據(jù)，并利用從這些信息中獲得的知識(shí)簡(jiǎn)化銷售流程。

一些CRM平臺(tái)已經(jīng)在使用AI來幫助SMB分析收集到的數(shù)據(jù)。這樣，他們可以基于信息分析來建議潛在客戶生成活動(dòng)，因此，他們可以加快獲取新客戶的過程，并最終加速銷售。

5.提升SEO。

在Google搜索引擎中，每秒有67000次搜索。我必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)令人印象深刻的數(shù)字。

對(duì)于巨型Google來說，搜索是比較重要的收入來源之一，而Google決心不斷提高收入。他的人工智能助手Duplex使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來理解和生成自然語言。其Lens程序可進(jìn)行圖像搜索。Google一直在努力了解用戶的需求以及如何為他們提供更好的答案。

因此，公司必須注意這些更改，才能滿足Google搜索引擎的要求。并且在這一領(lǐng)域，結(jié)合SEO，人工智能再次顯示出其優(yōu)勢(shì)。

一些針對(duì)AI和SEO的程序可以幫助分析和自動(dòng)化網(wǎng)站排名。對(duì)于分析，檢查站點(diǎn)運(yùn)行的基本指標(biāo)，分析競(jìng)爭(zhēng)和定位或優(yōu)化站點(diǎn)以吸引更多潛在客戶。

關(guān)于自動(dòng)化，許多SEO任務(wù)眾所周知，但難以執(zhí)行，而這正是面向SEO的AI軟件可以發(fā)揮作用的地方-自動(dòng)搜索關(guān)鍵字，使用鏈接，博客以及所有需要花費(fèi)大量精力的任務(wù)運(yùn)行時(shí)間量-使用AI可以節(jié)省的工作量。

邁向有效的AI執(zhí)行

如今，人工智能離中小企業(yè)所需要的解決方案還不遠(yuǎn)。相比之下，在這些解決方案中實(shí)現(xiàn)的AI并不是深?yuàn)W的，而是有一些AI工具可以幫助解決業(yè)務(wù)問題。

請(qǐng)記住，聊天機(jī)器人的某些功能允許有效且可訪問地使用AI。會(huì)話分析功能就是其中之一。該功能將AI應(yīng)用于公司與客戶的對(duì)話。通過文本挖掘，人工智能可以幫助發(fā)現(xiàn)主導(dǎo)這些對(duì)話的短語，從而告訴公司客戶最要求的是什么。

AI將這些信息分為字母組合(一句話)和二元組(兩個(gè)句子)，它們精確地詳細(xì)說明了對(duì)話的主題。掌握了這些信息后，公司可以通過多種方式受益：

• 他們具有有關(guān)正在生成的對(duì)話主題的可靠信息。
• 他們可以使用該信息來制作有效的目標(biāo)網(wǎng)頁。
• 他們可以根據(jù)潛在客戶的特定需求配置Google Ads廣告系列。

另一方面，建議使用答案功能。如果使用先前的功能來確定對(duì)話的主題是什么(用戶最常問的是什么)，則自動(dòng)響應(yīng)功能會(huì)根據(jù)對(duì)雙語法例的識(shí)別來建議答案。人工智能根據(jù)您的客戶要求給出建議的答案而工作，從而縮短了對(duì)話周期。

結(jié)論

人工智能可以優(yōu)化您公司的日常工作。這與您的SME的實(shí)際情況相距不遠(yuǎn)，但是它是可以做出重大貢獻(xiàn)的工具。

如果我們多講一些對(duì)話示例，我們可以這樣想：如果您有大約10萬個(gè)聊天，并且看到他們問的最多，您可能會(huì)錯(cuò)過幾天的工作。經(jīng)過培訓(xùn)的AI可以為您完成所有這些工作，從而節(jié)省時(shí)間，并節(jié)省您可以分配給自己最擅長(zhǎng)的資源。