[[328993]]

【51CTO.com快譯】

人工智能市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)有多快?企業(yè)利用人工智能的速度真讓人不可思議。根據(jù)BI Intelligence的一份報(bào)告，到2020年，80%的公司將使用人工智能聊天機(jī)器人。以下是人工智能將給中小企業(yè)帶來的五大優(yōu)勢(shì)。

人工智能將成為一種重要的趨勢(shì)。

一些中小企業(yè)擔(dān)心人工智能是一種難以企及的技術(shù)，難以應(yīng)用。相反，商業(yè)智能將幫助中小企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。

那么什么是人工智能，它與商業(yè)有什么關(guān)系呢?人工智能能給中小企業(yè)帶來什么好處?

人工智能及其商業(yè)應(yīng)用。

“人工智能”可以用于解決人類智能不擅長(zhǎng)的所有任務(wù)，而且很快就會(huì)被機(jī)器解決。例如，規(guī)劃或?qū)W習(xí)語言，識(shí)別照片中的物體、人的聲音和感覺等任務(wù)，都可以由人工智能完成。

事實(shí)上，人工智能有很大的潛力。人們希望它能幫助解決各種各樣的問題(例如，預(yù)防自然災(zāi)害)。

埃隆·馬斯克是人工智能商業(yè)的有力推動(dòng)者。馬斯克認(rèn)為，如果人工智能不受監(jiān)管——這可能是危險(xiǎn)的。最近的一個(gè)例子是gpt-2文本生成器，它能夠生成令人可信的虛假新聞。它的創(chuàng)造者OpenIA認(rèn)為這個(gè)生成器是最大的威脅，并決定審查其完整版本。可見，人工智能有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。

人工智能例子

我們可以在日常生活中找到一些人工智能的例子：當(dāng)我們打開Facebook，出現(xiàn)在“新聞”選項(xiàng)卡中的內(nèi)容，是采用人工智能算法針對(duì)不同用戶進(jìn)行顯示的。就像亞馬遜推薦產(chǎn)品或書籍一樣。還有，當(dāng)你看過一些內(nèi)容時(shí)，Netflix會(huì)推薦給你一些類似的內(nèi)容。

Emotech的助手Olly與亞馬遜的Alexa或谷歌Home非常相似，但有一個(gè)根本的不同：她的個(gè)性選擇還可以進(jìn)化。

我們看到人工智能與商業(yè)緊密的聯(lián)系在一起，企業(yè)正在利用人工智能以更低的成本更快地完成任務(wù)。

人工智能是本世紀(jì)最具顛覆性的技術(shù)之一，它幫助中小企業(yè)更快地發(fā)展，尤其是在通信、產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)領(lǐng)域。

人工智能可以幫助企業(yè)發(fā)展。

Vistage對(duì)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的調(diào)查結(jié)果表明，人工智能的好處對(duì)企業(yè)變得非常重要。29.5%的受訪者表示，在所有新技術(shù)中，人工智能是對(duì)公司影響最大的技術(shù)。

那么，中小企業(yè)可以從使用人工智能中獲得哪些好處呢?AI優(yōu)勢(shì)能夠降低成本，優(yōu)化時(shí)間利用，并提高最終效益:

1.優(yōu)化人力資源任務(wù)。

人工智能正在發(fā)展的領(lǐng)域之一是人力資源。如今，利用人工智能來改進(jìn)人員選拔流程，以及對(duì)新員工資源的配置進(jìn)行優(yōu)化。

在此過程中使用人工智能的優(yōu)勢(shì)之一是，它可以幫助你的公司在眾多申請(qǐng)人中進(jìn)行選擇，以精確地看到哪些人符合搜索條件。匹配的搜索標(biāo)準(zhǔn)不僅減少了時(shí)間和成本，而且也提高了申請(qǐng)人的質(zhì)量和適用性;反過來，節(jié)省人力資源的時(shí)間，他們可以花在其他任務(wù)上。

2.自動(dòng)完成客戶對(duì)話。

具有人工智能的聊天機(jī)器人是商業(yè)智能中另一個(gè)常見的例子。正如我們上面所看到的，無論中小型企業(yè)的規(guī)模大小，企業(yè)應(yīng)用聊天機(jī)器人都是越來越普遍和必要的。

數(shù)字營(yíng)銷中最重要的趨勢(shì)之一是對(duì)話式營(yíng)銷，它建議在銷售中回歸對(duì)話和人為因素。

這就是聊天機(jī)器人的貢獻(xiàn)之處：它們能夠提供全天候的客戶服務(wù)，最重要的是，能夠產(chǎn)生即時(shí)對(duì)話。潛在客戶不想經(jīng)歷填寫冗長(zhǎng)的表格然后等待答案的過程：他們需要即時(shí)的關(guān)注和人性的溫暖。

許多中小企業(yè)沒有銷售團(tuán)隊(duì)或客戶服務(wù)。如果你是這種情況，那么你可以通過聊天機(jī)器人來減輕同時(shí)生成和維護(hù)大量對(duì)話的壓力。

如果你有一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，使用聊天機(jī)器人仍是個(gè)不錯(cuò)的主意。這不僅減輕了運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，還幫助他們專注于他們真正需要做的事情：銷售。

3.使內(nèi)容營(yíng)銷更加準(zhǔn)確。

正如我們所看到的，人工智能的優(yōu)勢(shì)之一是可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷潤(rùn)色其營(yíng)銷策略——提煉內(nèi)容，使它們更有效。其中一個(gè)策略就是內(nèi)容營(yíng)銷。

如今，好的內(nèi)容不僅僅是寫作，它還包括制作數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容。從收集到的有關(guān)受眾的數(shù)據(jù)中創(chuàng)建內(nèi)容，給他們帶來能引起共鳴并對(duì)他們有用的個(gè)性化內(nèi)容，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

在這個(gè)意義上，已經(jīng)有人工智能工具能夠幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制作特定的內(nèi)容。例如，有不同類型的軟件基于讀者以前的閱讀，通過算法來檢測(cè)讀者對(duì)什么內(nèi)容感興趣。更重要的是，一些算法還可以預(yù)測(cè)內(nèi)容，以挖掘潛力客戶。

4.利用CRM增加銷售。

CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一種旨在優(yōu)化與客戶關(guān)系的系統(tǒng)。一般來說，這些系統(tǒng)通過不同的平臺(tái)(郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、電話)收集數(shù)據(jù)，并利用從這些信息中獲得的知識(shí)簡(jiǎn)化銷售流程。

一些CRM平臺(tái)已經(jīng)開始使用AI來幫助中小企業(yè)分析收集到的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，他們可以挖掘出潛在客戶活動(dòng)，從而增加新客戶及其銷售額。

5.提高搜索引擎優(yōu)化。

在谷歌搜索引擎中，每秒有67000次搜索。我必須強(qiáng)調(diào)，這是一個(gè)令人印象深刻的數(shù)字。

搜索是谷歌巨頭最重要的收入來源之一，并將再創(chuàng)新高。他的人工智能助手Duplex利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來理解和生成自然語言。它的Lens程序可以進(jìn)行圖像搜索。谷歌一直在努力了解用戶在尋找什么，以及如何為他們提供更好的答案。

因此，公司將不得不注意這些變化，以滿足谷歌搜索引擎的要求。而在這一領(lǐng)域，人工智能再一次顯示出與SEO相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。

一些以人工智能和SEO相結(jié)合的程序可以幫助分析和自動(dòng)化站點(diǎn)排名。

對(duì)于中小企業(yè)來說，檢查網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本指標(biāo)，分析競(jìng)爭(zhēng)和定位，或者優(yōu)化網(wǎng)站以吸引更多的潛在客戶。

邁向高效的人工智能

如今，人工智能離中小企業(yè)所需的解決方案已經(jīng)不遠(yuǎn)了。相比之下，在這些解決方案中實(shí)現(xiàn)的AI并不是什么深?yuàn)W或不切實(shí)際的東西，而且有一些現(xiàn)成的AI工具可以幫助解決業(yè)務(wù)問題。

聊天機(jī)器人就是有效和方便地使用人工智能的用例之一。

其中的會(huì)話分析功能將人工智能應(yīng)用于公司與客戶的對(duì)話。通過文本挖掘，人工智能有助于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息，從而告訴公司他們的客戶問得最多的是什么。

AI將這些信息分為兩種信息圖，一種是單字圖(一句話)，另一種是兩句圖(兩句話)。有了這些信息，公司可以通過各種方式獲益：

• 他們通過這些信息知道客戶的對(duì)話主題是什么。
• 他們可以利用這些信息制作一個(gè)有效的登陸頁面。
• 他們可以根據(jù)潛在客戶的特定需求配置谷歌廣告活動(dòng)。

另外還有一種應(yīng)答機(jī)制。如果前一個(gè)功能用于確定對(duì)話的主題(用戶最常問的問題)，那么自動(dòng)響應(yīng)機(jī)制將基于對(duì)信息圖的識(shí)別來建議答案。AI根據(jù)客戶的要求給出建議的答案，從而縮短對(duì)話的周期。

結(jié)論

AI可以優(yōu)化公司的日常工作。即使是對(duì)于SME公司，它也可以做出重大的貢獻(xiàn)。

我們可以這樣想：如果你有大約10萬個(gè)聊天記錄，你想看到他們問你最多的是什么，你可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間(錯(cuò)過幾天的工作)。

經(jīng)過訓(xùn)練的人工智能可以為你做所有這些事情，不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以給你最擅長(zhǎng)的事情騰出資源。

原文標(biāo)題：5 Advantages Artificial Intelligence can Give Your SME，作者：Nabeel Ahmad

【51CTO譯稿，合作站點(diǎn)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文譯者和出處為51CTO.com】