很多人對軟件即服務(SaaS)和云計算的理解非常簡單：注冊、登錄并開始工作。當然，這不十分準確;這一切都取決于應用程序、業(yè)務需求和目標。企業(yè)SaaS需要收集、定制、集成和培訓業(yè)務需求。在企業(yè)的業(yè)務中有一個初始階段，即啟動客戶IT資產以進行監(jiān)視，與利益相關者合作并設置儀表板，這可能需要數(shù)周而不是幾天的時間。

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這并不意味著SaaS用戶需要耗費數(shù)周的時間。通過制定適當?shù)挠媱?，可以更快地為企業(yè)帶來價值。企業(yè)在實施的第二周，就可以為客戶提供開始使用該產品的機會;這可能是通過提供高級儀表板，以便用戶可以開始理解他們可以利用的新數(shù)據(jù)視圖。這樣，客戶可以在企業(yè)的團隊完成實施的同時，開始將技術集成到他們的日常工作流程中。

加快SaaS中的價值實現(xiàn)是供應商和客戶之間的協(xié)作。在為客戶提供企業(yè)級SaaS的實施方案之后，行業(yè)專家對如何在不犧牲項目長期目標的前提下盡早實現(xiàn)收益方面分享了一些想法。

1.簡化第一階段范圍

對于希望改善工作流程和業(yè)務的客戶來說，采用新的SaaS解決方案是一種令人興奮的體驗，尤其是當客戶長期使用過時且難以使用的傳統(tǒng)技術時。在通常情況下，客戶在了解產品可以提供的全部功能之后，就會超越最初的用例。然后，主要利益相關者擴大范圍。當決策者發(fā)現(xiàn)這些新要求在多大程度上擴展了實施時間和成本時，就可能會完全終止交易。

為了避免這種情況，需要為第一階段爭取一個可實現(xiàn)范圍：可以實現(xiàn)目標，并且可以使客戶在入職培訓的早期就開始使用該平臺。這將有助于快速獲得可衡量的收益，并為以后擴展系統(tǒng)的使用案例掃清道路。

2.在項目開始日期之前完成客戶先決條件

很多人曾經到當?shù)貦C動車輛管理局(DMV)續(xù)訂自動注冊，并可能等候很久。這種情況在軟件實施期間經常發(fā)生。為了避免等待的情況，供應商可以在項目開始檢查所有可能延遲實施的項目之前與客戶合作。

這些是更改控制授權，用于安裝監(jiān)視代理程序(如果需要)和安全憑證，以訪問基礎設施組件和設備。在實施之前的研討會中，客戶應該記錄所有內部IT策略和過程，在外部顧問開始工作之前必須處理這些內部IT策略和過程。

3.定義供應商-客戶角色

供應商實施團隊擁有有關產品以及如何成功部署產品的所有知識，但他們不是客戶環(huán)境中的專家。設定對客戶工作的期望至關重要，例如協(xié)助第三方軟件集成。定義在整個項目中共同工作的流程;供應商和顧問應明確角色。例如，有時客戶會希望接管項目的關鍵部分，但是由于時間或經驗不足，這可能不可行。而且，允許這種情況發(fā)生會減慢進度。與此相反，供應商建議并行工作。這樣，客戶的技術人員可以在與供應商專家合作時進行學習。

4.業(yè)務利益相關者的協(xié)調

即使企業(yè)采用軟件為技術用戶(例如IT安全團隊)提供服務，也需要在每個步驟中講述和整合業(yè)務?？蛻艨梢源_定并促使業(yè)務利益相關者參與供應商的會議計劃。這可能會讓人惱火，尤其是當談論高級主管時。通常情況下這需要很短的時間，但是高管們仍然可以應會議要求而推遲。

但是，供應商和客戶可以努力工作，以向利益相關者傳達參加會議的利益。在安全示例中，這是關于確保保護客戶數(shù)據(jù)、了解數(shù)據(jù)所在的位置以及確定最關鍵的應用程序和工作流程的優(yōu)先級以解決安全風險。隨著時間的推移，外部實施團隊將了解有關業(yè)務的更多信息，并可以針對產品提出針對性的建議。但是，這些初始對話是至關重要的基礎練習，可加快實現(xiàn)價值的速度，并確保很大程度地吸引用戶。

5.用戶培訓

可以在滿意度和真正知道如何使用該系統(tǒng)的客戶之間劃清界限。通常情況下，那些對軟件不滿意的用戶缺乏對如何使用軟件和優(yōu)秀實踐的了解。企業(yè)需要重視培訓。這可以通過多種方法來實現(xiàn)，建議提供多種方法：創(chuàng)建YouTube視頻，邀請用戶了解實施情況以及進行正式的課堂培訓。自定義業(yè)務的現(xiàn)場培訓課程并共享錄音，以便人們可以在閑暇時觀看。

實現(xiàn)上述措施并沒有什么困難，但是遵循正確的步驟以更快地實現(xiàn)價值需要耐心，努力在組織之間建立關系，以及同理心。為企業(yè)SaaS項目打下堅實的基礎可以為供應商和客戶帶來更成功的長期成果，而這正是所有人現(xiàn)在需要的。