數(shù)字時(shí)代使大多數(shù)企業(yè)追求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的成果，但確保獲得回報(bào)比大多數(shù)人想象的要微妙得多。

許多企業(yè)都在收集大量數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，而通過分析這些數(shù)據(jù)獲得最佳商業(yè)價(jià)值完全是另一回事。

在分析工具上投入巨資的企業(yè)可能沒有找到方法來確保其努力帶來的實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值。發(fā)生這種情況可能有多種原因。

以下一些方法可以通過提供有影響的洞察力來確保分析投資獲得回報(bào)，而不僅僅是生成沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的報(bào)告。

1. 使分析與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

將IT工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)更緊密地結(jié)合起來是IT領(lǐng)導(dǎo)者從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生更多價(jià)值的關(guān)鍵任務(wù)。

技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)凱捷公司負(fù)責(zé)人工智能和分析的副總裁Dan Simion說，“數(shù)據(jù)分析需要解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問題。從特定于業(yè)務(wù)的用例開始，可能是獲得更多可能不在IT部門的利益相關(guān)者支持的一個(gè)好方法。”該公司致力于為客戶提供建議，以最佳方式從他們的數(shù)據(jù)和分析中獲得洞察力和價(jià)值。

這一戰(zhàn)略有助于企業(yè)的其他部門看到各個(gè)職能領(lǐng)域和業(yè)務(wù)部門的價(jià)值，因?yàn)閿?shù)據(jù)推動(dòng)了清晰的結(jié)果，這些結(jié)果在業(yè)務(wù)方面是可以理解的。Simion說，“從業(yè)務(wù)問題開始，制定業(yè)務(wù)案例，然后跟進(jìn)，對(duì)于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值至關(guān)重要。”他表示，作為這個(gè)過程的一部分，業(yè)務(wù)和IT之間的一致性至關(guān)重要。

金融服務(wù)提供商米德爾菲爾德銀行首席信息官Gary Kern表示，IT和數(shù)據(jù)分析師需要與業(yè)務(wù)部門合作，以找到現(xiàn)實(shí)世界中的成功案例和內(nèi)部使用案例。他說,“這有助于每個(gè)人了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正價(jià)值和團(tuán)隊(duì)合作的好處。”

米德爾菲爾德銀行一直在努力讓一些業(yè)務(wù)部門更積極地使用基于更詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和新流程。Kern說，“我們一直致力于在這些部門中尋找早期采用者，可以與他合作以獲得勝利并將價(jià)值出售給其他人。”

醫(yī)療保健提供商UnityPoint Health公司首席信息官Laura Smith表示，該公司在幾年前開始投資分析工具，他們繼續(xù)為其區(qū)域和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、診所和家庭護(hù)理部門帶來回報(bào)，幫助管理人口健康和解決未來問題。

與商業(yè)領(lǐng)袖的緊密合作是成功的一個(gè)重要原因。Smith說，“必須與企業(yè)合作以了解要解決的問題或要實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，具體來說，想要完成什么?現(xiàn)在缺少哪些重要數(shù)據(jù)?”

開始與企業(yè)建立關(guān)系的一個(gè)好方法是通過與利益相關(guān)者會(huì)面并在現(xiàn)場進(jìn)行觀察來研究問題或機(jī)會(huì)。

Smith說，“例如，我們的分析團(tuán)隊(duì)建立了一個(gè)模型，試圖減少不得不重新入院的患者數(shù)量。我們首先與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，了解模型需要回答哪些問題。其中包括：誰是干預(yù)目標(biāo)的合適患者?應(yīng)該采取什么行動(dòng)，什么時(shí)候采取行動(dòng)?”

由于采用了這種模式，一家醫(yī)院在兩年內(nèi)將其30天再入院率降低了44%，超過了內(nèi)部績效目標(biāo)。

2. 讓關(guān)鍵的執(zhí)行者加入董事會(huì)

擁有可以推動(dòng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和洞察力的執(zhí)行發(fā)起人或利益相關(guān)者可以幫助產(chǎn)生更大的價(jià)值。

Simion說，“企業(yè)高管通常推動(dòng)了整個(gè)組織的采用，并且可以幫助塑造運(yùn)營模式，讓人們能夠利用從分析中得出的見解采取行動(dòng)。有了高水平的支持，企業(yè)可以開始激活調(diào)查結(jié)果并從中獲得價(jià)值。如果只是根據(jù)調(diào)查結(jié)果構(gòu)建報(bào)告，而沒有人采取任何行動(dòng)，企業(yè)就不會(huì)實(shí)現(xiàn)任何價(jià)值。數(shù)據(jù)將產(chǎn)生洞察力，這些洞察力將用于組織內(nèi)各個(gè)級(jí)別的業(yè)務(wù)決策，從戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)到戰(zhàn)略決策。”

Kern說，米德爾菲爾德銀行成立了一個(gè)數(shù)據(jù)治理委員會(huì)(DGC)，其中包括首席信息官(CIO)、首席財(cái)務(wù)官(CFO)、首席營銷官(CMO)和其他兩到三名數(shù)據(jù)密集型部門的高級(jí)管理人員。

Kern說，“這個(gè)小組每月開會(huì)討論‘單一版本的真相’問題、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、不斷發(fā)展的分析工作，以及其他涉及信息分析和數(shù)據(jù)所有權(quán)的高層次問題。數(shù)據(jù)治理委員會(huì)(DGC) 可以監(jiān)督數(shù)據(jù)安全，并確保有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)指導(dǎo)企業(yè)高層的工作。”

3. 更新運(yùn)營模式并衡量其成功與否

盡管在數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代，以數(shù)據(jù)為中心的驅(qū)動(dòng)力在企業(yè)中很常見，但許多企業(yè)仍然沒有掌握信息的真正價(jià)值。

Simion說，“企業(yè)需要擺脫基于‘直覺’的運(yùn)營方式，轉(zhuǎn)向成為洞察力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織。”

擁有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營模式可以創(chuàng)造更大的成功可能性，并使企業(yè)能夠更快地從數(shù)據(jù)分析中看到價(jià)值，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有更清晰的路徑和愿景。

Simion說，“通過洞察力，數(shù)據(jù)將為決策過程提供動(dòng)力。通過新的運(yùn)營模式，企業(yè)內(nèi)的人員將有動(dòng)力改變行為，并且數(shù)據(jù)的價(jià)值將以更快的速度實(shí)現(xiàn)。”

但要認(rèn)識(shí)到特定洞察力或數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值，企業(yè)需要一個(gè)衡量成功的框架。Simion說，“這有助于企業(yè)評(píng)估他們當(dāng)前的進(jìn)展、做出調(diào)整，并優(yōu)化他們追蹤數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的方式，通過清晰的衡量能力展示數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的價(jià)值和結(jié)果的數(shù)量，它將幫助數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者展示任何分析投資的回報(bào)。”

4. 建立具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)管道

從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值不會(huì)在一夜之間或通過某種神奇的方式發(fā)生，這需要付出大量時(shí)間和精力。

大約20年前，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)KVC Health Systems公司的首席信息官Lonnie Johnson決定在該公司開始制定一項(xiàng)長期分析戰(zhàn)略，多年來，這一戰(zhàn)略已經(jīng)取得了成效。第一步是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中組織數(shù)據(jù)，這使分析團(tuán)隊(duì)能夠?qū)ΜF(xiàn)有數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分類。

Johnson說，“我們通過對(duì)業(yè)務(wù)線、辦公室、程序、時(shí)間標(biāo)識(shí)符、交易類型以及關(guān)于我們患者的許多特征進(jìn)行編目來規(guī)范信息，我們從許多獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫和電子表格中收集并連接了信息。”

然后，該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了數(shù)字表格、應(yīng)用程序和用戶界面來轉(zhuǎn)換企業(yè)的紙質(zhì)文檔。它還為這些文件創(chuàng)建了接口，作為將信息輸入數(shù)據(jù)庫的一種方式。

Johnson說，“在我們的用戶界面中，強(qiáng)制執(zhí)行數(shù)據(jù)完整性，并學(xué)習(xí)盡可能多地自動(dòng)填充字段。我們?cè)谶@些數(shù)字界面的開發(fā)過程中大量地吸收了用戶群體，以確保能夠獲取實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值。我們現(xiàn)在仍然在實(shí)踐這一點(diǎn)。”

該團(tuán)隊(duì)在應(yīng)用程序中創(chuàng)建了自定義查詢構(gòu)建器，使用戶能夠根據(jù)數(shù)據(jù)點(diǎn)的描述從選定字段中提取信息。Johnson說，“這讓數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂诟呒?jí)的分析。我們還鼓勵(lì)用戶提供有關(guān)查詢構(gòu)建器的反饋，以幫助我們更好地組織信息。”

該團(tuán)隊(duì)開始在NoSQL數(shù)據(jù)庫中捕獲大量文本和表單數(shù)據(jù)，以用于快速開發(fā)和未來的自然語言處理。Johnson說，“如果將數(shù)字表單用于調(diào)查、法律文件、客戶信息或任何其他可能隨時(shí)更改的文件，使用NoSQL可以加快數(shù)據(jù)捕獲并讓開發(fā)人員騰出時(shí)間從事其他更具創(chuàng)新性的任務(wù)。”

該公司投資于數(shù)據(jù)科學(xué)敏銳度和工具，目標(biāo)是在內(nèi)部開發(fā)這些所需的技能。Johnson說，“我們還找到了一個(gè)可以定期合作的合作伙伴，以幫助我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)來制定用于預(yù)測(cè)分析的解決方案。這一系列的現(xiàn)場技能和深厚的外部經(jīng)驗(yàn)已發(fā)展成為一項(xiàng)新服務(wù)，可以持續(xù)提供可操作的見解。”

5. 利用跨職能合作伙伴或團(tuán)隊(duì)來提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

這跨越了之前涵蓋的所有領(lǐng)域，尤其是將分析與業(yè)務(wù)保持一致并更新運(yùn)營模式。分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與業(yè)務(wù)用戶定期合作，通過更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)幫助確保價(jià)值，或者將業(yè)務(wù)用戶作為其跨職能團(tuán)隊(duì)的一部分。

在線食品訂購和交付平臺(tái)DoorDash公司負(fù)責(zé)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)的副總裁Jessica Lachs表示：“與企業(yè)中的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作，為數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供了額外的保護(hù)，從而改進(jìn)了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何利用他們看到的數(shù)據(jù)。當(dāng)更多團(tuán)隊(duì)查看相同數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)警報(bào)可能會(huì)遺漏的異常情況。密切的合作伙伴關(guān)系還確保數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)建立業(yè)務(wù)直覺，以更好地了解他們管理的數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用。”

Lachs表示，這使團(tuán)隊(duì)能夠自主并根據(jù)業(yè)務(wù)需求在可訪問性、準(zhǔn)確性和可擴(kuò)展性方面做出更好的決策，他帶領(lǐng)著一個(gè)由85人組成的分析團(tuán)隊(duì)。

另一個(gè)關(guān)鍵是將數(shù)據(jù)視為評(píng)估業(yè)務(wù)決策和權(quán)衡的貨幣。

Lachs說，“我們相信，通過量化盡可能多的事情，我們可以更好地評(píng)估和權(quán)衡，確定哪些是有效的，哪些是需要改進(jìn)的，從而構(gòu)建更好的產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)，我們必須對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)杠桿進(jìn)行最新且準(zhǔn)確的量化，這是我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)路線圖的關(guān)鍵部分。

在那里，我們可以使用數(shù)據(jù)來創(chuàng)建一種通用的內(nèi)部貨幣，使我們能夠以類似的方式評(píng)估和比較權(quán)衡——例如，將交付費(fèi)用降低1美元或?qū)⒔桓稌r(shí)間縮短5分鐘會(huì)更好嗎?如果可以用類似的術(shù)語來構(gòu)建問題，比如增量訂單，那么其權(quán)衡就會(huì)變得更加清晰，對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值也是如此。”