在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)、內(nèi)容與服務(wù)等五大競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域日益同質(zhì)化的今天，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大通信運(yùn)營(yíng)商幾乎已將所有底牌打出，價(jià)格似乎被證明是唯一的手段與利器，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已然呈現(xiàn)絞殺狀態(tài)。近日青海電信就超低價(jià)格、高額補(bǔ)貼、免收調(diào)測(cè)費(fèi)、宣傳免費(fèi)送寬帶和電視等違規(guī)及過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，牽頭當(dāng)?shù)厝筮\(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通、協(xié)商。

某省三大運(yùn)營(yíng)商廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者被約談

2018年，某省工商局不斷接到各地消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱(chēng)移動(dòng)、聯(lián)通、電信發(fā)布的手機(jī)“流量不限量”套餐廣告與實(shí)際情況不符。

消費(fèi)者普遍反映，三大運(yùn)營(yíng)商提供的手機(jī)流量服務(wù)在當(dāng)月流量使用達(dá)到20GB或40GB后，手機(jī)出現(xiàn)視頻卡頓、圖像非常緩慢、不能正常傳輸文件和視頻等無(wú)法正常上網(wǎng)的現(xiàn)象，當(dāng)月流量使用達(dá)到100GB時(shí)實(shí)行停止流量服務(wù)完全不能上網(wǎng)。消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的廣告欺騙行為十分憤慨，要求工商部門(mén)從嚴(yán)查處。事實(shí)上，部分運(yùn)營(yíng)商虛假宣傳就是運(yùn)營(yíng)商之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)結(jié)果，最終損害到的還是消費(fèi)者的利益。

運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)毀掉“競(jìng)爭(zhēng)力”

一直以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷，特別是4G時(shí)代，三家大打價(jià)格戰(zhàn)，造成增收不增利的困境。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多地方的運(yùn)營(yíng)商，一面喊資費(fèi)太低了，另一面又在免費(fèi)送卡、貼著錢(qián)發(fā)展用戶(hù)。

于是看到了校園市場(chǎng)里瘋狂擺攤的場(chǎng)景，甚至?xí)r不時(shí)還會(huì)上演“肉搏戰(zhàn)”。如果你問(wèn)他們，資費(fèi)這么便宜，又送這又送那，能掙到錢(qián)嗎?運(yùn)營(yíng)商或許會(huì)異口同聲地告訴你：不能!但是不這么干，用戶(hù)就全跑到友商那去了。

個(gè)人通訊資費(fèi)是便宜了，一頓好一點(diǎn)的早餐都?jí)蚋兑粋€(gè)月的通信費(fèi)了。事實(shí)上大多數(shù)老百姓也不會(huì)在乎多幾十、少幾十通信費(fèi)用。但是同樣是80一個(gè)月，你明明白白地說(shuō)一個(gè)月收80，跟開(kāi)卡時(shí)說(shuō)一個(gè)月只要50，可沒(méi)過(guò)多久，以各種各樣方式再悄悄地增加30，這兩種情形，用戶(hù)的感受能一樣嗎?

可是為什么沒(méi)人愿意做明明白白收80的那個(gè)人呢?因?yàn)橐?jìng)爭(zhēng)!人家宣傳說(shuō)只收50，我收80，哪來(lái)的用戶(hù)?這就是強(qiáng)烈的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”下，運(yùn)營(yíng)商普遍的競(jìng)爭(zhēng)邏輯——搶人為第一要義。因?yàn)槿耸菗屵^(guò)來(lái)的，而不是靠服務(wù)吸引過(guò)來(lái)的，越是搶人，服務(wù)越差，服務(wù)差了，哪來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力?

競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)沒(méi)那么重要，當(dāng)我們緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我們就怠慢了客戶(hù)。運(yùn)營(yíng)商要把緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目光轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上來(lái)，切實(shí)關(guān)注客戶(hù)需求，并提升能力去滿(mǎn)足客戶(hù)需求，客戶(hù)才是我們真正應(yīng)該緊盯的對(duì)象。

運(yùn)營(yíng)商行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重

通信行業(yè)是市場(chǎng)化程度比較高的行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商也是最早推入市場(chǎng)的一批央企。市場(chǎng)之所以是最有效的資源配置方式，是因?yàn)槭袌?chǎng)中擁有充分的競(jìng)爭(zhēng)。

運(yùn)營(yíng)商行業(yè)內(nèi)常常競(jìng)爭(zhēng)殘酷，除了價(jià)格戰(zhàn)，近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商花在營(yíng)銷(xiāo)上的錢(qián)也不少，低價(jià)促銷(xiāo)、終端高額補(bǔ)貼、免費(fèi)贈(zèng)送等活動(dòng)再次加深了運(yùn)營(yíng)商的負(fù)擔(dān)。因?yàn)槿叶加凶约旱木W(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)好壞決定質(zhì)量，消費(fèi)者便有了選擇的余地。而像電網(wǎng)、鐵路，全國(guó)就一張網(wǎng)，怎么競(jìng)爭(zhēng)都沒(méi)用，不得不說(shuō)通信行業(yè)是國(guó)內(nèi)壟斷行業(yè)改革較好的領(lǐng)域。

但在國(guó)外，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)并不低。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前，大家都靠語(yǔ)音短信賺得手軟。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后，日子不如以前，但依然不算差。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商平均一個(gè)用戶(hù)每月消費(fèi)100多美元，而中國(guó)移動(dòng)平均一個(gè)用戶(hù)每月消費(fèi)只有70多人民幣。

由此，我們也能看到，運(yùn)營(yíng)商的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，有時(shí)演變成了互挖“墻腳”的行業(yè)內(nèi)耗。這樣的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不僅沒(méi)能提高運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力，反而在摧毀自身競(jìng)爭(zhēng)力，也拉低整個(gè)行業(yè)的價(jià)值。

5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商需要改變思路

如今5G時(shí)代，面對(duì)巨大的投資壓力，運(yùn)營(yíng)商的日子更加難過(guò)了，不僅需要巨額投資建設(shè)5G基站，還要承擔(dān)3G、4G時(shí)代因價(jià)格戰(zhàn)所遺留的盈利虧損的后果。青海電信針對(duì)違規(guī)及多度競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象，主動(dòng)牽頭三家運(yùn)營(yíng)商解決問(wèn)題，這一做法實(shí)屬不易，值得其他省市的公司學(xué)習(xí)!

只專(zhuān)注于“老本行”、只會(huì)搞“窩里斗”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，是一種不健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。真正的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，當(dāng)是創(chuàng)新進(jìn)取、攻城略地不斷開(kāi)拓邊界的意識(shí)。

真正的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，會(huì)促使我們把優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把提升創(chuàng)新能力、服務(wù)能力作為競(jìng)爭(zhēng)的手段，并逐漸形成差異化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，如此企業(yè)才會(huì)有真正的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)行業(yè)生態(tài)也才會(huì)變好，員工們的日子也才能變好。