自去年11月底“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式施行以來，申請服務(wù)的用戶量快速上升。截至目前，三大運營商已為1018萬人次轉(zhuǎn)網(wǎng)成功，以中國聯(lián)通為例，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作中，全集團(tuán)共有2000多人的虛擬團(tuán)隊完成1400多個網(wǎng)元、系統(tǒng)改造和幾乎所有業(yè)務(wù)流程調(diào)整，開展測試33萬余項，在短短8個月時間內(nèi)完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全國推廣攻堅任務(wù)。

在當(dāng)前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)總體平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)于7月2日正式上線，為主動發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為提供有力的技術(shù)支撐，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益。這一切都在鼓勵此前有意攜轉(zhuǎn)但由于種種擔(dān)心而持觀望心理的用戶邁出嘗試的一步。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”破除了運營商之間的號段壁壘，具有非凡的歷史性意義，但也正因如此，盡管工信部及三大運營商為其實現(xiàn)投入了巨大人力物力，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”在技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)則方面依然是一個相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)類型，辦理過程中可能出現(xiàn)的情況林林總總。為了讓廣大用戶更好地了解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范，減少辦理時產(chǎn)生的誤會，這里通過幾則真實案例，整理了一些攜轉(zhuǎn)小貼士，希望能夠幫助大家少跑彎路，明白辦理。

貼士一

號碼如有未到期且已約定在網(wǎng)期限限制的協(xié)議，需取消后方可辦理，且攜出時需繳清當(dāng)月話費。

今年6月底，付女士來到營業(yè)廳辦理攜出，工作人員告知她的號碼下有已約定低消送手機(jī)的合約，且合約要求了在網(wǎng)期限為2年，要取消后才能辦理，于是付女士取消合約并按協(xié)議交納了違約金，收到了通知滿足攜轉(zhuǎn)條件的短信。由于工作繁忙，付女士7月才來到另一家運營商的營業(yè)廳辦理攜入，雖然成功了，但是卻又被收了一個月的套餐費。

這一案例中，按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則》要求，號碼如有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，確實應(yīng)先解除在網(wǎng)期限限制，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。營業(yè)員根據(jù)用戶訴求為用戶解除了合約，并告知用戶已滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，可隨時申請攜出授權(quán)碼。但本月用戶并未申請攜出，而是次月申請授權(quán)碼并攜出成功，按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶交互界面及程序要求》中“與攜出方結(jié)清申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼的已出賬電信費用”的相關(guān)要求，用戶攜出前應(yīng)結(jié)清已出賬費用(僅限本號碼的電信費用，含當(dāng)月實時費用)，基于此，營業(yè)員向用戶收取了攜出當(dāng)月話費。在理解了業(yè)務(wù)規(guī)則后，付女士給予了充分理解并對服務(wù)表示滿意。

貼士二

攜出號碼辦理了固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、托收(單位托收和已在營業(yè)廳簽署托收協(xié)議的個人托收)等業(yè)務(wù)的，均需變更或解綁后方可辦理。

最近，毛先生在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時，被告知需扣除7月全月的套餐費用，手機(jī)號綁定的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)也要終止。不僅如此，要徹底轉(zhuǎn)網(wǎng)，還得將這張手機(jī)卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個流程至少一個月，還要額外繳費200多元。

根據(jù)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，已攜出的號碼不再由原運營商運營管理，自然無法與原運營商提供的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)綁定，號碼下的兩張“副卡”同樣也“無處可掛”，只能“轉(zhuǎn)正”，而副卡“轉(zhuǎn)正”目前是次月生效，“轉(zhuǎn)正”后的副卡不再共享主卡套餐，也要為其單獨選擇套餐，必然會產(chǎn)生一定費用，這都是符合業(yè)務(wù)規(guī)范的正常情況，經(jīng)營業(yè)員解釋，毛先生也表示十分理解。

貼士三

即使用戶長期不在號碼歸屬地生活，一樣可以異地辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

孫先生因為工作變動，從二線城市來到了北京發(fā)展，因為手機(jī)號已經(jīng)用了十幾年，換號極不方便，因此搬家后并未更改。最近，為了與家人能夠一同辦理聯(lián)通親情號業(yè)務(wù)，他需要先辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，家鄉(xiāng)距離工作地很遠(yuǎn)，而且為了辦理一個業(yè)務(wù)跑一趟孫先生總覺得不值得。

對于出差族、候鳥族來說，這種情況十分常見，也十分不方便，三大運營商從用戶感知角度出發(fā)，推出了很多異地服務(wù)舉措。例如，中國聯(lián)通多個省分公司都推出了包括異地攜入、異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網(wǎng)掛失/解掛等在內(nèi)的20余項跨省異地服務(wù)及4G/5G跨域融合產(chǎn)品，本地可辦理的業(yè)務(wù)在異地營業(yè)廳也可辦理，徹底打破地域限制，為用戶提供便捷、無地域障礙辦理體驗。今后，孫先生遇到的問題，都不再是問題。

貼士四

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”也可線上辦理，方便快捷少跑彎路

“想把自己的號碼轉(zhuǎn)入聯(lián)通辦理智慧沃家融合套餐，給家里添上寬帶，可是去一次營業(yè)廳，來回路上加排隊少說也要兩三個小時，太麻煩了!”吳女士一直有心辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，無奈工作繁忙，總是騰不出時間去營業(yè)廳，她還擔(dān)心就算去了，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)萬一辦不成，豈不白跑一趟。

其實，經(jīng)過運營商的持續(xù)投入開發(fā)，目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”在很多地方都已實現(xiàn)線上辦理，用戶不必一趟趟親自跑營業(yè)廳了。以中國聯(lián)通為例，在手廳-服務(wù)-攜號入網(wǎng)開通了攜入入口，異網(wǎng)用戶登陸手廳后可以在首頁直接看到，用戶只要符合原運營商轉(zhuǎn)出條件并獲得授權(quán)碼，就可以在此轉(zhuǎn)入聯(lián)通并選擇套餐，下單完成后會有專人上門辦理，十分方便快捷。

貼士五

轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號碼話費充值渠道將會受限，用戶需全面了解再做決定

王先生平時都習(xí)慣用一款較為小眾的App進(jìn)行話費充值，因為他在這個App內(nèi)有一定儲值且常有滿減活動。今年4月，王先生辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，此后他發(fā)現(xiàn)用來充值的App總是提示充值失敗，也沒有說明原因，在向原號碼運營商和攜入運營商幾次溝通后，也沒有解決這個問題，王先生十分郁悶，甚至表示，早知如此他絕不會辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。最終，王先生為了能夠繼續(xù)使用原充值渠道，于120天后又轉(zhuǎn)回了原運營商。

用戶可在運營商各種官方渠道充值，如果在第三方話費充值平臺充值，需要注意的是目前只有微信和支付寶進(jìn)行了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)改造，能判斷用戶歸屬運營商并正確充值，其他第三方App目前暫不支持?jǐn)y轉(zhuǎn)用戶充值。隨著工作的深入，后續(xù)或許會解決這一問題，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以選擇更加方便自身的充值方式。

貼士六

辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，打電話對方手機(jī)仍可能顯示原運營商。

李女士最近成功辦理了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，身邊親友對此很好奇，李女士為了給親友展示“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”成果，向?qū)Ψ绞謾C(jī)撥打電話，原以為對方手機(jī)會顯示攜入運營商的名稱，但沒想到屏幕上還是赫然顯示原運營商名稱，這讓李女士很困惑，甚至覺得自己沒有真正攜轉(zhuǎn)成功，是被營業(yè)廳“忽悠”。

其實，攜轉(zhuǎn)用戶歸屬運營商顯示功能一直是由手機(jī)內(nèi)嵌軟件或第三方App提供，并非運營商提供。李女士遇到的問題是因歸屬地顯示軟件提供方未能及時同步用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)造成的，目前還沒有找到能夠完全解決這一問題的適合辦法。不過可以放心的是，顯示問題并不會影響號碼的使用，號碼是否攜轉(zhuǎn)成功，用戶可直接咨詢運營商，不必因顯示問題而困惑。

用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的初衷都是為了生活更加方便、資費更加實惠，但如果在了解不到位的情況下辦理攜轉(zhuǎn)，很有可能像上述兩個案例一樣反而給生活增加不便，這就需要運營商從用戶角度出發(fā)，做到提示提醒義務(wù)，保障用戶在攜轉(zhuǎn)后的使用感受。比如廣西聯(lián)通就在每個開放營業(yè)廳都開設(shè)了攜轉(zhuǎn)專席，并在顯著位置擺放《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理指南》公示牌和風(fēng)險告知書公示牌，印制《攜入用戶告知書》并保證每位攜入用戶按規(guī)范簽訂;建立省市兩級24小時系統(tǒng)保障機(jī)制，通過微信運營保障群隨時監(jiān)控解決運營系統(tǒng)中存在的問題;派專業(yè)人員進(jìn)駐由自治區(qū)通信管理局組建的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”專班工作組，專門協(xié)調(diào)解決攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中存在的問題，快速有效的解決用戶需求，讓用戶攜得入、攜得出、轉(zhuǎn)得快、轉(zhuǎn)得好。