不久前，微軟官宣將人工智能小冰業(yè)務(wù)分拆為獨(dú)立公司運(yùn)營，這標(biāo)志著微軟小冰正式“嫁入”中國，開啟單飛之路。作為人工智能領(lǐng)域的明星產(chǎn)品之一，微軟小冰以獨(dú)立公司身份進(jìn)入中國市場，被認(rèn)為是AI語音賽道競爭白熱化的重要事件。

為何微軟小冰要選擇單飛?從“小冰之父”李笛的這番言論中不難看出理由，“AI時(shí)代應(yīng)該有一些新的商業(yè)模式，小冰要先把這些新的商業(yè)模式試驗(yàn)出來，小冰在商業(yè)化上很克制。” 從2014年誕生以來，在AI語音助手這條道路上已經(jīng)摸索了6年的微軟小冰，以開放、合作的模式探索AI語音助手融合發(fā)展的邊界。

語音交互市場被虎視眈眈 AI語音助手發(fā)展路向何方?

微軟小冰單飛試水獨(dú)立運(yùn)營并不是偶然事件，語音被普遍認(rèn)為是未來人機(jī)交互的入口，用戶的訴求將通過聲音與智能設(shè)備交互，因此在AI語音助手領(lǐng)域商業(yè)化進(jìn)程始終與IoT市場深度綁定，誕生了亞馬遜的Alexa、Google Assistant、天貓精靈、百度的小度、小米的小愛同學(xué)等智能音箱產(chǎn)品，智能音箱也一度成為AI語音助手的代名詞。

但是“小小”的智能音箱，又怎么能承載AI語音助手的“野心”?如今，縱觀語音助手領(lǐng)域，在其商業(yè)化道路上，已然山頭林立。如小米的小愛同學(xué)搭載到了更多小米和生態(tài)鏈產(chǎn)品上，側(cè)重于家庭互聯(lián);天貓精靈則側(cè)重于阿里的大生態(tài)布局;騰訊云小微則背靠騰訊的生態(tài)網(wǎng)，結(jié)合騰訊多年服務(wù)C端的經(jīng)驗(yàn)，以助力者的角色發(fā)力打造B端生態(tài)，滲透到智慧生活的各個(gè)場景。

不難發(fā)現(xiàn)，生態(tài)已然成為當(dāng)前AI語音助手聚焦的關(guān)鍵詞。以百度語音為例，憑借在人工智能技術(shù)、內(nèi)容生態(tài)等優(yōu)勢，百度已經(jīng)開始著手打造基于人工智能、感知技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等技術(shù)的行業(yè)解決方案，在金融領(lǐng)域構(gòu)建合作伙伴生態(tài)。與此同時(shí)，阿里語音AI集結(jié)了大量ISV以及渠道類合作伙伴，成為智能語音市場不容小覷的生態(tài)力量，阿里AI語音及其相關(guān)解決方案覆蓋了全國兩大運(yùn)營商20多個(gè)省份網(wǎng)絡(luò)和近10家虛擬運(yùn)營商。騰訊旗下的騰訊云小微AI語音助手一直在發(fā)力布局B端市場，與智能家電、汽車等多維領(lǐng)域合作。

以技術(shù)為導(dǎo)向的生態(tài)價(jià)值 破界釋放語音交互多可能

隨著5G技術(shù)的普及，去中心化不斷被業(yè)界提及。單一場景下的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)無法滿足數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者的移動(dòng)生活需求，各行各業(yè)都在積極尋求破局的方法。

在這場涉及到多個(gè)行業(yè)的AI語音生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中，AI語音助手只有整合了語音識(shí)別、自然語言處理、語音合成、圖像識(shí)別多項(xiàng)AI能力，通過設(shè)備和內(nèi)容的API和SDK接口，才能為不同行業(yè)提供平臺(tái)級(jí)業(yè)務(wù)支持。

后疫情時(shí)代，塵封半年之久的旅游業(yè)迎來復(fù)蘇。在疫情防控常態(tài)化的要求下，旅游產(chǎn)業(yè)也需要順時(shí)而動(dòng)，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平。如通過AR+場景創(chuàng)新、旅游APP內(nèi)容開發(fā)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能機(jī)器人和語音導(dǎo)航等技術(shù)，提升文旅消費(fèi)的場景體驗(yàn)。以騰訊云小微為例，AI語音助手聯(lián)合騰訊地圖，運(yùn)用虛擬助手的形象和語音交互技術(shù)，為景區(qū)提供智能導(dǎo)覽服務(wù)，化身故宮AI導(dǎo)游“福大人”、龍門石窟AI導(dǎo)游“阿難”等形象，為游客提供個(gè)性化游覽路線推薦，景點(diǎn)文物講解，百科問答等多種服務(wù)，成為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新代表。通過“文化+旅游+科技”的深度融合重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)鏈，AI語音助手與文旅IP的結(jié)合正在成為新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)。

另外，面對(duì)駕車過程中的“離線焦慮”難題，為真正實(shí)現(xiàn)全場景用車的無縫銜接智能體驗(yàn)，是當(dāng)前困擾車企的癥結(jié)所在。在這個(gè)維度上，智能語音技術(shù)能很好的解決這個(gè)痛點(diǎn)，通過開放技術(shù)和終端結(jié)合高效解決用戶開車時(shí)的信息和娛樂服務(wù)需求，通過語音控制實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、音樂、有聲讀物、信息查詢等信息服務(wù)，還可以成為智能化車控的入口。

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除了以上兩個(gè)應(yīng)用場景外，AI語音助手還能在眾多領(lǐng)域發(fā)揮作用，為智能機(jī)器人、智能電視、智能音箱、智能穿戴等提供了應(yīng)用型AI解決方案，實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備高效接入，生態(tài)服務(wù)輕松連接。

生態(tài)價(jià)值的優(yōu)勢在于“生長的力量”，以跨界生態(tài)、整合服務(wù)互通有無，不囿于某一個(gè)終端產(chǎn)品，釋放出潛能巨大的想象力，打通行業(yè)邊界。

當(dāng)今社會(huì)，新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命方興未艾。作為未來科技發(fā)展的重要組成部分，AI語音助手以整體賦能、聯(lián)合擁有、跨界生態(tài)等方式逐步推進(jìn)，提出可持續(xù)性發(fā)展的行業(yè)解決方案，共建行業(yè)生態(tài)，呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢：

1. AI語音助手更加具備擬人化、情感化、場景化的服務(wù)能力

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人工智能語音越來越先進(jìn)化、智能化。隨著智能硬件產(chǎn)品市場的擴(kuò)大，產(chǎn)品交互體驗(yàn)得到大幅提升，用戶認(rèn)知和習(xí)慣得以培養(yǎng)。同時(shí)，面對(duì)更加細(xì)分的用戶和市場，語音助手結(jié)合數(shù)字人技術(shù)，化身成為更擬人的形象，符合人類語言對(duì)話的情感特征，根據(jù)場景提供有針對(duì)性的服務(wù)，例如教輔場景的虛擬老師，文旅場景的虛擬導(dǎo)游，政務(wù)場景的虛擬客服等等。

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2. 協(xié)同與開放成為主旋律，生態(tài)化的發(fā)展形成連貫的服務(wù)

未來世界AI語音助手將會(huì)呈現(xiàn)出協(xié)同、開放的特征，一是人和人工智能協(xié)同共生，二是人工智能從云到端開放連接。在可控的、安全的前提下，實(shí)現(xiàn)智能終端的互聯(lián)互通，最終形成跨終端、跨場景的連續(xù)的智能服務(wù)。

3. 技術(shù)將不斷突破，形成自然的人機(jī)對(duì)話的模式

隨著全雙工技術(shù)的不斷成熟，AI語音助手逐漸從單次喚醒過渡到可以一次喚醒，連續(xù)對(duì)話，邊聽邊說的更加接近人人交互的狀態(tài)。從各家語音助手企業(yè)放出的DEMO可以看出，全雙工技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該已經(jīng)提上日程。未來，配合語音交互，圖像識(shí)別，模式識(shí)別，機(jī)器可能還將具備察言觀色的能力，開創(chuàng)更多的市場空間。

根據(jù)Research and Markets研究預(yù)測，全球智能語音市場將持續(xù)快速增長，到2020年市場規(guī)模將達(dá)到191.7億美元。其中，到2021年中國智能語音市場規(guī)模將達(dá)到194.8億元。百億級(jí)智能語音市場，競爭日趨白熱化，智能語音技術(shù)只要堅(jiān)持在智能汽車、教育、文旅、家居等眾多領(lǐng)域進(jìn)行深度應(yīng)用，才能更好的融入未來發(fā)展，幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。