COVID-19疫情幫助銀行業(yè)解決了多年以來一直在爭(zhēng)議的大難題——究竟該在何時(shí)、如何采用云技術(shù)。疫情爆發(fā)之前，全球幾乎每一家銀行都在以某種形式采用云計(jì)算，希望借此探索效率、規(guī)模與彈性的全新提升方向。但除了少數(shù)云先鋒之外，大多數(shù)銀行都只是淺嘗輒止。而在疫情帶來的社交隔離新形勢(shì)下，眾多銀行開始積極投身云計(jì)算陣營，希望借此全面支持遠(yuǎn)程辦公、面向客戶軟件的快速升級(jí)以及欺詐行為檢測(cè)等實(shí)際需求。

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盡管熱情爆棚，但加快腳步不一定就能讓這段云探索之旅走得更加順?biāo)臁ｃy行不可能簡單投入資金，將遷移工作委派給公有云供應(yīng)商，然后坐等價(jià)值回報(bào)自己出現(xiàn)。面對(duì)疫情流行的持續(xù)影響，銀行應(yīng)該采取的第一步措施，就是增加在云端運(yùn)行的工作負(fù)載比例，借此嘗試如何削減成本、增加敏捷性并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。而隨著銀行業(yè)云戰(zhàn)略的發(fā)展與推廣，整個(gè)行業(yè)也開始達(dá)成一種共識(shí)性的認(rèn)知，即將公有、私有與混合類解決方案結(jié)合起來的復(fù)雜多云方法，才是推動(dòng)整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的最佳途徑。

在疫情爆發(fā)之前，銀行業(yè)的云遷移之路走得穩(wěn)健而又低調(diào)。除了一部分初創(chuàng)企業(yè)以及少數(shù)大膽的老牌公司之外，大多數(shù)銀行都不愿推進(jìn)全面的云遷移計(jì)劃。雖然今年年初，銀行業(yè)與領(lǐng)先云服務(wù)供應(yīng)商之間展開幾輪備受矚目的合作，但仍然沒能在整個(gè)行業(yè)中掀起太大的波瀾。對(duì)于大部分大型銀行來說，一般只會(huì)將工作負(fù)載中的10%到20%交由公有云打理，其余約30%則交給自己的本地云數(shù)據(jù)中心運(yùn)行。

事實(shí)上，云懷疑論者在不少銀行中占據(jù)著輿論高地。他們總會(huì)列舉公有云服務(wù)供應(yīng)商曾經(jīng)出現(xiàn)的安全問題，喜歡強(qiáng)調(diào)法規(guī)層面的模糊性以及潛在的競(jìng)爭(zhēng)問題等等。其中不少人甚至喜歡通過演講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的種種所謂“優(yōu)勢(shì)”。但云支持者們總能用實(shí)際結(jié)果說話，包括將銀行的平均IT運(yùn)營成本降低達(dá)20%，將新產(chǎn)品的上市時(shí)間縮短一半，并將配置速度提升達(dá)50%。云服務(wù)此外，云支持者還帶來更多相對(duì)難以量化的承諾，包括提升企業(yè)敏捷性、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)以及更好地支持合規(guī)性與創(chuàng)新空間等。

而這些對(duì)云計(jì)算的支持言論，在COVID-19疫情期間大多得到了驗(yàn)證。一般來說，已經(jīng)在云端投入大量資金的銀行確實(shí)能夠更好地管理種種不確定性、切換至不同的運(yùn)營模式，并針對(duì)疫情的變化快速規(guī)劃出可行的業(yè)務(wù)交付通道。例如，云服務(wù)能夠幫助銀行快速修改工作流程，借此容納新的政府補(bǔ)償與貸款政策，甚至在幾天之內(nèi)建立起龐大的虛擬服務(wù)中心以應(yīng)對(duì)海量客戶咨詢。

云支持派當(dāng)然沒有想到要用疫情作為技術(shù)試驗(yàn)場(chǎng)，但既然問題已經(jīng)出現(xiàn)，何不將其轉(zhuǎn)化為機(jī)遇?未來幾個(gè)月，銀行業(yè)的運(yùn)營環(huán)境仍將處于非常狀態(tài)：數(shù)據(jù) 十客戶繼續(xù)在辦公地點(diǎn)之外的場(chǎng)所工作，大部分銀行分支機(jī)構(gòu)則保持關(guān)閉或只能提供有限的服務(wù)。短期之內(nèi)，財(cái)政與金融領(lǐng)域的不確定性也不大可能快速消失。換言之，緊急降息、強(qiáng)制性帶薪年假以及不斷增加的貸款準(zhǔn)備金比例將繼續(xù)給整個(gè)銀行業(yè)帶來巨大壓力。雖然大多數(shù)市場(chǎng)已經(jīng)頂住了第一波危機(jī)沖擊，但銀行機(jī)構(gòu)仍然需要摸索出一條在以往產(chǎn)品及技術(shù)路線圖中從未出現(xiàn)過的運(yùn)營道路。

當(dāng)下適合重新審視云服務(wù)價(jià)值的另一個(gè)重要理由，在于目前這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)與十多年前的“金融危機(jī)”存在著本質(zhì)上的不同。當(dāng)時(shí)，銀行仍然具有操作空間，償付能力受到的影響并不大。但這一次，資本的緩沖儲(chǔ)備非常強(qiáng)勁，世界各國的中央銀行手握大把流動(dòng)性卻難以支付給目標(biāo)群體。這一切，都迫使銀行機(jī)構(gòu)在生存之外，認(rèn)真考慮如何從這片混亂的形勢(shì)中吸取教訓(xùn)并做出反應(yīng)。

面對(duì)挑戰(zhàn)，銀行反而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊。在實(shí)施企業(yè)云轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時(shí)，銀行應(yīng)該關(guān)注兩大優(yōu)先事項(xiàng)：將工作負(fù)載平衡遷移至云端，以及有效控制云端業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本。為此，銀行應(yīng)該充分發(fā)揮公有云及私有云方案的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)意識(shí)到公共基礎(chǔ)設(shè)施所承載的工作量正在快速增長。

更重要的是，這個(gè)世界上并不存在百試百靈的云服務(wù)解決方案。各大主要云平臺(tái)都擁有自己的明確優(yōu)勢(shì)與顯著短板。因此，在埃森哲的前二十大銀行客戶中，有60%采用了多云策略，只有15%堅(jiān)持選擇單一云服務(wù)供應(yīng)商。目前的新興標(biāo)準(zhǔn)在于，銀行應(yīng)該選擇一家主要公有云合作伙伴，同時(shí)保證其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在自身業(yè)務(wù)中占有一定比例以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖。

不可否認(rèn)，早期投身云陣營的銀行確實(shí)具備一定先發(fā)優(yōu)勢(shì)。我們的研究表明，先發(fā)銀行的收入增長速度達(dá)到后發(fā)者的兩倍，因此投資回報(bào)已經(jīng)不再是問題。但如果大家還沒有行動(dòng)，也不必妄自菲薄。因?yàn)闊o論您選擇哪條云遷移路線，都能夠從更加完善的云服務(wù)供應(yīng)商處獲得更強(qiáng)大的技術(shù)支持。當(dāng)前，各大公有云服務(wù)商都在積極開發(fā)各類移動(dòng)與Web托管服務(wù)、呼叫服務(wù)中心解決方案以及高級(jí)分析解決方案。他們也在調(diào)整從機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)工作室、到CRM軟件的各類底層云技術(shù)。在與云安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作并進(jìn)行大量投資以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)要求層面，云服務(wù)商也承擔(dān)起了大量繁重工作。另外，他們還專門針對(duì)銀行客戶推出多種激勵(lì)性措施、合作伙伴計(jì)劃與培訓(xùn)活動(dòng)。

更重要的是，云支持派已經(jīng)占據(jù)了巨大的輿論優(yōu)勢(shì)，而且顯然不打算浪費(fèi)這波集火推塔的天賜良機(jī)。因此，目前最合理的云戰(zhàn)略應(yīng)該由銀行機(jī)構(gòu)的整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)管理并推動(dòng)，包括盡快在云商業(yè)案例、發(fā)展方向與終極業(yè)務(wù)目標(biāo)等問題上達(dá)成廣泛共識(shí)。

除了整體方法之外，銀行還應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的監(jiān)管方式。懷疑派一直堅(jiān)稱監(jiān)管機(jī)構(gòu)是云普及的最大阻礙，但這種觀點(diǎn)在大多數(shù)市場(chǎng)中早已不復(fù)存在。當(dāng)然，也有部分監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)云數(shù)據(jù)中心脫離管轄范圍的現(xiàn)狀表示擔(dān)憂，但云的實(shí)際使用方法也一直在發(fā)展。問題本身越來越細(xì)微且復(fù)雜，正如他們需要監(jiān)管的銀行業(yè)務(wù)一樣，這本身并不是壞事，只是前進(jìn)過程中必然出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。

雖然前往終點(diǎn)的道路仍既阻且長，但好在銀行業(yè)終于對(duì)云服務(wù)達(dá)成了認(rèn)知共識(shí)：這是一項(xiàng)有價(jià)值的技術(shù)，是時(shí)候有所行動(dòng)了。