人工智能將如何改變未來(lái)數(shù)字工作場(chǎng)所？
領(lǐng)先的數(shù)字工作場(chǎng)所通信解決方案供應(yīng)商LumApps聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sébastien Ricard，分享了人工智能將如何改變未來(lái)數(shù)字工作場(chǎng)所。
近年來(lái)，人工智能(AI)越來(lái)越關(guān)注數(shù)字工作場(chǎng)所和遠(yuǎn)程工作者，在自動(dòng)化先前的手動(dòng)流程和創(chuàng)造新的部署機(jī)會(huì)方面發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。無(wú)論你身處哪個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該隨時(shí)了解最新信息，并緊跟可以改善你的工作流程的技術(shù)發(fā)展。
為了保持在當(dāng)今的數(shù)字世界中的重要性，企業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)移優(yōu)先事項(xiàng)并以前所未有的速度進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)樵S多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始依靠數(shù)字工作場(chǎng)所來(lái)統(tǒng)一其內(nèi)部、遠(yuǎn)程和合同工。
根據(jù)最近的一份報(bào)告，有88%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示正在其部門內(nèi)部開(kāi)發(fā)和實(shí)施IT自動(dòng)化，有94%的IT領(lǐng)導(dǎo)者希望在未來(lái)三年內(nèi)將重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化上。在目前使用自動(dòng)化的公司中，有74%表示AI是他們用來(lái)了解基礎(chǔ)設(shè)施性能的工具，而93%的人認(rèn)為AI是用于使以前耗時(shí)的手動(dòng)流程自動(dòng)化，從而使員工能夠?qū)Ｗ⒂谟?jì)劃和戰(zhàn)略任務(wù)。
對(duì)同一份報(bào)告的另一項(xiàng)分析指出了工作場(chǎng)所中AI的前四種用途：
1、客戶對(duì)話：一家企業(yè)將與感興趣的客戶的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話的100%增加歸功于AI。這些對(duì)話導(dǎo)致更牢固的聯(lián)系，從而增強(qiáng)了業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系。
2、客戶支持：基于AI的聊天機(jī)器人負(fù)責(zé)大量減少客戶支持請(qǐng)求并提高客戶投訴解決率。聊天機(jī)器人可以將幫助文章與客戶聯(lián)系起來(lái)，或者回答常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)，從而減少了對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的影響。
3、資產(chǎn)管理：AI通過(guò)減少手動(dòng)工作場(chǎng)所來(lái)提高生產(chǎn)力。它可以將數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)并形成有見(jiàn)地的聯(lián)系，從而使人們騰出時(shí)間來(lái)完成更復(fù)雜的任務(wù)。
4、個(gè)性化營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人士對(duì)AI如何以前所未有的規(guī)模幫助其消費(fèi)者創(chuàng)建定制化的交流表示贊賞。它通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)為每個(gè)消費(fèi)者創(chuàng)建自定義體驗(yàn)來(lái)幫助營(yíng)銷人員。
人工智能的能力
人工智能可以使你的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)工作人員獲得成功。利用AI功能的數(shù)字工作場(chǎng)所可以提高個(gè)人生產(chǎn)力、提高士氣并激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得比以往更好。在大多數(shù)人都在努力在家工作時(shí)保持動(dòng)力的時(shí)代，人工智能可以成為激發(fā)員工活力的因素。
人工智能可以提高每個(gè)部門的生產(chǎn)力和動(dòng)力。例如，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)可以幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，跟蹤活動(dòng)并優(yōu)化活動(dòng)績(jī)效。 AI可以分析運(yùn)營(yíng)情況，將任何問(wèn)題實(shí)時(shí)通知營(yíng)銷人員。這些通知使?fàn)I銷人員可以在性能不佳的產(chǎn)品或服務(wù)上投入過(guò)多時(shí)間或金錢之前，迅速更改內(nèi)容、更改或調(diào)整材料。這種分析對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)也有好處，因?yàn)闋I(yíng)銷人員可以在部署過(guò)程中調(diào)整活動(dòng)或?qū)①Y源重新分配給性能較高的部分。
此外，人工智能可以幫助營(yíng)銷人員從一開(kāi)始就創(chuàng)建更好的廣告系列。利用過(guò)去的活動(dòng)績(jī)效，AI可以提供有關(guān)如何構(gòu)造和選擇電子郵件或新聞稿的建議和見(jiàn)解。
人工智能進(jìn)步對(duì)數(shù)字工作場(chǎng)所的影響
人工智能技術(shù)的新發(fā)展所帶來(lái)的影響范圍從生產(chǎn)力的提高到更高的客戶保留率。但是，必須認(rèn)識(shí)到AI的潛在陷阱以及如何從一開(kāi)始就解決它們。在數(shù)字工作場(chǎng)所中，企業(yè)可能會(huì)遇到三個(gè)主要陷阱。
1、感知偏見(jiàn)：AI帶有許多偏見(jiàn)和信任問(wèn)題，尤其是在實(shí)施和員工保留方面。會(huì)有人擔(dān)心AI不僅會(huì)取代工作，還會(huì)使目前的工作變得更加困難。在討論AI的新用途或擴(kuò)展用途時(shí)，請(qǐng)確保你的員工了解自動(dòng)化實(shí)施將如何擴(kuò)大當(dāng)前流程并替代不良的工作流程，而不是人員。
2、陡峭的學(xué)習(xí)曲線：由于缺乏培訓(xùn)，員工可能不愿使用AI。在實(shí)施任何新的自動(dòng)化技術(shù)之前，請(qǐng)確保你對(duì)它的用途和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了培訓(xùn)，以減輕后顧之憂，并促進(jìn)知識(shí)的積累。
3、員工經(jīng)驗(yàn)水平的差距：雖然你的某些員工可能對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程擁有不可替代的知識(shí)，但其他員工可能具有一定的技術(shù)技能。確保將實(shí)施AI技術(shù)所節(jié)省的成本重新投資于培訓(xùn)和提高當(dāng)前員工的技能。
如何在數(shù)字工作場(chǎng)所中利用AI的進(jìn)步?
自動(dòng)化帶來(lái)的工作流程改進(jìn)正在改變數(shù)字工作場(chǎng)所。我之前寫過(guò)關(guān)于AI如何通過(guò)改善從一般消費(fèi)者溝通到內(nèi)部生產(chǎn)力的流程成為變革的最重要催化劑之一的信息。使用AI改進(jìn)工作流程的一種方法是使該技術(shù)能夠創(chuàng)建和響應(yīng)電子表格。電子表格可以簡(jiǎn)化頻繁的互動(dòng)，從而可以規(guī)范交流的發(fā)生方式。流程自動(dòng)化可以以電子表格的形式使用，路由對(duì)正確答案經(jīng)常發(fā)生的信息或程序的請(qǐng)求。在內(nèi)部和外部將這些信息付諸實(shí)踐將改善最終體驗(yàn)。
在內(nèi)部，假設(shè)你的員工正在搜索類似的幫助文章。在這種情況下，可以幫助縮小問(wèn)題范圍并為員工提供正確答案的電子表格將減少IT服務(wù)臺(tái)的要求，并確保每個(gè)人都具有相同的解決方案。在外部，假設(shè)你的消費(fèi)者搜索類似的幫助文章或博客文章。在這種情況下，電子表格可以收集所有營(yíng)銷信息，同時(shí)確保所有客戶都獲得相同的高水平支持。在AI上運(yùn)行的電子表格甚至可以通過(guò)使用自動(dòng)化技術(shù)創(chuàng)建適合其興趣的自定義登錄頁(yè)面，對(duì)你的客戶產(chǎn)生難以置信的好處。
最終，無(wú)論公司是否準(zhǔn)備好，AI都已成為數(shù)字工作場(chǎng)所的主要組成部分。盡管實(shí)施該技術(shù)存在潛在的陷阱，但事實(shí)證明，人工智能在數(shù)字工作場(chǎng)所的許多方面都是有益的。你只需要愿意適應(yīng)和進(jìn)步。
