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IDC早在2019年9月就預(yù)測，到2023年，人工智能技術(shù)的支出將成長兩倍以上，達(dá)到979億美元。麥肯錫于2020年11月發(fā)布的人工智能現(xiàn)狀調(diào)查顯示，一半的企業(yè)表示，至少在一項工作中采用了人工智能技術(shù)。

隨著新冠肺炎大流行繼續(xù)影響企業(yè)的營運能力，希望搜集數(shù)據(jù)并透過人工智能來完成日常任務(wù)。這表示在未來幾年人工智能將變得愈來愈重要。以下是2021年在企業(yè)內(nèi)之十大人工智能趨勢。

1.缺乏足夠的人工智能人才

管理顧問公司Everest Group認(rèn)為隨著人工智能在2021年加速被采用，人才供應(yīng)將成為關(guān)鍵問題。

2.人工智能助力自我導(dǎo)向的IT

科技顧問公司CapGemini預(yù)測，到2021年，我們將看到更多可以自行檢測和修復(fù)常見IT問題的人工智能解決方案。

3. 人工智能構(gòu)建非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

全球科技研究與顧問公司ISG表示，在2021年企業(yè)將利用機(jī)器視覺和自然語言處理（NLP）來協(xié)助”非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變成結(jié)構(gòu)化，例如影像或電子郵件。透過機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)，可以讓企業(yè)更輕松地使用它進(jìn)行自動化的交易活動。

4. IT推動人工智能大規(guī)模發(fā)展

CapGemini預(yù)期企業(yè)在2021年逐步看到采用人工智能和ML模型的好處，因此不僅引入人工智能至生產(chǎn)，還將擴(kuò)展人工智能的規(guī)模。

5. 更多人工智能變得可以解釋

客戶數(shù)據(jù)中心Tealium認(rèn)為，可解釋性的人工智能變多了。如果能夠向外行人明確表達(dá)出每一個模型的單獨特征或數(shù)據(jù)點，這對最終預(yù)測或結(jié)果非常有幫助。

6. 用于IT營運的人工智能正在成長

在過去的幾年中，IT系統(tǒng)的復(fù)雜性呈指數(shù)成長。研究機(jī)構(gòu)Forrester認(rèn)為，人工智能Ops（用于IT營運的人工智能；人工智能 for IT operations）解決方案使IT營運和其他團(tuán)隊可以通過對即將出現(xiàn)的數(shù)據(jù)量和類別進(jìn)行更好的分析，以改善關(guān)鍵流程、任務(wù)和決策。

7.增強流程變得重要

數(shù)據(jù)和人工智能是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，并將成為流程自動化和創(chuàng)新更大戰(zhàn)略的一部分。所謂增強流程是使用人工智能優(yōu)化軟件開發(fā)流程，一旦數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)具有可伸縮性、可控制性、精益化、并能從不同來源提供實時數(shù)據(jù)，就有機(jī)會達(dá)到快速創(chuàng)新。

8.語音和語言驅(qū)動的人工智能將起飛

ISG預(yù)測，遠(yuǎn)距工作的增加將推動NLP和自動語音識別（ASR）功能的廣泛采用，尤其是在客戶聯(lián)絡(luò)中心。透過語音與語言的人工智能，可以提高服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量。

9.人工智能與云端共生

法律服務(wù)提供商Exigent認(rèn)為，人工智能將在云端解決方案中發(fā)揮重要作用。云端資源的監(jiān)視和管理，以及大量數(shù)據(jù)，將通過部署人工智能而增強其能力。

10.人工智能倫理和標(biāo)準(zhǔn)成為焦點

人工智能銀行平臺Finn 人工智能表示，2021年如何確保人們利用人工智能應(yīng)對重大全球性問題，具有包容性和多樣性，且可促進(jìn)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)成長提供專業(yè)知識，是重點。因此，算法的公平性與數(shù)據(jù)透明性將是非常值得關(guān)注的問題。