隨著整個社會數(shù)字化進程的加速，企業(yè)營銷環(huán)境正逐漸發(fā)生著變化，如顧客需求多樣化程度越來越高、數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。

1月4日消息，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)日前發(fā)布了關(guān)于2021年中國未來客戶的預(yù)測，涵蓋數(shù)字、消費、隱私等內(nèi)容。

IDC FutureScape對中國未來客戶的預(yù)測如下：

1、數(shù)字優(yōu)先：到2021年，70%的組織將通過自動化操作和非接觸式體驗率先轉(zhuǎn)向數(shù)字化，因為物理交互已成為過去式便利。

2、企業(yè)共情：到2025年，規(guī)?；睬楹桶踩员憩F(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)將勝過那些沒有同等能力企業(yè)的40%。

3、消費娛樂化：到2022年，中國財富500強B2C品牌中，45%的公司將指派高管，負責增加“消費者娛樂化”應(yīng)用的使用，以接觸Z世代和α世代的買家。

4、消費者生成視頻：到2025年，50%中國財富500強企業(yè)在消費者生成視頻的投入將驗證其對企業(yè)收入和客戶滿意度的影響。

5、新環(huán)境：在2021年，客戶將額外投入25%的花費在與數(shù)字化轉(zhuǎn)型可快速輕松地適應(yīng)新業(yè)務(wù)環(huán)境的公司合作方面。

6、合作伙伴：到2024年，將有60%的技術(shù)購買者選擇成熟知名的合作伙伴，通過越來越快的創(chuàng)新速度，來適應(yīng)消費者提出的變化多端的需求。

7、組織控制：到2023年，將有45%的組織使用標準化工作流與企業(yè)應(yīng)用程序鏈接，來重新控制對用戶定義的應(yīng)用程序穩(wěn)定性，從而提高客戶數(shù)據(jù)安全性并提供出色的客戶體驗。

8、社會責任：到2023年底，將有80%的大中型企業(yè)制定或修改社會責任聲明，并使他們的客戶重新認知，從而促進社會事業(yè)的發(fā)展。

9、人性化體驗：到2021年，65%的新移動應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂跒橄M者提供人性化的數(shù)字體驗，使消費者對新數(shù)字優(yōu)先更加認同。

10、隱私價值：到2024年，隱私將被重新定義為“數(shù)據(jù)價值”，供應(yīng)商將提供客戶忠誠服務(wù)計劃，以交換消費者數(shù)據(jù)，70%的消費者將參與其中。

對于企業(yè)來說，誰能把握客戶的需求，提供讓客戶滿意的服務(wù)，與客戶建立牢固的關(guān)系，保持并持續(xù)獲取最有價值的客戶，誰就能在未來競爭中立于不敗之地。相關(guān)閱讀IDC發(fā)布2021年中國未來客戶10大預(yù)測