科幻小說和流行文化通常對人工智能(AI)技術(shù)有著大膽的預(yù)測和描述。電影、電視和書籍總是強調(diào)人類的工作有朝一日可能會被人工智能所取代。這樣的描述并沒有鼓勵人工智能技術(shù)的積極發(fā)展，也并不準確。事實上，人工智能技術(shù)在流行文化中的普及使公眾對人工智能技術(shù)的應(yīng)用和功能的看法變得有些偏頗。

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為了了解這一點，調(diào)研機構(gòu)O'Reilly公司最近對消費者對人工智能的看法進行了研究，其中包括消費者希望看到人工智能在日常生活中的應(yīng)用。值得關(guān)注的是，這項研究可以讓人工智能技術(shù)開發(fā)商深入了解消費者認為人工智能在日常生活中在哪里以及如何發(fā)揮作用。

其研究結(jié)果表明這出現(xiàn)了明顯的脫節(jié)。因此有人可能會想到，這是不是科幻小說和流行文化造成的?

人工智能的興起

當人們談到人工智能時會想到什么?機器人?終結(jié)者?WALL-E?人們對于人工智能的印象來自流行文化，這一理念在娛樂行業(yè)已經(jīng)延續(xù)了50多年。

大多數(shù)人都夢想著自動駕駛汽車和機器人能夠幫助人們完成日常工作和任務(wù)。然而，曾經(jīng)的一些夢想現(xiàn)在變成了現(xiàn)實。電動汽車制造商特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克表示，無人駕駛汽車已經(jīng)成為現(xiàn)實，將推出全自動駕駛汽車，而機器人服務(wù)員在未來有可能取代服務(wù)行業(yè)人員所做的平凡、重復(fù)的工作。

媒體在將人工智能技術(shù)引入家庭中扮演了重要角色，但是其描述對如何開發(fā)和實施人工智能技術(shù)有什么影響?

對于那些致力于將人工智能技術(shù)融入產(chǎn)品并開發(fā)新的使用方式的組織來說，機器人和自動駕駛汽車并不是其關(guān)注的重點。與其相反，人工智能技術(shù)的開發(fā)是從人們的行動中學(xué)習(xí)，從而在日常生活中更有效地提供幫助，為人們解答問題，并在工作和家庭中通過語音識別和語言處理功能完成任務(wù)。

但是，如何利用人工智能帶來的興奮感來增加采用率呢?

融合幻想和現(xiàn)實更接近家庭

融合對于人工智能的幻想和現(xiàn)實的最佳方法之一是真正了解消費者的想法以及他們認識到該技術(shù)的潛力。

在O'Reilly公司的調(diào)查中，當被問及人工智能最有用的形式是什么時，超過一半(58%)的消費者認為智能家居是最重要的技術(shù)。其次是家庭安全系統(tǒng)(54%)、旅行建議(52%)和虛擬助手(50%)。這為人工智能創(chuàng)造者提供了如何擴展人工智能對消費者有用的見解，從而鼓勵消費者更多地采用人工智能技術(shù)。

雖然亞馬遜、蘋果和谷歌等公司推出了智能音箱，使人工智能已經(jīng)出現(xiàn)在家庭中，但越來越多的消費者群體希望人工智能技術(shù)在智能家居技術(shù)得到成功應(yīng)用。

從幻想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變

在詢問人工智能在未來最讓人興奮的應(yīng)用時，28%的消費者認為欺詐檢測是在人工智能最令人興奮的應(yīng)用，盡管人們平時很少將欺詐檢測與人工智能緊密聯(lián)系在一起。

24%的受訪者認為自動駕駛汽車是人工智能領(lǐng)域令人興奮的應(yīng)用，但有趣的是，自動駕駛汽車是女性、年輕消費者和人工智能從業(yè)人員最受歡迎的選擇。隨著欺詐檢測的興起，人們可以開始看到從幻想到現(xiàn)實性的轉(zhuǎn)變，人工智能技術(shù)開發(fā)商應(yīng)該利用這一趨勢來加強人工智能在勞動力方面的實用性。

確保正確使用和理解人工智能的人員涉及開發(fā)人員、營銷人員、產(chǎn)品經(jīng)理和銷售人員。為提高采用率，開發(fā)人員應(yīng)將其更多的精力集中在人工智能的日常應(yīng)用方面，以使人們的生活更輕松，并增強現(xiàn)有體驗。盡管對于幻想轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實可能漠不關(guān)心，但越來越多的消費者群體將會贊賞智能家居技術(shù)的成功應(yīng)用，并密切關(guān)注自動駕駛汽車的發(fā)展。因此這需要充分進行宣傳和推廣，并呼吁人工智能開發(fā)商能夠提供更多的實用解決方案。不僅如此，開發(fā)人員還需要清楚地考慮消費者的需求，即使在流程的開始階段。

人工智能的未來將如何發(fā)展?

簡而言之：可能是開發(fā)商在努力設(shè)計人工智能，但是要成功采用，需要從消費者的行為和理解中學(xué)到很多東西。

值得注意的是，很多人仍然不了解人工智能，也不知道人工智能無處不在。其實消費者每天都在與人工智能交互，他們沒有意識到預(yù)訂交通工具、選擇電視劇或手機技術(shù)都在采用人工智能技術(shù)。這是需要改變的現(xiàn)狀。

人們需要從人工智能技術(shù)只是機器人和虛擬助手的思維模式轉(zhuǎn)變過來，需要了解人工智能存在于他們期望值更低的地方，比如在家中和工作場所。人工智能開發(fā)商可以從消費者的態(tài)度中學(xué)到很多東西。通過分析消費者對人工智能技術(shù)的理解，開發(fā)商可以更好地開發(fā)使消費者的生活更輕松、更無縫且更加令人興奮的人工智能技術(shù)。從長遠來看，充分利用人們對于人工智能技術(shù)的幻想是有益的。