如今，伴隨著5G基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的愈發(fā)完善，5G商用普及正不斷提速。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年我國5G終端連接數(shù)已經(jīng)超過2億，同時(shí)5G用戶人數(shù)也已經(jīng)達(dá)到1.2億以上，可以說5G正在越來越多的融入人們的生活。

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但在運(yùn)營商不斷擴(kuò)大5G宣傳，推出5G套餐，要求人們更換的背景下，不少用戶也表達(dá)出抵觸反感情緒。因?yàn)橐环矫娈?dāng)前5G發(fā)展畢竟才一年多，遠(yuǎn)沒有4G成熟，很多用戶并不想換5G;另一方面，運(yùn)營商一些做法也有損用戶權(quán)益。

例如，現(xiàn)實(shí)就出現(xiàn)過運(yùn)營商偷偷幫用戶更換5G套餐，或者不斷打電話騷擾甚至強(qiáng)制要求更換5G網(wǎng)絡(luò)，以及暗地里對(duì)4G套餐做出限速、下架行為等亂象。這些亂象的出現(xiàn)，暴露出我國5G商用發(fā)展的一大短板，就是5G服務(wù)不成熟。

基于此，為提升5G服務(wù)質(zhì)量，保障用戶的權(quán)益，工信部近期下發(fā)了《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》。其中提出六方面要求，對(duì)5G服務(wù)進(jìn)行整頓和提升，對(duì)5G亂象做出應(yīng)對(duì)和治理，實(shí)打?qū)嵉膸陀脩魝兘映撕芏嗯f有隱患和相關(guān)憂慮。

根據(jù)通知內(nèi)容，以下四大亂象將得到有效治理：

其一是5G虛假宣傳。為了增長5G用戶數(shù)量，運(yùn)營商有時(shí)無所不用其極，他們有時(shí)會(huì)故意夸大5G，或者隱瞞5G資費(fèi)與套餐內(nèi)容。但《通知》已強(qiáng)調(diào)，要客觀真實(shí)的宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi)，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件。

其二是5G強(qiáng)迫辦理。日常生活中有時(shí)運(yùn)營商會(huì)電話讓用戶升級(jí)5G套餐，但用戶說考慮一下卻悄悄就開通了，這一度讓人防不勝防。不過《通知》同樣強(qiáng)調(diào)，要尊重用戶的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級(jí)包等。

其三是5G禁止取消。很多人辦理了5G套餐不想用了，運(yùn)營商卻不給予套餐更換，針對(duì)這一點(diǎn)，《通知》指出，無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更該其他在售套餐，對(duì)于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據(jù)《民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。

其四是5G制定套餐。在辦理5G套餐時(shí)，也可能遇到5G套餐就一種沒得選擇，甚至只給你5G套餐沒有4G套餐。對(duì)此，《通知》特別強(qiáng)調(diào)，要確保在售的高中低檔4G和5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。

除此以外，為進(jìn)一步增強(qiáng)運(yùn)營商以用戶為主的意識(shí)和觀念，保障5G服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展，《通知》也對(duì)運(yùn)營商的責(zé)任、管理和具體工作內(nèi)容做出了要求。其中在責(zé)任和管理上，《通知》指出要從用戶利益出發(fā)，將5G服務(wù)質(zhì)量作為營業(yè)廳、熱線等一線窗口績效考核的重要內(nèi)容。

而在具體工作要求上，《通知》提出要健全四個(gè)提醒機(jī)制。要提醒用戶查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和進(jìn)度;要提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)必須更換5G終端;要提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐;要提醒用戶解除合約辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、更改套餐等需履行解約責(zé)任。

總之，新《通知》從各方面對(duì)運(yùn)營商和5G服務(wù)做出了嚴(yán)格規(guī)范與管理，隨著新《通知》的正式生效，相信我國5G普及和商用發(fā)展將步入一個(gè)新臺(tái)階。