“你永遠(yuǎn)不知道網(wǎng)絡(luò)另一端坐著的是不是一條狗”——隨著技術(shù)的發(fā)展，同樣的道理如今也適用于電話，即使電話那頭的聲音極為逼真、語(yǔ)序聽著正常，可你又怎知對(duì)方是真人而非AI機(jī)器人?當(dāng)毫無(wú)情感、不知疲倦的機(jī)器人成為騷擾電話撥打者時(shí)，騷擾電話變得越發(fā)讓人排斥甚至害怕……相對(duì)于屏蔽和警惕騷擾電話，今天，我們將從技術(shù)的角度重新審視騷擾電話這個(gè)行業(yè)。

01數(shù)量驚人的騷擾電話

中國(guó)春節(jié)都還沒過完，清晨就已經(jīng)開始接到騷擾電話了，難道電話那頭的打工人不休假的?

近日，360聯(lián)合中國(guó)信息通信研究院發(fā)布了《2020年中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，報(bào)告從手機(jī)詐騙概況、黑灰產(chǎn)趨勢(shì)、2020年安全數(shù)據(jù)等維度，為2020年全年的手機(jī)安全做了一次“全面體檢”，并結(jié)合實(shí)際案例，針對(duì)性提出了解決建議。

報(bào)告顯示，2020年全年，結(jié)合360安全大腦騷擾電話基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，360手機(jī)衛(wèi)士共為全國(guó)用戶識(shí)別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話約0.6億次，環(huán)比2019年(260.9億次)下降14.0%。

而在數(shù)量龐大的騷擾電話中，95開頭號(hào)段屬于騷擾電話重災(zāi)區(qū)。在電話邦近日發(fā)布的《2020年度騷擾電話形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，2020年騷擾電話標(biāo)記總量超2.63億次，相比2019年的1.9億次標(biāo)記量上升了38.42%，其中952XXX號(hào)段占比17.3%，需要引起相關(guān)部門的重視。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在騷擾電話的號(hào)源分布中，固話端占比48.27%，手機(jī)端占比 35.58%，其他類型占比16.15%。其中，1開頭的號(hào)碼屬于移動(dòng)端，0開頭的號(hào)碼屬于固話端，400/95/96等特殊號(hào)碼屬于其他類型。

騷擾電話并非中國(guó)手機(jī)用戶“獨(dú)享”，據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，2019年1月到11月，全美國(guó)手機(jī)用戶總共接到了540億通由電話機(jī)器人撥打的騷擾電話。僅11 月一個(gè)月就有57億通，平均每個(gè)美國(guó)人在這一個(gè)月里要接到17通。

隨著人工智能等技術(shù)的成熟，機(jī)器人漸漸成為撥打騷擾電話的主力。美國(guó)YouMail的CEO Alex Quilici曾表示，整個(gè)2019年，全美國(guó)手機(jī)用戶接到的機(jī)器人騷擾電話將會(huì)接近600億通。這些騷擾電話不僅在數(shù)量上給用戶造成了困擾，更存在經(jīng)濟(jì)安全隱患。根據(jù)外媒報(bào)道，2019年機(jī)器人詐騙電話給美國(guó)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失已經(jīng)達(dá)到了2.852億美元。

02AI機(jī)器人成為騷擾電話主力

2020年12月，《電話機(jī)器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案》(The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act)，簡(jiǎn)稱《TRACED法案》，成為美國(guó)史上第一部聯(lián)邦反機(jī)器人呼叫法。

該法律主要擴(kuò)大了美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)對(duì)非法機(jī)器人電話案件的處理權(quán)力，提高了對(duì)非法機(jī)器人電話從業(yè)者的處罰力度，并且要求美國(guó)所有主要電信運(yùn)營(yíng)商都通過相關(guān)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)非法機(jī)器人電話的識(shí)別和攔截能力。

而在國(guó)內(nèi)，央視早在2019年3·15晚會(huì)上曝光了陜西易龍芯科人工智能科技有限公司，這家企業(yè)利用智能機(jī)器人外呼，按照號(hào)段批量撥打騷擾電話，一臺(tái)電腦一天就可呼出4萬(wàn)次。不知疲倦且不會(huì)有負(fù)面情緒的機(jī)器人逐漸淘汰傳統(tǒng)人工外呼的撥打方式，高效撥打方式讓商家趨之若鶩的同時(shí)，也令手機(jī)用戶不堪其擾。

更低廉的運(yùn)營(yíng)成本，更有效的號(hào)碼呼入，更高效的信息整理，AI電話機(jī)器人未來(lái)似乎有著很大的商業(yè)空間。但值得深思的是，不知疲倦的批量呼入，工作時(shí)的全程錄音，AI時(shí)代侵犯?jìng)€(gè)人信息數(shù)據(jù)更加引人關(guān)注。

03一場(chǎng)AI技術(shù)的對(duì)抗

機(jī)器人騷擾電話的誕生與爆發(fā)，很大程度上得益于技術(shù)的進(jìn)步，而在“反制”機(jī)器人騷擾電話的眾多方法中，早期人們讓運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)，使用一套“Shaken/Stir(暫稱為震動(dòng) / 攪拌)”系統(tǒng)來(lái)確定哪些電話是垃圾電話。當(dāng)一個(gè)電話呼出時(shí)，它會(huì)發(fā)送一個(gè)數(shù)字“令牌”或“簽名”的數(shù)字標(biāo)記，該標(biāo)記在接通另一端之前將被驗(yàn)證。

而隨著AI技術(shù)的成熟，機(jī)器人既然能夠用于騷擾電話的撥打，自然能夠?qū)崿F(xiàn)接聽，代替手機(jī)用戶直接接聽騷擾電話，顯然能夠有效地對(duì)抗機(jī)器人騷擾電話。早在2019年初，阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了一項(xiàng)內(nèi)部代號(hào)名為“二哈”的智能防騷擾電話技術(shù)。當(dāng)用戶在手機(jī)上開通了這項(xiàng)服務(wù)，在接到騷擾來(lái)電時(shí)，用戶可以直接轉(zhuǎn)接給機(jī)器人接聽。

除了阿里巴巴外，芒果動(dòng)力也推出了一款在智能語(yǔ)音領(lǐng)域針對(duì)個(gè)人用戶的AI防騷擾電話助手“芒小蜜”，有望幫個(gè)人用戶解決困擾已久的電話騷擾問題。雖然機(jī)器人騷擾電話讓人困擾，但把煩勞暫時(shí)扔回給AI語(yǔ)音秘書的做法多少也為能起到一定作用。

04語(yǔ)音欺詐亂象

“你需要貸款嗎?”、“您需要買房嗎?”、“最近股票什么的還有在做嗎?”……騷擾電話對(duì)人們生活的干擾更多在于打攪，一掛了之除麻煩外并沒有太多的損失，可機(jī)器人被用于電話撥打顯然只是AI、語(yǔ)音等技術(shù)進(jìn)化的一小步，人們對(duì)機(jī)器人騷擾電話的擔(dān)憂更多還是由于語(yǔ)音欺詐。

根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，2019年3月，犯罪分子通過商業(yè)化的人工智能語(yǔ)音生成軟件，成功模仿并冒充一家英國(guó)能源公司的德國(guó)母公司 CEO，來(lái)欺騙其多位同事和合作伙伴，一天內(nèi)多次詐騙并轉(zhuǎn)移資金，使得該公司損失 220,000 歐元(約合 173 萬(wàn)元人民幣)。

在AI“換頭”成為人們討論焦點(diǎn)的同時(shí)，犯罪分子早已使用人工智能技術(shù)來(lái)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)攻擊并詐騙，獲取錢財(cái)。

毫無(wú)疑問， AI 技術(shù)正在造福人類，比如說語(yǔ)音助手、機(jī)器人服務(wù)等等，但是人們對(duì)其技術(shù)的運(yùn)用，并不一定都是正面的。根據(jù)安全研究人員去年在黑帽大會(huì)上展示了一項(xiàng)相關(guān)技術(shù)，黑客將音頻樣本拼接在一起，經(jīng)過大量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)合成之后，就可以輕松模仿一個(gè)人的聲音，這足以引發(fā)不少人的擔(dān)憂。

05需要同步成長(zhǎng)的監(jiān)管

當(dāng)技術(shù)推動(dòng)者商業(yè)模式變化時(shí)，監(jiān)管同樣需要成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)和一些簡(jiǎn)單的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)展，能夠讓機(jī)器人實(shí)現(xiàn)騷擾電話的撥打時(shí)，對(duì)利益的追逐讓部分從業(yè)者放棄了道德底線，給世界各地的用戶都造成了嚴(yán)重的困擾，甚至是經(jīng)濟(jì)損失?！禩RACED法案》針對(duì)的是機(jī)器人騷擾電話，可其背后的人工智能同樣需要監(jiān)管。

無(wú)論是機(jī)器人騷擾電話還是人工智能變臉，技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)法律、經(jīng)濟(jì)、倫理等一系列問題，盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，從立法層面規(guī)范技術(shù)發(fā)展可以說是大勢(shì)所趨。2019年4月20日，民法典人格權(quán)編草案二審稿對(duì)AI換臉做出規(guī)范。此外，還要加強(qiáng)人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣。通過對(duì)深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、人工智能芯片等技術(shù)的規(guī)范，從根源上加強(qiáng)監(jiān)督引導(dǎo)。

技術(shù)可以對(duì)抗技術(shù)，技術(shù)同樣可以監(jiān)管技術(shù)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)在人工智能相關(guān)事務(wù)采取任何監(jiān)管行動(dòng)之前，應(yīng)該進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及成本效益分析，將重點(diǎn)放在建立有彈性的架構(gòu)，避免一刀切的監(jiān)管做法。只有監(jiān)管同步成長(zhǎng)起來(lái)，人工智能這把雙刃劍才能用得更好。

話說，小伙伴你們有接到騷擾電話了嗎?