2020年，可觀察性概念在IT運營中受到了關(guān)注，這是因為IT領(lǐng)導者正在研究新的方法來控制隨著云計算和快速數(shù)字化而得到增長的復雜性。

與IT監(jiān)控不同，可觀察性側(cè)重于應(yīng)用程序和豐富工具的開發(fā)，讓運營人員能夠在軟件工作或在生產(chǎn)中工作提出有意義的問題，從而優(yōu)化和改進用戶的結(jié)果。

可觀察性完全以用戶角度為基礎(chǔ)，因此，我們在工作中就需要以用戶為中心。傳統(tǒng)的IT監(jiān)視通過提供的指標來指示系統(tǒng)是否已啟動并正在運行，而可觀察性則通過顯示系統(tǒng)是否真正滿足業(yè)務(wù)和用戶要求來進一步提高這一能力。

行動中的可觀察性

可觀察性通過解決以下問題，與基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)視的業(yè)務(wù)價值建立了更緊密的聯(lián)系：

• 網(wǎng)絡(luò)連接正常，但用戶的交易可能無法通過，或者網(wǎng)站的行為異常。
• 在一種瀏覽器中可以正常訪問網(wǎng)站，但在另一種瀏覽器中訪問不正常。
• 服務(wù)器在線且可用，但是它支持的應(yīng)用程序出現(xiàn)故障。

缺乏可觀察性都意味著企業(yè)容易出現(xiàn)用戶滿意度低和支持成本高的情況，企業(yè)的IT組織需要在用戶對企業(yè)的網(wǎng)站/應(yīng)用產(chǎn)生不好的體驗之前，提早發(fā)現(xiàn)這些問題，并去解決它們?？捎^察性要求采用現(xiàn)代化的監(jiān)視方法，而開發(fā)人員接受并參與監(jiān)視活動則更加成功。

在2021年，我們可以通過以下幾點來加強可觀察性的實踐：

1.將可觀察性作為開發(fā)原則

可觀察性將會成為開發(fā)人員工作的一部分。長期以來，應(yīng)用程序的運行狀況一直由IT運營部門來管理，但真正了解應(yīng)用程序的是開發(fā)人員，并且知道代碼應(yīng)該如何在生產(chǎn)環(huán)境中工作。因此，將可觀察性作為開發(fā)原則，能夠從源頭上解決問題。

2. 擴展數(shù)據(jù)

將監(jiān)控的范圍進行擴大，包括來自每個基礎(chǔ)設(shè)施組件的日志、跟蹤、度量和警報，這樣團隊能夠及時了解到應(yīng)用程序的最新動態(tài)，能夠快速獲得對系統(tǒng)進行最佳補救或提供更多環(huán)境的訪問權(quán)限。

3. 采購用于觀察的監(jiān)控工具

盡管現(xiàn)在有很多強大的可觀察性工具，但在使用方面比較復雜且需要專業(yè)知識。APM工具或越來越多的開放源代碼監(jiān)視工具(例如Prometheus)可以幫助衡量操作標準，例如在應(yīng)用程序正常運行期間可能發(fā)生的應(yīng)用程序、客戶端和服務(wù)器端錯誤。

4. 簡化工具

企業(yè)在大多數(shù)情況下，都需要進行監(jiān)視和使用可觀察性工具，并把它們用于解決緊迫的問題，但這些工具之間是無法聯(lián)系的，因此，我們很容易看到一個組織最終可以使用多種解決重疊用例的監(jiān)控工具。企業(yè)應(yīng)當使用平臺解決方案來管理和統(tǒng)一所有數(shù)據(jù)，為開發(fā)人員和運營商簡化工作流程，節(jié)約時間。

5. 改善最終用戶體驗

可觀察性的益處有兩方面，一方面是可以及時提醒開發(fā)人員及管理員應(yīng)用程序出現(xiàn)的情況，另一方面，可觀察性工具產(chǎn)生的許多見解可以為可能從事銷售、市場營銷、支持或?qū)I(yè)服務(wù)的同事提供豐富的信息，最終提高用戶體驗感。

DevOps和ITOps團隊應(yīng)該與非技術(shù)利益相關(guān)者合作，以了解可觀察性工具可以解決哪些業(yè)務(wù)問題，以及解決這些問題的最佳方法。