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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員經(jīng)常在狹窄且不便的地方工作，他們不想在正在使用的設(shè)備和服務(wù)手冊(cè)之間來(lái)回走動(dòng)。在許多情況下，更好的方法是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)顯示。一目了然，他們可以查看正在使用的設(shè)備以及有關(guān)該設(shè)備的信息?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有望成為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一。

AR如何助力現(xiàn)場(chǎng)工作

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)不同于虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)。這是一項(xiàng)允許在顯示真實(shí)對(duì)象的同時(shí)將計(jì)算機(jī)生成的信息添加到顯示器的技術(shù)。最引人注目的版本使用頭戴式設(shè)備，但可以使用平板電腦或智能手機(jī)來(lái)顯示組合信息。

技術(shù)人員仍在觀察周圍環(huán)境，包括正在維修的設(shè)備。顯示屏將信息疊加在真實(shí)視圖上。它可能包括溫度和壓力讀數(shù)、部件號(hào)和說(shuō)明。可以查看服務(wù)手冊(cè)和圖表。

技術(shù)人員可以使用手勢(shì)或語(yǔ)音命令選擇信息。一種選擇是查看帶有標(biāo)有零件的復(fù)雜機(jī)器。其他視圖可能只集中在一部分上并顯示詳細(xì)信息。

與物聯(lián)網(wǎng)集成

至少，AR設(shè)備會(huì)從服務(wù)器獲取信息，該服務(wù)器提供有關(guān)正在使用的設(shè)備的信息。如果設(shè)備具有連接到IoT的傳感器和控件，則可能進(jìn)行更多交互。設(shè)備將報(bào)告其自己的品牌和型號(hào)，從而自動(dòng)顯示維修該設(shè)備所需的信息。這免除了技術(shù)人員查找和讀取標(biāo)簽以及基于標(biāo)簽請(qǐng)求信息的麻煩。

技術(shù)人員可以觀察設(shè)備參數(shù)，并查看它們隨測(cè)試運(yùn)行如何變化。如果設(shè)備是集成系統(tǒng)的一部分，則其他組件的讀數(shù)將有助于找到問(wèn)題所在。

網(wǎng)絡(luò)傳感器將在提醒服務(wù)經(jīng)理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)發(fā)揮作用。如果傳感器報(bào)告讀數(shù)超出可接受范圍，則會(huì)發(fā)出警報(bào)以檢查設(shè)備。

遠(yuǎn)程協(xié)助

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以節(jié)省去現(xiàn)場(chǎng)的出行。攝像頭和傳感器可以通過(guò)數(shù)據(jù)讀數(shù)提供設(shè)備的遠(yuǎn)程視圖，讓技術(shù)人員確定是否存在問(wèn)題以及需要哪種類型的維修。

現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員可以尋求幫助，使專家可以看到相同的視圖并發(fā)送其他信息或提出建議。在某些情況下，客戶可以借助遠(yuǎn)程向?qū)нM(jìn)行維修，從而節(jié)省行程。

訓(xùn)練

AR將為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提供許多機(jī)會(huì)。疊加了基本信息的設(shè)備視圖將使他們熟悉其操作。他們可以觀察正在進(jìn)行的維修程序，并在屏幕上顯示標(biāo)簽以解釋每個(gè)步驟。

AR應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

所需設(shè)備將視情況而定。AR設(shè)備可提供免接觸體驗(yàn)，這在某些設(shè)置中很有價(jià)值，但它們是最昂貴的選擇。在其他情況下，現(xiàn)成的智能手機(jī)或平板電腦將以更低的成本完成這項(xiàng)工作。在某些環(huán)境中，加強(qiáng)型設(shè)備可能才是最合適的。

AR與可提供有關(guān)其自身數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備配合使用效果最佳。用新設(shè)備替換舊設(shè)備會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，新設(shè)備會(huì)提供有關(guān)其狀態(tài)的更多信息，并且AR只有在這種情況發(fā)生后才能發(fā)揮最大作用。當(dāng)然，這不會(huì)是一夜之間的變化，但是隨著新一代設(shè)備的部署，它將為新的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)提供廣泛的機(jī)會(huì)。

技術(shù)人員將需要使用AR設(shè)備的培訓(xùn)。一旦他們看到了這項(xiàng)技術(shù)使工作變得容易得多，他們就會(huì)渴望學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的一些激動(dòng)人心的演示可以準(zhǔn)確顯示增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的工作原理。該技術(shù)將改變現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。