增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的潛力已超越零售，娛樂(lè)和教育等創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。AR可以幫助工業(yè)公司提高效率并更好地培訓(xùn)新員工。

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工業(yè)公司為何采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

根據(jù)PWC的數(shù)據(jù)，到2022年，全球?qū)⒂?000萬(wàn)活躍的工業(yè)AR用戶(hù)，到2020年，大多數(shù)工業(yè)公司將把AR投資增加近50%。

PTC表示，有86%的工業(yè)企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)啟動(dòng)AR項(xiàng)目，以提高運(yùn)營(yíng)效率，在企業(yè)范圍內(nèi)更高效地傳播知識(shí)并更快地將其產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)如今在工業(yè)領(lǐng)域獲得廣泛關(guān)注的原因有兩個(gè)：

• 制造業(yè)，汽車(chē)，石油和天然氣以及公用事業(yè)公司擁有足夠的研發(fā)預(yù)算，目前正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
• AR硬件已經(jīng)成熟到可以在工業(yè)環(huán)境中安全使用的程度。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的工業(yè)應(yīng)用

(1) 設(shè)備維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的AR遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案

遠(yuǎn)程協(xié)助概念絕非新鮮事物。例如，在IT行業(yè)中，系統(tǒng)管理員長(zhǎng)期以來(lái)一直在使用TeamViewer，Windows遠(yuǎn)程協(xié)助和GoToMeeting來(lái)臨時(shí)查看用戶(hù)的監(jiān)視器，并解決軟件性能和設(shè)置方面的問(wèn)題。

與傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案相比，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將支持范圍擴(kuò)展到了桌面之外。該技術(shù)創(chuàng)造了所謂的“see-what-I-see”的體驗(yàn)，從而使遠(yuǎn)程專(zhuān)家可以識(shí)別機(jī)械故障并可視化設(shè)備手冊(cè)中的數(shù)據(jù)。

據(jù)可口可樂(lè)(Coca-Cola)供應(yīng)鏈副總裁海倫•戴維斯(Helen Davis)介紹，該公司使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡與德國(guó)的設(shè)備工程師和技術(shù)人員進(jìn)行溝通，德國(guó)是可口可樂(lè)裝瓶設(shè)備供應(yīng)商的基地。據(jù)報(bào)道，遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案有助于可口可樂(lè)在換代期間降低旅行成本和機(jī)器停機(jī)時(shí)間。

另一個(gè)例子來(lái)自思科。該公司開(kāi)發(fā)了基于Blippar AR Creation工具的工業(yè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)可視化解決方案，該解決方案將機(jī)器零件的圖像疊加在物理設(shè)備之上。該系統(tǒng)使思科技術(shù)人員可以將設(shè)備安裝速度提高30%，并將首次準(zhǔn)確性提高90%。

工業(yè)設(shè)備的維護(hù)成本通常占公司年度運(yùn)營(yíng)支出的30%。借助AR，原始設(shè)備制造商(OEM)可以遠(yuǎn)程執(zhí)行咨詢(xún)，機(jī)械審核，配置和故障排除服務(wù)，從而提高效率。

在遠(yuǎn)程協(xié)助的主題上，工業(yè)公司訴諸基于A(yíng)R的工具來(lái)繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(FSM)的轉(zhuǎn)換，該轉(zhuǎn)換最初從紙質(zhì)文檔的數(shù)字化開(kāi)始并將其上傳到云中。OEM采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的主要原因是在現(xiàn)場(chǎng)為技術(shù)人員提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并減少了后續(xù)訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù)(目前占所有服務(wù)呼叫的25%)。

專(zhuān)注于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)的公司XMReality最近進(jìn)行的一項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)研究證實(shí)，基于A(yíng)R的解決方案可以使遠(yuǎn)程技術(shù)人員將錯(cuò)誤減少50%，并將解決問(wèn)題的速度提高32%。

(2) 工業(yè)培訓(xùn)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)解決方案

當(dāng)涉及到如何處理位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的大型設(shè)備時(shí)，AR使受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)并創(chuàng)建難忘的聯(lián)想。事實(shí)證明，通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言、視頻或手冊(cè)來(lái)學(xué)習(xí)是不太實(shí)際的。未來(lái)五年，一半的工廠(chǎng)員工將退休，快速高效的員工教育變得至關(guān)重要，這就是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的用武之地。

梅賽德斯·奔馳培訓(xùn)計(jì)劃的參與者使用Microsoft HoloLens來(lái)研究車(chē)輛的內(nèi)部零件組件而無(wú)需拆卸。福特使用類(lèi)似的解決方案在現(xiàn)有車(chē)輛上投影汽車(chē)設(shè)計(jì)的全息圖。 創(chuàng)新的方法改變了原型的創(chuàng)建和更改方式，并促進(jìn)了設(shè)計(jì)和工程團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。

在汽車(chē)行業(yè)以外的培訓(xùn)中應(yīng)用AR的其他示例包括波音和AGCO。波音公司的技術(shù)人員轉(zhuǎn)向沉浸式技術(shù)，以在飛機(jī)上正確安裝電線(xiàn)。農(nóng)業(yè)設(shè)備制造公司愛(ài)科(AGCO)自2014年以來(lái)一直在使用Google Glass培訓(xùn)員工，以對(duì)機(jī)械進(jìn)行復(fù)雜的維護(hù)。該解決方案幫助公司將檢查時(shí)間減少了30%。

最大化工業(yè)AR系統(tǒng)價(jià)值的技巧

(1) 獲取利益相關(guān)者反饋

盡管數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是由首席創(chuàng)新官(CIO)發(fā)起和管理的，但重要的是，所有利益相關(guān)者在做出投資于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的決定時(shí)必須有發(fā)言權(quán)：在大多數(shù)情況下，員工比C-Suite更了解什么是有效的，什么不是。

例如，協(xié)作決策可以考慮AR設(shè)備的外形尺寸。據(jù)愛(ài)科集團(tuán)(AGCO)稱(chēng)，谷歌眼鏡計(jì)劃是由其員工推動(dòng)的，此前他們對(duì)平板電腦進(jìn)行了一次失敗的試用，這種平板電腦很容易損壞，更換成本很高。

截至目前，工業(yè)公司的目標(biāo)是與設(shè)備無(wú)關(guān)的沉浸式體驗(yàn)，并使AR應(yīng)用程序可在多個(gè)小工具上使用。由智能手機(jī)主導(dǎo)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的趨勢(shì)可能最終會(huì)轉(zhuǎn)向免提設(shè)備。

(2) 確保AR解決方案的可訪(fǎng)問(wèn)性和功能穩(wěn)定性

每個(gè)公司在使用工業(yè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)時(shí)都應(yīng)牢記兩件事：可訪(fǎng)問(wèn)性和穩(wěn)定的性能。

• 可訪(fǎng)問(wèn)性(Accessibility)是指專(zhuān)家和技術(shù)人員能夠直觀(guān)地操作AR系統(tǒng)并跨不同媒體查看信息的能力。
• 穩(wěn)定的性能意味著系統(tǒng)能夠支持遠(yuǎn)程技術(shù)人員和專(zhuān)家門(mén)戶(hù)使用的大型分布式設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)而言之，這一切都是為了響應(yīng)特定請(qǐng)求發(fā)送正確的信息，并保持請(qǐng)求-響應(yīng)模式，而不管服務(wù)器負(fù)載如何。

工業(yè)公司在設(shè)計(jì)AR系統(tǒng)時(shí)遇到的問(wèn)題之一是確保AR設(shè)備與應(yīng)用程序之間的穩(wěn)定通信。通信的穩(wěn)定性在很大程度上取決于云基礎(chǔ)架構(gòu)，這使技術(shù)人員能夠發(fā)送請(qǐng)求并將其分配給特定的專(zhuān)家。

對(duì)于小型負(fù)載系統(tǒng)，可以選擇將技術(shù)人員或客戶(hù)請(qǐng)求排隊(duì)的單服務(wù)器解決方案。

當(dāng)服務(wù)器收到太多請(qǐng)求時(shí)(DDoS攻擊情形)，或者系統(tǒng)合并了多個(gè)不知道彼此存在的服務(wù)器時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)挑戰(zhàn)。結(jié)果，服務(wù)器要么自行重啟，要么無(wú)法將技術(shù)人員的請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給專(zhuān)家。

因此，應(yīng)該在概念驗(yàn)證(PoC)和業(yè)務(wù)分析階段定義工業(yè)AR解決方案的功能和非功能要求。需要特別注意的方面包括系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，最佳技術(shù)堆棧，預(yù)期工作量和目標(biāo)設(shè)備。

隨著68%的工業(yè)企業(yè)在12個(gè)月內(nèi)將AR試點(diǎn)投入生產(chǎn)，2020年似乎將是沉浸式技術(shù)的突破年。貴公司是否有AR項(xiàng)目正在開(kāi)發(fā)中?到目前為止，您遇到了哪些與技術(shù)和人類(lèi)相關(guān)的問(wèn)題?在下面的評(píng)論部分分享你的故事!