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【51CTO.com快譯】雖然旅游業(yè)在過去的一年里遭受了巨大的打擊，但今年形勢有望很快恢復(fù)正常。與此同時，我們將更好地體驗大數(shù)據(jù)在這個領(lǐng)域的影響。

什么是大數(shù)據(jù)?

20年來，大數(shù)據(jù)被廣泛定義為“包含更多變化的數(shù)據(jù)，以越來越快的速度達(dá)到越來越大的體積。”

Oracle解釋道：“簡單地說，大數(shù)據(jù)就是更大、更復(fù)雜的數(shù)據(jù)集，尤其是來自新數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)集如此龐大，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理軟件根本無法管理它們。但這些海量數(shù)據(jù)可以用來解決以前無法解決的業(yè)務(wù)問題。”

理解大數(shù)據(jù)的好方式是探索這“三個V”：

• Volume(體積)。大數(shù)據(jù)的力量在于產(chǎn)生和處理的數(shù)據(jù)量。并不是每一個數(shù)據(jù)點都是有用或必要的，但這是一張廣開的網(wǎng)，可以創(chuàng)造強大的機會和洞察力。
• Velocity(速度)。這指的是接收和處理數(shù)據(jù)的速度。高速度與高體積協(xié)同工作。如果速度慢，那么大量的數(shù)據(jù)會使系統(tǒng)陷入困境，造成高成本低效率。
• Variety(類型)。這是指存在的不同類型的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括文本、視頻、音頻或基于位置的數(shù)據(jù)等。

大數(shù)據(jù)的觸角觸及我們生活的各個領(lǐng)域。但是，雖然我們經(jīng)常討論它對科學(xué)、軟件或IT的影響，但很少深入研究它對旅游業(yè)等領(lǐng)域的影響。我們越深入這一層關(guān)系，就越能理解該行業(yè)的發(fā)展方向。

大數(shù)據(jù)如何影響旅游業(yè)

大數(shù)據(jù)并不是大多數(shù)人會花很多時間去思考的東西——尤其是在旅游領(lǐng)域——但它在幕后扮演著關(guān)鍵角色。以下是它產(chǎn)生影響的一些具體方式：

1. 個性化

旅游業(yè)的競爭比以往任何時候都要激烈。在旅游業(yè)的各個細(xì)分市場中經(jīng)營的企業(yè)數(shù)量之多令人難以置信。無論你經(jīng)營的是酒店、度假村、郵輪公司、航空公司還是其他旅游企業(yè)，你都不能指望沒有一個好的策略就能脫穎而出。個性化就是最好的策略之一。

由于有了大數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠收集、組織和利用客戶的個性化數(shù)據(jù)，以識別和滿足其受眾群體的獨特需求。過去，企業(yè)只能瞄準(zhǔn)非常廣泛的群體，而大數(shù)據(jù)使得精準(zhǔn)定位子群體和利基市場成為可能。這提供了高度集中的信息，更多相關(guān)的服務(wù)，并改善了客戶體驗。

2. 差異化

另一個相關(guān)的重點是，大數(shù)據(jù)——尤其是大數(shù)據(jù)分析——如何使這些企業(yè)理解客戶為什么做出他們所做的決定。換句話說，為什么他們在競爭中選擇了我們?在日益激烈的市場競爭中，這個問題的答案可以創(chuàng)造差異化的需求，并作為市場營銷、廣告甚至內(nèi)容策略的基礎(chǔ)。

在后冠狀病毒時代，獨特的差異化將被證明是企業(yè)生存和繁榮的成功標(biāo)志。旅行者的期望比以往任何時候都高，而企業(yè)只有保證清晰的思路，才能贏得顧客。

3. 安全審查

邊境安全直接關(guān)系到國際旅游，一直是一個重要的問題。近年來又與COVID - 19和相關(guān)健康問題有關(guān)，因此它變得更加重要。

多年來，發(fā)達(dá)國家一直依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)為其邊境控制和移民系統(tǒng)助力。例如，加拿大使用電子旅行授權(quán)(eTA)系統(tǒng)，要求旅客登記入境。這使該國能夠收集有關(guān)游客的數(shù)據(jù)，識別潛在威脅，并了解人們何時何地進入。大多數(shù)其他國家也有類似的制度。

在未來幾年里，大數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致“智能邊界”的重大進展。“智能邊界”指的是邊界安全系統(tǒng)，旨在創(chuàng)建安全和具有成本效益的地理分界線，優(yōu)先考慮國民和旅客的安全和福祉。

“智能邊界”依賴于一個穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)，允許國家(1)采用基于風(fēng)險的決策;(2)通過規(guī)范化數(shù)據(jù)需求和與其他國家建立國際伙伴關(guān)系來加強標(biāo)準(zhǔn)化;(3) 政府通過減少資源在邊境的非必要浪費以節(jié)約成本;(4)鼓勵發(fā)展創(chuàng)新型旅游生態(tài)系統(tǒng)。

4. 實時旅行助手

大數(shù)據(jù)的發(fā)展很大程度上是由智能手機的發(fā)展推動的?，F(xiàn)在81%的美國人擁有智能手機(2011年僅為35%)，幾乎每個旅行者都是一個行走的數(shù)據(jù)點。雖然我們可以談?wù)摬粩嗵峁﹤€人信息帶來的安全問題，但這種全天候連接的好處之一是提供了實時旅行援助的機會。

移動應(yīng)用程序在大多數(shù)旅游服務(wù)(包括酒店、航空公司、旅游公司、導(dǎo)游等)中很受歡迎。其中許多應(yīng)用程序能夠使用位置數(shù)據(jù)為旅行者提供量身定制的推薦。例如應(yīng)用程序會發(fā)現(xiàn)某個旅行者住在一個靠近熱門景點的酒店里，然后用戶的手機會收到一條推送通知，可以獲得票價的20%折扣;或者說，這款應(yīng)用可以獲取用戶的聯(lián)系信息，它會發(fā)送電子郵件，里面有該地區(qū)最熱門的旅游建議。

有些人可能會覺得這些通知很煩人，但有些人會覺得它們很有幫助。企業(yè)將不得不在侵入性和有益性之間找到平衡。一旦他們這樣做了，就將沖破頭頂?shù)?ldquo;天花板”。

5. 收益管理

盡管他們很喜歡幫助別人，但旅游業(yè)的每一項業(yè)務(wù)都有一個主要目標(biāo)：推動收入和利潤最大化。大數(shù)據(jù)在這兩個領(lǐng)域都有幫助。

以酒店為例。酒店管理者可以利用大數(shù)據(jù)來改善收益管理。特別是與歷史入住率、每間客房平均收入和客人信息(地點、回訪次數(shù)等)相關(guān)的內(nèi)部數(shù)據(jù)。然后，他們可以將內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部市場進行對比，比如一年中的旺季、假日和附近其他酒店的市場價格。這導(dǎo)致了動態(tài)定價策略，能夠更好地最大化收入和驅(qū)動最佳盈利能力。

此外，大數(shù)據(jù)還可以幫助人員需求。這使得酒店、度假村甚至旅游景點能夠更準(zhǔn)確地為他們的企業(yè)配備人員，這樣他們就能做好準(zhǔn)備，而且不會人手過剩。

6. 聲譽管理

如果沒有適當(dāng)?shù)穆曌u管理策略，收益管理是困難的。在今天的互聯(lián)網(wǎng)連接和社交媒體驅(qū)動的市場，你必須依賴一個強大的聲譽來保證利基競爭。大數(shù)據(jù)讓企業(yè)能夠以積極和富有成效的方式準(zhǔn)確管理自己的聲譽。

以社交類工具為例。通過社交類軟件，企業(yè)就可以自動、直觀地傾聽客戶(包括目標(biāo)客戶)在Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等平臺上的言論。這些系統(tǒng)通過高級算法檢測關(guān)鍵字，來判斷市場對一個品牌或行業(yè)的感覺。因為這是實時動態(tài)的，所以企業(yè)有可能用更有戰(zhàn)略意義的內(nèi)容和廣告來回應(yīng)。

7. 市場研究

一如既往，市場調(diào)查對業(yè)務(wù)增長起著催化作用。雖然大多數(shù)企業(yè)都專注于收集數(shù)據(jù)，以了解自己的業(yè)務(wù)和客戶，但利用大數(shù)據(jù)研究競爭，收集關(guān)于優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的有價值的市場研究，還是有好處的。這通常會帶來更好的創(chuàng)新和更多的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)正在對各行各業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。從產(chǎn)品開發(fā)和預(yù)測性維護，到機器學(xué)習(xí)和操作效率，它正在讓人們知道它的存在。

從軟件、IT到電子商務(wù)和旅游業(yè)，大數(shù)據(jù)名副其實。我們越了解它以及它如何影響我們周圍的世界，我們就越能在未來幾年利用更多的機會。

原文標(biāo)題：A Look at the Convergence of Big Data and Travel，作者：Frank Landman

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