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為什么要為老年人設(shè)計(jì)適合他們的產(chǎn)品？

刷視頻號(hào)、抖音你看到了你身邊的父母、叔叔阿姨，甚至你的爺爺奶奶拍的視頻也出現(xiàn)在了你的快手賬號(hào)里面。甚至 b 站，也出現(xiàn)了長(zhǎng)輩的身影，根據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)的中老年用戶(hù)使用智能手機(jī)的比例遠(yuǎn)超發(fā)達(dá)國(guó)家。

1. 強(qiáng)大的用戶(hù)群體

2020 年 50 歲以上的銀發(fā)用戶(hù)占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總數(shù) 1/3,規(guī)模超過(guò)一個(gè)億，每月人均上網(wǎng)時(shí)間達(dá) 136 小時(shí)，預(yù)計(jì) 2022 年超過(guò) 65 歲的用戶(hù)占比總?cè)丝诘?14%，《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，在 2014-2050 年間，我國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力 ，中老年用戶(hù)作為互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的另一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，怎么把這些用戶(hù)服務(wù)好？是當(dāng)下很多 app 需要思考的問(wèn)題。

2. 群體帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

將從 4 萬(wàn)億元人民幣增長(zhǎng)到 106 萬(wàn)億元左右，占 GDP 比例將增長(zhǎng)至 33％，支付寶發(fā)布老年人數(shù)字生活報(bào)告，過(guò)去 3 年，支付寶老年用戶(hù)數(shù)量增加 4.5 倍。

支付寶推出推出長(zhǎng)輩模式，首頁(yè)首屏的功能縮減，以加大字號(hào)和間距的設(shè)計(jì)模式出現(xiàn)在人們面前。

不少手機(jī)軟件都會(huì)設(shè)置成未成年模式，是不是也可以用一個(gè)模式是老年人模式呢？

3. 人文關(guān)懷

老年人容易受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的傷害，67.3%的中老年人在互聯(lián)網(wǎng)上被騙過(guò)，受騙最多的類(lèi)型是免費(fèi)領(lǐng)紅包、贈(zèng)送手機(jī)流量、優(yōu)惠打折團(tuán)購(gòu)。

去年年底，工信部特別要求，今后網(wǎng)站和 APP 等將推出“適老版”。比如，要有“長(zhǎng)輩模式”，可以提供大字體、大圖標(biāo)、大音量播放等功能。微信、抖音、微博、淘寶等都在第一批適老化改造的 APP 名單里。

首批適老化及無(wú)障礙改造 app 名單（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

老年用戶(hù)有什么特征呢？

我們主要考慮老年用戶(hù)在操作中用到的 2 個(gè)感官感受，分別是視覺(jué)、觸覺(jué)。

老人的視覺(jué)和觸覺(jué)感知能力降低，尤其是視覺(jué)，從 42 歲之后，大腦進(jìn)入中年期，腦部供氧減少，55 歲之后，很多人患上老花眼，隨著年齡的增長(zhǎng)，角膜折射光線的能力變差，視網(wǎng)膜的視覺(jué)感受細(xì)胞也逐漸凋亡，這一系列影響到視覺(jué)的靈敏度、明暗、空間、顏色加工的變化。

1. 視覺(jué)

視覺(jué)的敏感度、明暗感受、空間、信息加工這些隨著年齡的增加，都會(huì)有所下降。

視覺(jué)敏感度

普通人眼中的影像還原，老年人眼中的影像還原 ，明顯跟普通人眼中的影像有所不同。

明暗關(guān)系

對(duì)明暗的變化的感受，均有所下降，有數(shù)據(jù)顯示，每增加 13 歲對(duì)明度的需要增加 2 倍。

空間感變化

對(duì)周?chē)囊暳ο陆?，?duì)于物體的距離和立體觀察內(nèi)里下降，因此對(duì)物體的邊界變的模糊，景深感受變?nèi)酢?/p>

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眼部疾病的概率增加

老年用戶(hù)患有眼部疾病的概率增加，在我們調(diào)研的用戶(hù)中，有患有青光眼的用戶(hù)，讓我們看下發(fā)病率在老年用戶(hù)中最高的青光眼和白內(nèi)障患者眼中的世界是什么樣子的。

2. 觸覺(jué)

60 歲以上老年人皮膚觸感點(diǎn)數(shù)量下降，對(duì)界面的觸點(diǎn)要求比較高，因此在設(shè)計(jì)中，需要重點(diǎn)針對(duì)這個(gè)點(diǎn)設(shè)計(jì)交互形式 ，老年人在這 4 個(gè)手勢(shì)上用到的最多，對(duì)于老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的高效的，點(diǎn)擊是對(duì)他們來(lái)說(shuō)最友好的操作，動(dòng)作的簡(jiǎn)單易學(xué)，遠(yuǎn)高于隱喻、趣味。

在眾多手勢(shì)交互中，點(diǎn)擊，上下滑動(dòng)，左右滑動(dòng)，放大縮小這幾個(gè)操作時(shí)老年人接受度更高的：

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

認(rèn)知能力

• 理解障礙

對(duì)于年輕用戶(hù)司空見(jiàn)慣的圖標(biāo)樣式，可能對(duì)于老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么容易被理解，那么在設(shè)計(jì)時(shí)，是否需要針對(duì)老年用戶(hù)所處的年代，所處的環(huán)境用適合的設(shè)計(jì)表現(xiàn)

• 容易挫敗

由于神經(jīng)系統(tǒng)退化，對(duì)與熟悉的東西更容易接受，一旦發(fā)生變化，比如改版，變的超出自己的習(xí)慣就會(huì)容易感到無(wú)助和沮喪，降低使用意愿，加上真假信息難辨，更加不愿嘗試

• 流量焦慮

由于老年用戶(hù)在辦理流量套餐的時(shí)候沒(méi)有年輕人如此充足，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)，圖片和視頻的直接加載對(duì)他們來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)一定的流量流失焦慮

怎么設(shè)計(jì)適老化產(chǎn)品呢？

基于以上關(guān)于老年用戶(hù)的特點(diǎn)，那么在設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮 3 個(gè)緯度，分別是看的清、看的懂、好操作

1. 能看清？

首先老年用戶(hù)第一個(gè)訴求就是能看清，需要在設(shè)計(jì)的時(shí)候

增加元素大小

老年用戶(hù)最小字號(hào)和可看清字號(hào)支付寶經(jīng)過(guò)調(diào)研為 18px 為最佳，最小字號(hào)不小于 14px，或者設(shè)置可以讓用戶(hù)自行調(diào)節(jié)字號(hào)大小的按鈕。

增強(qiáng)顏色對(duì)比

對(duì)比度（AA 級(jí)）：文本的視覺(jué)呈現(xiàn)以及文本圖像至少要有 4.5:1 的對(duì)比度；WebAIM`s Color Contrast Checker、Contrast-ratio 可以測(cè)試產(chǎn)品的顏色對(duì)比度的網(wǎng)站，輔助你完成是否符合雙 A 標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)簽的顏色選擇高對(duì)比度比如深色背景淺色文字，或者深色文字為主。

重要元素避免使用藍(lán)色

但由于晶狀體變黃變渾濁，會(huì)選擇性的吸收藍(lán)光，從而導(dǎo)致老年人對(duì)藍(lán)色的鑒別能力比對(duì)紅、綠色鑒別能力下降更明顯，所以界面上的重要元素要避免使用藍(lán)色。除了代表鏈接的藍(lán)色字體，在設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品時(shí)可以避免藍(lán)色的選擇。

2. 能看懂

信息傳達(dá)簡(jiǎn)單明了、使用有意義的圖標(biāo)

在設(shè)計(jì)圖標(biāo)時(shí)也盡量選擇更簡(jiǎn)潔明了的圖標(biāo)樣式，不做過(guò)度裝飾，減少細(xì)節(jié)，反而能起到更好的效果。

能用文字輔助用文字輔助

設(shè)計(jì)師不要想當(dāng)然的覺(jué)得我們的用戶(hù)都可以理解每一個(gè)圖標(biāo)的含義，為了畫(huà)面的美感，忽略特殊群體對(duì)元素的識(shí)別障礙。

減少不必要的跳轉(zhuǎn)方式

減少層級(jí)，這也是設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要考慮的，不僅僅老年產(chǎn)品。

具象好于抽象

比如相對(duì)于抽象的插畫(huà)，更優(yōu)先使用圖片，色彩好于圖像。

3. 好操作

必要時(shí)增加按鈕，增強(qiáng)點(diǎn)擊，按鈕的添加一定程度上可以起到引導(dǎo)作用。

給用戶(hù)多一些選擇，比如滑動(dòng)時(shí)也可以再增加箭頭點(diǎn)擊。

減少新穎的交互方式，盡量選用常見(jiàn)的交互方式。

行動(dòng)好于描述，更強(qiáng)的文案引導(dǎo)，按鈕文案上加入動(dòng)作或者結(jié)果去向的內(nèi)容，幫助老年人順利完成目標(biāo)行為。

增加多模態(tài)的交互方式，除了輸入可以選用語(yǔ)音交互，方便多維度滿(mǎn)足使用產(chǎn)品的需求。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)