新冠疫情反復，幾家歡樂幾家愁。傳統(tǒng)商貿遭受巨大的打擊，到店人數(shù)寥寥無幾，但是對于線上到家服務來說，新零售行業(yè)可以說是訂單爆增。也正是在這種情況下，數(shù)字商貿被各傳統(tǒng)商貿企業(yè)所重視，數(shù)字化轉型已經成為共識與潮流。

縱觀國內傳統(tǒng)商貿數(shù)字化缺失的背后，致命硬傷就是傳統(tǒng)商貿缺乏數(shù)據(jù)的捕捉，對消費者缺乏足夠的了解，銷售及運營無法適應新時代商貿的市場變化。

傳統(tǒng)零售企業(yè)現(xiàn)狀

千人一面

服務營銷過程千人一面，難以精準定位消費圈層。在消費者主權的時代，消費者的期望值早已經被電商調高，幾十年不變的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)根本無法滿足消費者的新需求。

市場內卷

行業(yè)競爭、形態(tài)競爭白熱化，藍海難以尋得。多年以來，傳統(tǒng)零售業(yè)的經營模式普遍單一、沒有特色，同質化嚴重，信息化的應用普遍不高。

孤島林立

數(shù)據(jù)分散在各平臺，備貨、上新缺乏全局分析工具。歷史銷售數(shù)據(jù)不能發(fā)揮引導決策的作用，導致進貨鋪貨全靠直覺；倉儲數(shù)據(jù)不能實時線上化，每次庫存復盤繁瑣且常有丟件、掉件。

技術壁壘

電商平臺提供工具個性化能力弱，自有渠道缺乏營銷工具。線上電商會成為制造企業(yè)（尤其是傳統(tǒng)企業(yè)）必須補足的一塊短板。然而今天的現(xiàn)狀卻是，大多數(shù)企業(yè)知道數(shù)字營銷的重要性，卻不知從何入手進行數(shù)字營銷。

當新冠疫情成為持續(xù)的“黑天鵝”，打破傳統(tǒng)營銷模式，擁抱數(shù)字化成為所有制造業(yè)企業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇。

遠傳科技通過人、貨、場的重新構序，打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，全觸點感知數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為驅動，加強傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化營銷、場景化體驗、精細化管控，滿足客戶的個性化需求和提升客戶體驗。遠傳科技依靠營銷中臺、營銷工具，把生產端到消費者的各個途徑進行數(shù)字化升級，實現(xiàn)零售企業(yè)線上線下全渠道一體化運營，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長目標。

1.全觸點數(shù)據(jù)感知體系

數(shù)據(jù)是商業(yè)升級、商業(yè)變化的基礎，在新的時代里，遠傳科技串聯(lián)起每一個業(yè)務鏈條，讓用戶行為數(shù)據(jù)從獨立的信息孤島，實現(xiàn)由點到面的質變。打通線上、線下運營與渠道數(shù)字化，重構“人貨場”，只有實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化，才能最大程度激發(fā)企業(yè)新活力。

遠傳科技利用線上觸點、數(shù)字員工、智能購物車等圖像識別、自然語言識別技術進行非結構化數(shù)據(jù)的轉化，積累海量價值數(shù)據(jù)。輔助智能防損、視頻巡店、門店管理等營銷技術能力，以市場為導向，服務于經營目標的數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)鏈，靈活機動地幫助各個企業(yè)、行業(yè)用戶去構建營銷的一站式數(shù)字化解決平臺，最終實現(xiàn)品牌的持續(xù)增長。

2.構筑營銷中臺

1.立體畫像體系

互聯(lián)網產品之所以能夠在提升用戶體驗的工作上做到精確，快速，高效，最重要的原因在于搭建了豐富而龐大的畫像體系。而傳統(tǒng)的零售、連鎖、快消行業(yè)的商家，最缺的就是數(shù)據(jù)，無法做到精確，快速，高效的獲取用戶需求，了解用戶意愿，甚至洞悉用戶愿望的目的。

遠傳科技立體畫像體系則是將了解客戶畫像、商品畫像、數(shù)據(jù)畫像這件事從線上轉到了線下，并通過結論轉回線上，形成OMO閉環(huán)?；诟呔S建模算法，實現(xiàn)無需低人工投入的人貨場多維特征融合，生成服務于營銷目標的數(shù)據(jù)專題。

a）精準客戶畫像

遠傳科技利用音視頻AI技術將用戶的個人信息結構化，操作行為便簽化，并通過機器學習與大數(shù)據(jù)技術完成由點到面的用戶群像。當有了線上線下數(shù)據(jù)完全同步和打通之后，你真的是可以做到完美的標識一個人；而且隨著行為的越來越多，數(shù)據(jù)越來越大，標簽越來越多，這個人會越來越趨近于真實世界的他。

b）SKU級別的商品畫像

通過剖析用戶層級，建立不同SKU及系列產品，通過逐漸打磨產品的SKU，遠傳科技精準描繪SKU級別的商品畫像，配套區(qū)分出的層級用戶需求，再將SKU多樣化，建立商品列表，從而增加變現(xiàn)能力，提升一個產品或一個企業(yè)的盈利。

c）全渠道數(shù)據(jù)畫像

依托人臉識別一體機精準識別到店客流的同時結合多元化的客流分析數(shù)據(jù)，助于商家利用客流統(tǒng)計分析來規(guī)劃營銷活動，高效優(yōu)化運維。遠傳科技根據(jù)進店客戶與產品的匹配程度及時調整貨品結構，同時對產品陳列進行定期更新。對成交數(shù)據(jù)、陳列數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)進行分析，結合在不同業(yè)務場景和業(yè)務目標，實現(xiàn)商品品類管理、銷售預測、動態(tài)定價、促銷安排、自動補貨、安全庫存設定、供應計劃排程、物流計劃制定等。

2.實時營銷大腦

大數(shù)據(jù)技術將客戶碎片化、零散的個性化需求連接起來，然后將這些信息整合，以可操作的形式提供給商家，AI高維精準推薦構建模型與運營規(guī)則，分發(fā)個性化的用戶定向內容，滿足消費者的個性化需求。遠傳科技用機器代替人工決策，實現(xiàn)千人千面、更精準、更實時、效果持續(xù)優(yōu)化的營銷決策。

3.敏捷高效的數(shù)字營銷工具

遠傳科技依托營銷中臺策略輸出，基于自然語言處理、數(shù)字人等技術為營銷人員提供數(shù)字營銷工具實現(xiàn)營銷目標的同時，捕獲交互數(shù)據(jù)供中臺進行實時分析、策略優(yōu)化，全方位及時有效的掌握消費者動態(tài)，提升消費者購物體驗，針對性的提高銷售轉化率。

1）數(shù)字客戶經理

基于CPCT營銷策略，進行千人千面的顧客交互，精準推薦商品，感知并認知客戶反饋，可根據(jù)要求定制形象與發(fā)音，可承載于線上服務渠道、線下門店各類電子屏。

2）智能銷售助理

服務精準營銷策略的實戰(zhàn)落地，可通過線上營銷工作臺，線下銷售終端，智能穿戴設備等為媒介向銷售人員實時傳遞富媒體訊息，并輔助手機客戶現(xiàn)場反饋。

3）虛擬形象直播

結合動作捕捉技術、數(shù)字人技術并以智能銷售助理輔助直播人員，以品牌代言人形象開展千人千面的互聯(lián)網直播帶貨。

4）個性化客戶維系

通過5G消息、全渠道聯(lián)絡應用提供個性化的客戶全生命周期維系服務，包括粉絲激勵、吶喊者響應，沉默客戶喚醒等。

5）銷售精英帶練

還原經典銷售案例場景，通過智能機器人、數(shù)字人等形式模擬案例中客戶與參訓銷售進行交互，并進行結果打分。提供，可對案例中精英銷售的表現(xiàn)進行學習。

4.降本增效的運營服務

基于自然語言處理、通訊技術、5G通訊技術，進行客戶與品牌方、管理人員與工作人員的全渠道、多形態(tài)的實時鏈接，并通過人工智能技術提供售前咨詢、售中服務、售后服務全流程精準有效的自助服務。實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的治理、數(shù)據(jù)中臺搭建和智能運營分析等，幫助商家實現(xiàn)商品、價格、客戶、門店、財務等科目的數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析和管理。

遠傳科技通過全量、全維的實時&統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行一站式整合、挖掘、分析，輔助門店選址、資源投放等決策。配套搭建數(shù)據(jù)中臺，幫助零售商來統(tǒng)一指揮各個門店的倉儲、庫存、物流的調度。運用可視化技術通過實時大屏展現(xiàn)各門店銷售狀況，能夠敏捷的對產品策略、營銷策略進行調整。零售商能夠結合單店銷售額、營銷總額、訂單總額，對門店進行直觀展示店面增長情況、品牌矩陣、主推產品銷售情況、品類銷售占比、產品銷售排行榜等內容。

中國正加快步入新的消費時代。數(shù)字化的發(fā)展帶來多元消費力的提升，不同年齡階段的消費者又因為對數(shù)字技術不同程度的掌握，推動著新的消費模式和消費力量的演變成型，整個過程持續(xù)處于嬗變當中。

但目前看來，新冠疫情仍將持續(xù)一定的時間，而消費力的提升和數(shù)字化的便利將是大勢所趨，在這一大幕下，以數(shù)據(jù)為驅動和以消費者體驗為核心將成為贏得消費者信賴的制勝法寶。遠傳科技重構三要素（人、貨、場）的核心藍本，每一個點中都涉及到各個元素的重新改造，物理世界和數(shù)據(jù)世界的交互會讓未來的商貿業(yè)變得更加優(yōu)秀。