人工智能(AI)正在吞噬世界，一次一項(xiàng)無聊的例行任務(wù)。從使用AI的導(dǎo)航應(yīng)用程序以超快的速度處理大量數(shù)據(jù)以確定從A到B的最佳和最快路線，或者使電子郵件更易于管理的自動(dòng)垃圾郵件過濾器和分類，AI確實(shí)無處不在。在內(nèi)容管理領(lǐng)域出現(xiàn)人工智能應(yīng)用只是時(shí)間問題。在內(nèi)容運(yùn)營方面，內(nèi)容管理和人工智能的結(jié)合是一個(gè)很好的工具，可以讓員工有時(shí)間執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)，而這些任務(wù)仍然需要人腦。

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現(xiàn)狀——內(nèi)容管理和人工智能如何影響內(nèi)容運(yùn)營人工智能擅長“理解”大量數(shù)據(jù)和自動(dòng)化日常任務(wù)。這通常旨在改善消費(fèi)者體驗(yàn)、節(jié)省在日常流程中投入的時(shí)間和金錢，甚至揭示可以發(fā)現(xiàn)新收入機(jī)會(huì)的模式。

這些通常在四個(gè)方面的內(nèi)容運(yùn)營工作流中看到：

1. 智能內(nèi)容分析人工智能可以非?？焖俚胤治鲆欢蝺?nèi)容以識別其情緒和整體基調(diào)。這對于幫助內(nèi)容經(jīng)理確定一段內(nèi)容是否適合他們的受眾或者在真正吸引目標(biāo)消費(fèi)者之前是否需要調(diào)整非常重要。例如，IBMWatson使用人工智能來自動(dòng)化內(nèi)容分類、文本標(biāo)記、情感分析、關(guān)鍵字提取等。

2. 自動(dòng)圖像標(biāo)記一張圖還是一千個(gè)字。圖像增強(qiáng)內(nèi)容增加參與度。不幸的是，對于工作人員來說，幾乎沒有什么比為了搜索和SEO目的手動(dòng)標(biāo)記一個(gè)又一個(gè)圖像更吸引人的了。但這仍然是一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。這就是讓它成為AI出色工作的原因。人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)圖像識別現(xiàn)在足夠智能，可以在幾秒鐘內(nèi)標(biāo)記圖像——讓內(nèi)容工作人員回到更深入的工作，而不是常規(guī)分類。

3. 可擴(kuò)展的個(gè)性化和預(yù)測人工智能還為人類員工的另一項(xiàng)重要但幾乎不可能完成的任務(wù)帶來了可擴(kuò)展性：跟蹤和利用個(gè)人用戶行為。AI可以自動(dòng)化觀看網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的每個(gè)用戶同時(shí)在做什么的過程。然后，它可以編譯這些數(shù)據(jù)以尋找有助于它根據(jù)過去的行為預(yù)測每個(gè)用戶接下來可能想要什么的模式。這些信息可以顯著改善個(gè)性化工作，從提供動(dòng)態(tài)內(nèi)容到提出產(chǎn)品推薦等等。改進(jìn)個(gè)性化從未如此重要。用管理咨詢公司麥肯錫的話來說，“個(gè)性化將在五年內(nèi)成為營銷成功的主要驅(qū)動(dòng)力。”事實(shí)上，他們發(fā)現(xiàn)個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)能夠?qū)⑹杖朐黾?%到15%，并將營銷支出效率提高10%到30%。自動(dòng)實(shí)現(xiàn)這種改進(jìn)是一項(xiàng)巨大的競爭優(yōu)勢。

4. 省時(shí)的內(nèi)容創(chuàng)作協(xié)助有爭議的是，在創(chuàng)建內(nèi)容方面，人工智能也可以提供很大幫助。雖然人工智能在提出原創(chuàng)想法或創(chuàng)建細(xì)微的內(nèi)容方面仍然不是很好，但它正在快速迎頭趕上。訓(xùn)練有素的AI工具應(yīng)該能夠?yàn)楹唵蔚膶懽黜?xiàng)目做出貢獻(xiàn)，例如新聞文章、事實(shí)報(bào)告、翻譯、轉(zhuǎn)錄和編輯以確保準(zhǔn)確性。

目前，在內(nèi)容創(chuàng)作工作流程中，人工智能基本上是提高內(nèi)容營銷投資回報(bào)率的工具，這往往是資源密集型的。簡而言之，人工智能可以在研究和數(shù)據(jù)方面進(jìn)行跑腿工作，而人類作家可以利用這些材料進(jìn)行深度工作，為每個(gè)目標(biāo)客戶創(chuàng)建高價(jià)值的相關(guān)內(nèi)容。

未來事物的形狀

基于這些內(nèi)容管理和人工智能已經(jīng)結(jié)合以改善內(nèi)容運(yùn)營的領(lǐng)域，人工智能未來可能會(huì)進(jìn)一步改善營銷。AI工具之間的交互人工智能交互已經(jīng)在消費(fèi)者領(lǐng)域比比皆是。用于控制室內(nèi)燈光或音頻的聲控智能揚(yáng)聲器就是一個(gè)日常示例。類似的交互作用是為內(nèi)容運(yùn)營領(lǐng)域的人工智能工具的未來而準(zhǔn)備的。支持人工智能的內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)和其他內(nèi)容平臺和工具能夠以智能、自動(dòng)的方式相互交互，為消費(fèi)者和營銷人員提供更快的功能和更好的體驗(yàn)，這只是時(shí)間問題。

現(xiàn)場SEO改進(jìn)將情感分析的想法更進(jìn)一步，很快支持AI的CMS就可以實(shí)時(shí)識別SEO改進(jìn)的機(jī)會(huì)。這種能力將使?fàn)I銷專業(yè)人士能夠在更短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建更有效的內(nèi)容，從而超越競爭對手并在搜索引擎中排名更高。內(nèi)容差距識別雖然人工智能本身可能無法創(chuàng)造出色的內(nèi)容，但它可以發(fā)現(xiàn)它的不足——特別是如果它可以訪問關(guān)于客戶行為偏好的大量數(shù)據(jù)池。然后，這可以提醒企業(yè)其內(nèi)容可能缺乏的地方(或競爭對手的內(nèi)容可能缺乏的地方)。這兩種情況都是填補(bǔ)這些“空白”并捕獲更多流量的巨大機(jī)會(huì)。人工智能變得足夠聰明，可以標(biāo)記差距并提出建議，因此企業(yè)可以創(chuàng)建新的內(nèi)容來增加價(jià)值并產(chǎn)生新的潛在客戶。

客戶服務(wù)自動(dòng)化

客戶服務(wù)是另一個(gè)昂貴但必不可少的業(yè)務(wù)要素。聊天機(jī)器人已經(jīng)成為一種減少提供卓越客戶服務(wù)所需的時(shí)間和金錢的方式。雖然當(dāng)今的許多聊天機(jī)器人可以通過從知識庫中提取的答案來解決非常簡單的問題，但未來將看到很大比例的查詢(如果不是大多數(shù))不必路由回人工代理。畢竟，消費(fèi)者在與品牌聊天機(jī)器人互動(dòng)時(shí)真正需要的是即時(shí)和全天候的支持。

彌合差距

從今天的AI和內(nèi)容管理發(fā)展到未來的發(fā)展，其核心是需要將內(nèi)容管理系統(tǒng)與AI驅(qū)動(dòng)的一系列新技術(shù)集成。實(shí)際上，這意味著開發(fā)無頭架構(gòu)，使內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能夠探索和利用從自動(dòng)化內(nèi)容分析到智能內(nèi)容創(chuàng)建的所有內(nèi)容。采用這一戰(zhàn)略將使企業(yè)準(zhǔn)備好利用下一波基于人工智能的創(chuàng)新浪潮，并將中斷降至最低，從而提高投資回報(bào)。