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如今，隨著大家的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來越多，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)，必須先購(gòu)買平臺(tái)上的虛擬幣，隨后通過這些所謂的幣，購(gòu)買商品或者服務(wù)。

不過，當(dāng)消費(fèi)者不想消費(fèi)需要退款時(shí)，卻困難重重。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，最近，湖南長(zhǎng)沙的黃先生為了請(qǐng)平臺(tái)上的“答主”能回答自己提出的問題，在知乎網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值了100元購(gòu)買“知乎幣”。

可是，當(dāng)受邀答主未進(jìn)行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時(shí)，卻被強(qiáng)制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現(xiàn)。

隨后，在黃先生多次投訴后表示，平臺(tái)稱需要找客服去聯(lián)系一下，就可以把錢退回來，然后我操作了，知乎說近期退給我。

視頻據(jù)報(bào)道，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)“幣”時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)平臺(tái)都有自己的條款。

例如，有的直接聲明不支持退款;有的則是直接要求買“幣”，然后在平臺(tái)內(nèi)用“幣”消費(fèi)，買“幣”之后，不能退現(xiàn)金。

對(duì)此，律師表示，消費(fèi)者要求退款，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就應(yīng)該承擔(dān)退款的責(zé)任，并且這種退款責(zé)任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執(zhí)行。

律師指出，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值只是讓消費(fèi)者的錢暫存于平臺(tái)，消費(fèi)者理應(yīng)享有退款自由，平臺(tái)“返幣不退款”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

值得一提的是，專家建議，如果消費(fèi)者在和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的過程中，首先和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商解決，在協(xié)商解決不成的情況下，向經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，盡可能減少自身?yè)p失。