當(dāng)新冠疫情迫使企業(yè)允許客服在家工作時(shí)，欺詐者迅速抓住了遠(yuǎn)程工作提供的新機(jī)會(huì)，導(dǎo)致社交工程和網(wǎng)絡(luò)攻擊迅速增加，因?yàn)槠墼p者將客服作為主要目標(biāo)，因?yàn)樗麄兺ǔＨ狈ν潞凸芾砣藛T的支持和幫助。

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欺詐者的適應(yīng)速度很快，但大多數(shù)企業(yè)并沒有那么快;許多企業(yè)未能采取必要步驟來加強(qiáng)安全和身份驗(yàn)證過程。隨著疫情的減弱，這些問題似乎已經(jīng)過去。但是當(dāng)出現(xiàn)另一波浪潮或另一次重大社會(huì)動(dòng)蕩事件時(shí)會(huì)發(fā)生什么?

欺詐者將因遠(yuǎn)程工作、工作場(chǎng)所重新開放和混合工作的中斷而不斷發(fā)展。企業(yè)現(xiàn)在必須提前考慮并實(shí)施新的安全措施和系統(tǒng)，以在下一次危機(jī)中保護(hù)自己和客戶。

傳統(tǒng)身份驗(yàn)證技術(shù)不再適合

安全專業(yè)人員通常知道多因素身份驗(yàn)證的好處，但是當(dāng)身份驗(yàn)證因素很容易被竊取(如密碼、PIN和通過SMS發(fā)送的一次性密碼)或被欺騙(如IP地址和來電顯示)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一些問題。這些措施可能會(huì)阻止欺詐者的攻擊，但不太可能長(zhǎng)期阻止。

將生物識(shí)別技術(shù)作為身份驗(yàn)證過程分層方法的核心要素至關(guān)重要。通過根據(jù)人員身份而不是他們所知道的或擁有的東西進(jìn)行身份驗(yàn)證，企業(yè)可以防止任何渠道中的欺詐，而不管欺詐者使用什么新策略。

客服依賴生物識(shí)別技術(shù)而不是傳統(tǒng)的身份驗(yàn)證方法也更容易——它有助于消除壓力。這項(xiàng)技術(shù)最終可以保護(hù)客戶，尤其是在家遠(yuǎn)程工作使他們更有可能成為不良行為者的目標(biāo)。生物識(shí)別技術(shù)有助于減輕這些風(fēng)險(xiǎn)。

憑借多層安全措施和生物識(shí)別技術(shù)作為核心身份驗(yàn)證因素，企業(yè)擁有一個(gè)面向未來的欺詐預(yù)防平臺(tái)，可以提供針對(duì)當(dāng)前威脅以及下一次危機(jī)帶來的新威脅的保護(hù)。

分層安全至關(guān)重要

分層安全涉及將環(huán)境檢測(cè)和反欺騙等欺詐預(yù)防措施與多模式生物識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，所有這些措施都以人工智能驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)引擎為基礎(chǔ)，該引擎聚合來自各個(gè)層的數(shù)據(jù)，為任何給定的客戶參與生成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分。

在這種方法中使用多模式生物識(shí)別技術(shù)至關(guān)重要。將不同的模式結(jié)合起來，可以在客戶用于聯(lián)系品牌的所有語音和數(shù)字渠道實(shí)現(xiàn)無縫、安全的身份驗(yàn)證。

語音生物識(shí)別技術(shù)根據(jù)他們獨(dú)特的“聲紋”中的數(shù)百個(gè)特征來識(shí)別真正的客戶和已知的欺詐者。最先進(jìn)的語音生物識(shí)別系統(tǒng)提供極高水平的身份驗(yàn)證準(zhǔn)確性和非?？焖俚钠墼p檢測(cè)。

行為生物識(shí)別技術(shù)分析人們?cè)诰€行為的眾多特征，例如他們?nèi)绾未蜃?、使用鼠?biāo)、滑動(dòng)鼠標(biāo)和點(diǎn)擊或在動(dòng)作之間暫停。這提供了持續(xù)的、被動(dòng)的身份驗(yàn)證，以識(shí)別欺詐者何時(shí)劫持會(huì)話。

最后，對(duì)話生物識(shí)別技術(shù)可分析人們的交談方式，例如他們說話的方式、使用的俚語，甚至是他們?cè)诹奶鞈?yīng)用程序中使用的表情符號(hào)，以使用腳本檢測(cè)社交工程的不良企圖和欺詐行為。它還可以幫助檢測(cè)賄賂和銷售人員的腐敗——這些問題在疫情期間激增。

更好地為客戶和反欺詐團(tuán)隊(duì)服務(wù)

使用生物識(shí)別因素進(jìn)行身份驗(yàn)證不僅是保護(hù)客戶的最佳方式，它還使防欺​​詐團(tuán)隊(duì)更加高效和敏捷。生物識(shí)別優(yōu)先的方法側(cè)重于尋找欺詐者，而不是發(fā)現(xiàn)他們?cè)谧鍪裁?。這意味著防欺詐團(tuán)隊(duì)不必依賴基于規(guī)則和閾值的系統(tǒng)，并且他們不會(huì)受到這些系統(tǒng)產(chǎn)生的工作負(fù)載的巨大變化的影響。

這種以生物特征識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)的多層安全方法可以更快地檢測(cè)欺詐企圖，并顯著減少誤報(bào)的數(shù)量。因此，實(shí)時(shí)欺詐檢測(cè)使安全團(tuán)隊(duì)能夠更有效地利用他們的時(shí)間，更有效應(yīng)對(duì)欺詐者。

采用生物識(shí)別技術(shù)勢(shì)在必行

一些企業(yè)改進(jìn)其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，以幫助他們克服疫情帶來的壓力。其他人則看到了實(shí)施更持久的安全升級(jí)的機(jī)會(huì)，這是一個(gè)欺詐預(yù)防平臺(tái)，不僅能幫助他們度過危機(jī)，還能在未來幾年繼續(xù)保護(hù)客戶和企業(yè)免受不斷變化的欺詐攻擊。

無論企業(yè)選擇如何加強(qiáng)反欺詐安全，“恢復(fù)正常”并不意味著回到依賴冗長(zhǎng)且不安全的基于知識(shí)的身份驗(yàn)證的過去。因此，現(xiàn)在是考慮將生物識(shí)別技術(shù)添加到防欺詐工具庫的時(shí)候了。