【51CTO.com快譯】一段時間以來，工作場所中輔助/增強現(xiàn)實(AR)和人工智能(AI)的全部潛力一直是一個關(guān)鍵的商業(yè)話題。多年來，各行各業(yè)的公司已經(jīng)在很多重要環(huán)節(jié)成功部署了各種AI和AR解決方案，尤其是在客戶服務(wù)和支持方面。

　　最近，麥肯錫發(fā)現(xiàn)，為了應(yīng)對疫情，不少企業(yè)在主要業(yè)務(wù)部門都增加了對人工智能技術(shù)的投資。Gartner預(yù)測，到2022年將有更多企業(yè)投身其中。事實上，從2021年到2028年，全球AR市場規(guī)模預(yù)計將以43.8%的復(fù)合年增長率(CAGR)擴張。

　　COVID-19的爆發(fā)讓遠(yuǎn)程工作成為某種剛需。面對危機如何讓業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更有彈性和韌性，許多企業(yè)在反思之余加快了自身的數(shù)字化進(jìn)程，而在過去的18個月中這一努力也確實顯現(xiàn)出實效?，F(xiàn)實已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化，實施AI和AR解決方案的優(yōu)勢已經(jīng)從夢想照進(jìn)了現(xiàn)實。

　　AR和AI的加速增長

　　讓我們依次來看看這些技術(shù)。輔助現(xiàn)實（Assisted Reality）和增強現(xiàn)實（Augmented Reality）通?？梢曰Q使用，但它們在一些關(guān)鍵方面確實有所不同。與增強現(xiàn)實不同，輔助現(xiàn)實不會改變用戶所看到的東西，而是在他們的周邊視覺中增加了一層額外的信息。而增強現(xiàn)實通常會完全阻礙你對周圍事物的觀察。另外，智能眼鏡是輔助現(xiàn)實技術(shù)的主要應(yīng)用之一。未來幾年，隨著消費端開始從移動AR向頭戴AR過渡，智能眼鏡的普及率預(yù)計會加速增長。

[[436628]]

　　另一方面，人工智能有可能徹底改變工作場所的設(shè)計。它的增長在全球范圍內(nèi)也同樣迅速，作為下一波技術(shù)的重要推動者，這一趨勢可能會呈指數(shù)級增長。如今，近四分之三的組織表示，他們將在未來三年投資人工智能，為自動化和邊緣計算設(shè)備等新技術(shù)創(chuàng)造新的商業(yè)模式。即使在疫情結(jié)束后，許多企業(yè)都認(rèn)為，如果在未來五年內(nèi)不擴大人工智能的規(guī)模，它們也有倒閉的風(fēng)險。

　　對于企業(yè)的意義

　　基于遠(yuǎn)程協(xié)作的需求不斷增長，企業(yè)利用AR和AI技術(shù)的機會也在不斷增加?？梢钥吹?mdash;—基于AR的應(yīng)用程序被用于跟蹤、識別和解決技術(shù)問題，以及進(jìn)行改造、組裝、制造和維修生產(chǎn)線等任務(wù)。90%的高管認(rèn)為，他們必須利用人工智能來實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長目標(biāo)和創(chuàng)造價值。

　　AR提供的好處還包括減少解釋說明的時間、減少培訓(xùn)成本和提高生產(chǎn)效率。制造商尤為明白，智能眼鏡的使用是發(fā)揮這些優(yōu)勢的關(guān)鍵驅(qū)動因素。我們自己的研究發(fā)現(xiàn)，63%的組織可能會在未來三年內(nèi)部署智能眼鏡，其中47%用于改進(jìn)移動工作，34%用于改進(jìn)數(shù)據(jù)捕獲/處理，39%用于改進(jìn)共享/協(xié)作。Gartner預(yù)測，到2026年，75%的資本設(shè)備密集型行業(yè)將使用AR作為一線員工降低/避免成本的關(guān)鍵組成部分。

　　AR輔助裝配用例在航空航天裝配中使用AR實現(xiàn)了以下結(jié)果：

• 將解釋指令的時間減少90%至99%；
• 訓(xùn)練時間減少85%；
• 生產(chǎn)率提高40%；
• 總技師時間減少35%至50%。

　　面臨的挑戰(zhàn)

　　對于正處在發(fā)展階段的技術(shù)，要進(jìn)行部署始終要面對這樣一個現(xiàn)實：在技術(shù)完全成熟之前，集成可能永遠(yuǎn)是一個挑戰(zhàn)。還有智能眼鏡，也可能帶來安全和隱私問題。

　　例如，在醫(yī)療和外科環(huán)境中，在手術(shù)室使用攝像機是非常敏感和有爭議的。對于這樣的場景，必須事先同意并理解這些設(shè)備的使用是為了所有人的利益。雖然人工智能是一項更發(fā)達(dá)的技術(shù)，但它的成本也很高，可能需要大量的前期投資。最后，人工智能的擴展性也有待提高。據(jù)Gartner調(diào)查，很多CIO以及其他IT決策者發(fā)現(xiàn)很難擴展AI項目，只有53%的項目是通過生產(chǎn)原型實現(xiàn)的，因為他們?nèi)狈线m的工具來創(chuàng)建生產(chǎn)級的AI管道。

　　未來可期

　　然而，這些問題充其量也只是小問題。這并不意味著部署是不可能的。首先，投資是業(yè)務(wù)增長的必要組成部分，大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人都同意AI和AR在短時間內(nèi)——只要正確部署，就能帶來出色的投資回報。

　　其次，AI、AR和智能眼鏡等設(shè)備在企業(yè)領(lǐng)域的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于消費領(lǐng)域。傳統(tǒng)上，通過商業(yè)用途（而非消費者）獲得普及的設(shè)備通常起步較慢。2020年，全球在AR和VR頭戴式耳機、軟件和服務(wù)（包括消費者購買）上的支出增加到120億美元，其中大部分增長來自商業(yè)部門。隨著它逐漸開始受到消費者的歡迎，這一趨勢可能會加快。疫情加速了展示其價值的機會，AR和智能眼鏡可能會因其承諾的更低成本、更高的安全性和更好的學(xué)習(xí)記憶能力而繼續(xù)獲得上升的空間。

　　查看原文

　　How AI and AR are evolving in the workplace - Information Age

【51CTO譯稿，合作站點轉(zhuǎn)載請注明原文譯者和出處為51CTO.com】