組織可以使用人工智能來發(fā)展他們的業(yè)務(wù)，只要他們讓每個人都參與其中。投資人工智能可以幫助企業(yè)發(fā)展，同時創(chuàng)造企業(yè)價值。在本文中，五位專家就企業(yè)如何使用AI改進(jìn)其業(yè)務(wù)和產(chǎn)品提供了建議。

企業(yè)價值

“部署人工智能的企業(yè)可以通過更有針對性和相關(guān)性的客戶參與、更快速的業(yè)務(wù)運營可擴(kuò)展性和更高的生產(chǎn)力來預(yù)期銷售增長，”使用人工智能的實踐方面的專家和經(jīng)驗豐富的商業(yè)顧問約翰邁克爾斯說。他還是早期人工智能公司的活躍天使投資人和董事會顧問。

他提供了使用AI發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造企業(yè)價值的三個基本技巧。

1.AI從你的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)

在開始大規(guī)模使用AI之前，重要的是要認(rèn)識到AI與其他算法系統(tǒng)之間的根本區(qū)別。AI從用戶數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，因此其性能會隨著時間的推移而提高。這意味著數(shù)據(jù)集必須可靠，并且企業(yè)必須投資于展示和傳達(dá)其道德操作實踐，以確保其算法中沒有偏見的可辯護(hù)性。

2.入門

在對人工智能進(jìn)行任何重大投資之前，組織應(yīng)該清楚可能的藝術(shù)以及有哪些可用數(shù)據(jù);這可能最好由來自面向客戶的業(yè)務(wù)部門的兩三個人以及對組織數(shù)據(jù)資產(chǎn)有全面了解的人來完成。

3.投資重點

投資優(yōu)先事項應(yīng)確定首先進(jìn)行哪些人工智能項目。具有高增長潛力的組織可能最適合提高客戶獲取率和/或交叉銷售/追加銷售機(jī)會的項目。在更成熟的公司中，客戶可能更容易被鎖定，因此，可能會提高生產(chǎn)力、降低運營成本、擴(kuò)大規(guī)模并加快新產(chǎn)品和服務(wù)的市場準(zhǔn)備。

人工智能如何影響和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)IT運營

在本文中，四位專家討論了AI如何不僅可以用于影響業(yè)務(wù)IT運營，還可以改變業(yè)務(wù)IT運營。在這里閱讀

新產(chǎn)品和服務(wù)

PardoeVentures的創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理AndyPardoe教授解釋說，人工智能可以生產(chǎn)新產(chǎn)品和服務(wù)。該技術(shù)不僅僅是提高運營效率和更好的客戶服務(wù)的工具。

他說：“使用人工智能來簡單地增強(qiáng)現(xiàn)有流程和程序、提高效率和運營質(zhì)量是一種自然趨勢。雖然這將增加一些底線，但這是一種潛在好處有限的方法。相反，首席執(zhí)行官、首席信息官和首席技術(shù)官應(yīng)該尋求探索新產(chǎn)品和服務(wù)，而這些新產(chǎn)品和服務(wù)只有通過人工智能能力的大量應(yīng)用才有可能實現(xiàn)。由于新服務(wù)從一開始就內(nèi)置了自動化水平和效率，這些新機(jī)會將增強(qiáng)當(dāng)前的產(chǎn)品，并將提供大規(guī)模增長的潛力。”

人工智能在商業(yè)中的使用正在增長

根據(jù)CCSInsight企業(yè)研究高級副總裁NickMcQuire的說法，大多數(shù)組織都計劃在未來12個月內(nèi)增加其IT投資，以推動轉(zhuǎn)型和提高彈性。

但最重要的是，他認(rèn)為組織正在尋求發(fā)展，CCSInsight調(diào)查的公司中，超過60%現(xiàn)在計劃增加對人工智能的投資，將其作為實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域。

“我們看到三個最突出的領(lǐng)域正在幫助企業(yè)在這種困難的環(huán)境中成長。最重要的是，這些環(huán)境在大流行期間都加速了。首先是在客戶體驗方面，人工智能被用于虛擬座席等領(lǐng)域以縮短等待時間，并在聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型中幫助現(xiàn)在遠(yuǎn)程工作的聯(lián)絡(luò)中心人員處理更高價值的客戶查詢，”McQuire說。

他繼續(xù)說道：“第二個領(lǐng)域是個性化。人工智能正被用于電子商務(wù)以改善購買體驗以及更準(zhǔn)確地改善需求預(yù)測。在某些情況下，我們看到人工智能在購買體驗中得到有效利用時，可以將轉(zhuǎn)化率提高多達(dá)20%。

“第三，我們還看到人工智能用于欺詐檢測，幫助公司，特別是金融公司，改善客戶體驗并節(jié)省欺詐交易的資金。”

人工智能是現(xiàn)代勞動力的一部分

與McQuire一樣，Appian產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁兼副CTOMalcomRoss明白Covid-19表明，每個組織都需要一個快速變化和不斷適應(yīng)的計劃。

“大流行幾乎擾亂了從研發(fā)到供應(yīng)鏈、交付和客戶服務(wù)的所有主要業(yè)務(wù)流程。人工智能可以在將那些破碎的流程重新創(chuàng)建為智能流程方面發(fā)揮重要作用，這些流程可以幫助組織在未來做出更好的決策，”他說。

但是，就其本身而言，人工智能不會影響業(yè)務(wù)成果。相反，羅斯將人工智能稱為現(xiàn)代勞動力的一員，與軟件機(jī)器人和人類并列。“為了獲得最大的業(yè)務(wù)成果價值，所有現(xiàn)代員工——人和機(jī)器——必須在一個工作流程中無縫協(xié)調(diào)。這就是更好的決策如何轉(zhuǎn)化為更快、更好的行動，”他建議道。帶領(lǐng)所有人踏上AI之旅

Alteryx歐洲、中東和非洲地區(qū)副總裁AlanGibson補(bǔ)充說：“未來五年內(nèi)將從人工智能中受益最大的企業(yè)將不僅投資于裝備整個員工隊伍的正確技術(shù)，而且還投資于一種文化，使所有員工能夠交付變革——不僅僅是數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師。”

這是關(guān)于讓每個人都踏上人工智能之旅——“增長意味著簡化和自動化流程，為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮如何讓所有員工都能使用新興技術(shù)。一個易于使用的自動化數(shù)據(jù)分析平臺將被證明是未來十年最有價值的，更不用說經(jīng)濟(jì)上的智能了，”他繼續(xù)說道。

以流行的健身品牌Gymshark為例，Gibson解釋說，它使用自動分析平臺來快速準(zhǔn)確地確定哪些類別表現(xiàn)良好(哪些類別表現(xiàn)不佳)。該平臺使公司能夠調(diào)整產(chǎn)品報價、定制營銷方法，并最終在經(jīng)濟(jì)不確定時期保持敏捷和盈利。

然而，并非所有企業(yè)都處于這個階段，許多企業(yè)都在努力擁抱人工智能。

根據(jù)吉布森的說法，“我們目前面臨的全面障礙是人和技術(shù)的交集?？朔系K的關(guān)鍵在于解決技能差距，并通過引入直觀、易于采用且能夠與現(xiàn)有勞動力同步的平臺，使員工能夠解決復(fù)雜的數(shù)據(jù)科學(xué)問題。人們普遍認(rèn)為，數(shù)據(jù)可以增加價值，但前提是日常員工能夠挑選出相關(guān)的、可操作的見解來為整個組織的企業(yè)提供信息。”