過去的一年是5G用戶數(shù)增長的“黃金期”，市場尚未達(dá)到飽和狀態(tài)，增長空間較為廣闊。然而，日前三大運(yùn)營商相繼發(fā)布了2021年12月份運(yùn)營數(shù)據(jù)，新增用戶數(shù)和營收狀況相較于此前的數(shù)據(jù)都不太樂觀，出現(xiàn)了增長乏力的跡象。數(shù)據(jù)顯示，中國移動凈增用戶數(shù)僅為10.9萬，中國電信凈增用戶數(shù)為49萬，而中國聯(lián)通移動出賬用戶則凈減22.5萬戶。

用戶數(shù)雖然是衡量運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)模的剛性指標(biāo)，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，另一種形式的“規(guī)模”也在向運(yùn)營商發(fā)出挑戰(zhàn)——在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“競技臺”上，運(yùn)營商如何定位自己，如何拓展新的價值領(lǐng)域，從而帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的跨越式增長，才是其當(dāng)前需要著重考慮的問題。

傳統(tǒng)的“管道”通信市場已經(jīng)達(dá)到高度飽和的狀態(tài)，如果不考慮三大運(yùn)營商的份額，而是將市場看成是一個整體，或許不太容易發(fā)生大幅度的變化。

如果把運(yùn)營商作為一個孤立的觀察對象，從數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品嘗試方面來看，運(yùn)營商的不少案例算不上成功。在如火如荼的云計算市場，部分電信運(yùn)營商由于云架構(gòu)的部署而喪失傳統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中的戰(zhàn)略主導(dǎo)地位;在面向最終用戶的數(shù)字化產(chǎn)品市場中，電信運(yùn)營商所提供的服務(wù)受制于用戶體驗、易支付性乃至平臺中立性等;縱然在增長速度驚人的企業(yè)和行業(yè)信息化市場中，運(yùn)營商也面臨著行業(yè)經(jīng)驗積累不足而被“管道化”的危險。

我們認(rèn)為，如果運(yùn)營商期望在數(shù)字化服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，就應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者(Digital Business Enabler)”這一定位，并且通過具體的舉措對該定位進(jìn)行合理詮釋。也就是說，運(yùn)營商要跳出行業(yè)的局限，用更開放的思想，摒棄作為“信息化主導(dǎo)力量”的執(zhí)著，把助力各方充分發(fā)揮信息化能力作為重要任務(wù)，通過行業(yè)整體信息化水平、服務(wù)管理水平的提升來獲得自身利益。

舉個或許不太準(zhǔn)確的例子，之前運(yùn)營商提供數(shù)字化服務(wù)，更多的把自己擺在了CEO的位置上：深入了解業(yè)務(wù)、搭建技術(shù)平臺、實現(xiàn)客戶獲取、完成服務(wù)閉環(huán)，調(diào)動組織內(nèi)各種力量開發(fā)產(chǎn)品，除此之外還要顧及技術(shù)和產(chǎn)品的升級換代。在此過程中，因更為關(guān)注“信息流”而成為總體資源的協(xié)調(diào)者，“業(yè)務(wù)流”和“資金流”的需求可能會被輕視或忽略——這會帶來服務(wù)失敗的重大風(fēng)險。

而作為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”，運(yùn)營商則應(yīng)把自己擺在CIO的角色上，通過信息系統(tǒng)的外部性發(fā)揮作用。也就是說，業(yè)務(wù)的規(guī)劃、產(chǎn)品的形態(tài)、服務(wù)舉措的制定都通過開放的平臺由專業(yè)人員完成，運(yùn)營商通過發(fā)揮大數(shù)據(jù)能力(可靠靈活的數(shù)據(jù)運(yùn)算和存儲)、網(wǎng)絡(luò)能力(快速可靠的信息處理和傳遞)、業(yè)務(wù)支撐能力(適應(yīng)業(yè)務(wù)快速調(diào)整并支撐促銷)等，讓各類業(yè)務(wù)能夠高效、高質(zhì)量地實現(xiàn)。

在這種模型下，“業(yè)務(wù)和信息”兩個重心受到了同等重視，風(fēng)險卻得到一定程度的控制。這個例子或許能在一定程度上說明，為什么前些年運(yùn)營商開展的各種“智慧類”項目最終都很難達(dá)到預(yù)期，但這些項目仍然由不同的主體持續(xù)推進(jìn)著。經(jīng)過數(shù)年的嘗試和耕耘，運(yùn)營商其實已經(jīng)具備了很強(qiáng)的資源整合能力，“使能”的觀念也在不斷強(qiáng)化。

然而，如下關(guān)鍵詞仍然是運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型期間值得重點(diǎn)關(guān)注的：開放(在開放合作中共同發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的價值)、動態(tài)調(diào)整(對市場的洞察，能力的發(fā)展要隨需而動)、敏捷變化(運(yùn)營要敏捷)。

尤其是隨著云服務(wù)、云網(wǎng)融合、信息增值服務(wù)的成熟，運(yùn)營商能夠在本行業(yè)中找到更多的拓展機(jī)會。盡管傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“規(guī)?！辈辉倌敲慈菀淄卣?，運(yùn)營商在數(shù)字化服務(wù)大潮中仍然可以找到大量的機(jī)會。只是這需要運(yùn)營商從相對封閉的體系中跳出來，利用好信息服務(wù)的外部性，探索作為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”角色應(yīng)如何行事，在與社會的共同進(jìn)步中獲得回報。這就是經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予通信市場的“新規(guī)?！薄?/p>