1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義

(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先能改善運(yùn)營業(yè)績

比如在傳統(tǒng)精益改善和管理優(yōu)化的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)和流程的數(shù)字化變革能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造降本增效的潛力，像通過全價值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括采購和銷售數(shù)字化、辦公流程自動化、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈互聯(lián)透明等舉措，大幅提高人員和資產(chǎn)效率，在激烈的行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先。

(2)以業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動，用技術(shù)推動業(yè)務(wù)

比如像現(xiàn)在企業(yè)都在做的數(shù)字化營銷，利用自媒體打造私域流量，打通用戶底層數(shù)據(jù)，完善用戶畫像，整個技術(shù)支持平臺能夠更加高效、敏捷和自動化，最終更好地支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略達(dá)成。

盡管宣傳和報道數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的例子越來越多，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型也為企業(yè)帶來了巨大的價值，包括降本增效、提高生產(chǎn)效率、減少人力成本、加速產(chǎn)品迭代等等，但失敗仍然是常態(tài)。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型敗因分析

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗有很大一部分原因是由于錯誤的認(rèn)知導(dǎo)致的。

(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)驅(qū)動

一些企業(yè)認(rèn)為重點(diǎn)是數(shù)字技術(shù)硬件的建設(shè)，往往認(rèn)為只有有足夠的資源投入，由IT部門負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)型的任務(wù)就應(yīng)該可以順利完成。但由IT部門負(fù)責(zé)，有一個致命的缺點(diǎn)，就是技術(shù)人員往往沒有深刻去了解業(yè)務(wù)和客戶，不能為客戶提供更個性化的服務(wù)，那這會導(dǎo)致我們的轉(zhuǎn)型失敗，這里正確的認(rèn)知是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用戶驅(qū)動，而不是技術(shù)驅(qū)動。

(2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是商業(yè)模式的重構(gòu)

像我們現(xiàn)在經(jīng)常聽到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的案例，比如滴滴、摩拜，都是對各自傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行的顛覆式創(chuàng)新，但如果要像滴滴這種對傳統(tǒng)出行行業(yè)進(jìn)行重構(gòu)才算，這種觀點(diǎn)是片面的。除了可以從戰(zhàn)略和商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)以外，還可以通過提升效率和用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，比如醫(yī)療保險，很多小額的理賠都可以在微信公眾號、小程序上完成，那這也算一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(3)企業(yè)盈利較好，無需數(shù)字化轉(zhuǎn)型

像一些政府機(jī)關(guān)、高等院校、金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為自身基礎(chǔ)較好，地位牢不可破，不需要費(fèi)時費(fèi)力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期、浩大的工程，企業(yè)及各類機(jī)構(gòu)應(yīng)盡早開始布局。比如新冠疫情，讓線上買菜成為一種常規(guī)行為，但企業(yè)如果等到疫情結(jié)束以后，才開始進(jìn)行線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就錯失了先機(jī)。

(4)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是領(lǐng)先企業(yè)的事情

對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著一套數(shù)字化優(yōu)化方法，可以幫助企業(yè)調(diào)整運(yùn)營思路，優(yōu)化渠道和企業(yè)管理。因此無論企業(yè)大小，都需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如付款碼，當(dāng)用戶進(jìn)入一個超市，而沒有二維碼可以進(jìn)行付款時，如果超市本身沒有形成其他方面的壁壘讓用戶非到這買不可，超市就很容易失去這個用戶，從而失去了一些商機(jī)。

(5)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)無需數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如今市場上客戶的需求都是千人千面的，而對某些大型企業(yè)來說，為客戶提供個性化服務(wù)，其成本也是相當(dāng)大的，因此行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)也需要像數(shù)字化轉(zhuǎn)型過度，以較少的成本創(chuàng)造更好的價值，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，從而更好的推動產(chǎn)業(yè)升級。

3.如何正確落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

我們要明確，任何組織或機(jī)構(gòu)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是一個系統(tǒng)性的工作，整個任務(wù)下來，任何一個環(huán)節(jié)都不可以割裂做事。

4.明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向

只有以創(chuàng)造客戶價值為目標(biāo)的商業(yè)模式，才可以形成可持續(xù)的ROI，這個底層邏輯是由今天較高的社會生產(chǎn)力水平和市場的供求關(guān)系決定的，無論是在中國還是其他國家，都是一樣的。可以從以下3個方面來明確：

1.無論數(shù)據(jù)還是技術(shù)，都要服務(wù)于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)又要緊緊圍繞客戶價值;

2.形成客戶價值驅(qū)動的共識至關(guān)重要

3.企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，需要很好地平衡客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率兩個維度，不能過度追求客戶體驗(yàn)。

5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大領(lǐng)域

1.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

是指企業(yè)通過全價值鏈的數(shù)字化變革實(shí)現(xiàn)運(yùn)營指標(biāo)的提升，成功的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要認(rèn)清方向，明確愿景，制定分階段的清晰轉(zhuǎn)型路線圖;正如前面提到，要有一個大方向，又要一個分階段的短跑，小型的項目與規(guī)劃，同時關(guān)注全價值鏈環(huán)節(jié)，以“凈利潤價值”為驅(qū)動，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

2.技術(shù)轉(zhuǎn)型

是指搭建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的架構(gòu)和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，成功的技術(shù)轉(zhuǎn)型需要健全的架構(gòu)，創(chuàng)造并引領(lǐng)主題明確的技術(shù)合作伙伴生態(tài)圈，為什么這么說呢，在當(dāng)今這個世界，單打獨(dú)斗，在現(xiàn)在的技術(shù)體系下，發(fā)展的進(jìn)程下是很難完成的，促進(jìn)企業(yè)借力合作，取長補(bǔ)短，共同發(fā)展。

3.組織轉(zhuǎn)型

是指在組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、人才培養(yǎng)和組織文化上的深刻變革。成功的組織轉(zhuǎn)型是一場自上而下推動的變革，需要企業(yè)高層明確目標(biāo)，構(gòu)建績效基礎(chǔ)架構(gòu)，成為指導(dǎo)轉(zhuǎn)型行動方向的“大腦”;形成轉(zhuǎn)型舉措和財務(wù)指標(biāo)的映射，成為反映轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)影響的“眼睛”;樹立全組織一致的變革管理理念和行為，成為引領(lǐng)組織上下變革的“心臟”。

6.具體實(shí)施步驟與演進(jìn)思路

當(dāng)談數(shù)字化演進(jìn)路線的時候，實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個核心內(nèi)容正是最基本的演進(jìn)路線。即企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的時候優(yōu)先還是要考慮解決連接和協(xié)同問題，這個過程有些是處理信息化階段沒有做完的事情，進(jìn)行優(yōu)化和整合。

其次是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，數(shù)據(jù)貫穿整個數(shù)字化建設(shè)生命周期，即業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)建設(shè)兩條線是并行的。傳統(tǒng)方式是IT系統(tǒng)建設(shè)完成后才考慮如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策，而新的構(gòu)建思路是數(shù)據(jù)建設(shè)配合業(yè)務(wù)建設(shè)和協(xié)同并行，數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務(wù)，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作。

最后是智能，智能不是簡單基于預(yù)設(shè)規(guī)則的自動化，而是可以自適應(yīng)地進(jìn)行規(guī)則調(diào)整和優(yōu)化，這個需要的是大數(shù)據(jù)的積累，不是一蹴而就的，但是前期要有這個意識。

7.沉淀組織與數(shù)字化人才能力

任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終都需要回到人才和組織層面。通過塑造人，打造具備數(shù)字化能力的組織，建立能夠引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化?；氐饺?、管理者、領(lǐng)導(dǎo)力和組織，從職能型組織到事業(yè)部型組織，從平臺型組織到生態(tài)型組織，是一個不斷迭代升級的組織轉(zhuǎn)型過程。